Ved & t samarbejde gennemgang og vurdering

Prisfastsættelse og opsætning

Kom godt i gang med AT&T Collaborate involverer simpelthen at gå til virksomhedens websted og tilmelde dig. Når du er på forretningstelefonsiden, ser du en mulighed for Business Phone Service, skønt denne kræver at bruge AT&T som internetudbyder (ISP), hvorfor det ikke er VoIP-tjenesten, gennemgår her. Derefter kan du også se mulighederne for AT&T Collaborate (hvilket er, hvad jeg gennemgår her) og samarbejde med Enhanced Mobile. Denne sidste version, Enhanced Mobile, bruger AT & T's mobiltelefontjeneste.

På tidspunktet for denne testning blev AT&T prissat temmelig højt sammenlignet med de andre konkurrenter i denne roundup, bortset fra dem, der specifikt var rettet mod små erhvervskunder, såsom Grasshopper eller Line2. AT&T Collaborate Basic Voice Solution-pakken koster $ 34, 95 pr. Bruger pr. Måned, selvom dette reduceres til $ 17, 48 pr. Bruger pr. Måned, hvis det købes online. UC-pakken koster $ 71, 95, men denne pris reduceres til $ 34, 98 pr. Bruger pr. Måned, hvis den købes online.

Valg af AT&T Samarbejde betyder, at du får de grundlæggende VoIP-tjenester såvel som et udvalg af samlede kommunikationsmuligheder. Vælg det, du vil have, og gå gennem faktureringsoplysningerne. Når du er færdig med dette trin, kan du starte med at konfigurere softphones. Det er den samme grundlæggende procedure som de fleste af vores andre konkurrenter krævede, skønt AT&T også giver dig mulighed for at konfigurere VoIP-telefoner såvel som analoge tilsluttede enheder, hvis du har den rigtige hardware. Jo mere arv hardware derimod er, desto mere kompliceret kan dette blive, så du kan måske lade enten en konsulent eller en af ​​dine VoIP-kyndige IT-medarbejdere håndtere denne del.

Den webbaserede app giver dig fuldstændig synlighed i telefonopkaldene på din konto. Du har også evnen til at administrere dem, inklusive dynamiske handlinger som overførsel af liveopkald. Den automatiske ledsager er indstillet til grundlæggende brug, men du kan tilføje dine egne optagelser, og du kan specificere handlinger, som den automatiske ledsager kan udføre under forskellige omstændigheder.

Hvad AT&T kalder sin "basale stemmeløsning" giver dig stemmefunktioner inklusive ledsager, intercom, 3-vejs opkald, viderestilling af opkald, overførsler og voicemail. I modsætning til nogle af de andre VoIP-tjenester, der fokuserer på grundlæggende funktioner og brugervenlighed, som Grasshopper, understøtter AT&T elektronisk faxmeddelelse, hvilket er kritisk i nogle virksomheder.

Valg af UC-løsningspakke betyder, at du kan få adgang til en række andre kommunikationskanaler, som alle styres via det samme AT&T-administrationswebsted. Dette inkluderer live chat, skærmdeling, videokonference, tilstedeværelseshåndtering og endda fildeling. Du kan betjene et grundlæggende callcenter med begge muligheder; Hvis dit callcenter-behov er mere avanceret, skal du vide, at AT&T også har en dedikeret callcenter-løsningstjeneste. Det er her, at arbejde med en stor udbyder kan være fordelagtigt, da mindre spillere, for eksempel Freshcaller, for eksempel ikke har denne bredde af løsningsmuligheder.

Vigtige funktioner

Grav dybt ind i AT & T's tilbud, og du vil opdage, at det går langt ud over de grundlæggende stemme- og UC-funktioner, der er anført i deres planbeskrivelser. For eksempel får du videokonferencefunktioner i Zoom, der tæt afspejler funktionerne hos andre leverandører, men du får også et personlig arbejdsområde og et delt arbejdsområde til samarbejde, der svarer til Team Sites-funktionen i Microsoft SharePoint Online.

For kunder med en god størrelse portefølje af ældre tjenester understøtter AT&T Collaborate også prebuilt integration med ca. 30 eksterne tjenester, herunder Microsoft Outlook, Office 365 og forskellige Salesforce-tilbud. Som nævnt tidligere, hvis du tilføjer funktionerne Enhanced Mobile, kan du også integrere din organisations mobiltelefoner i dit kontortelefonsystem. Mens mange af vores andre kandidater, især de mere fuldt udstyrede spillere som RingCentral og Dialpad, understøtter integration af mobiltelefoner ved at installere en softphone-klient på dem; valg af denne mulighed med AT&T integrerer simpelthen telefonen, så længe den bruger AT & T's celle-service.

Mens mange små virksomheder, især startups, overser denne del, er en vigtig funktion for organisationer med eksisterende telefonsystemer muligheden for at understøtte gamle, analoge telefoner såvel som direkte forbindelser til det offentlige switchede telefonnetværk (PSTN). Det, der er vigtigt her, er, at det betyder, at du kan begynde at rulle ud et VoIP-telefonsystem, men uden at tvinge hele organisationen til at migrere på én gang. Derudover kan du starte i det små med AT&T Collaborate og derefter tilføje funktioner og bundter, efterhånden som din virksomhed vokser, eller når dens behov ændres.

Management kapaciteter

AT&T leverer en webapplikation til styring af dit telefonsystem. Det er godt designet og intuitivt til det punkt, at jeg var i stand til at bruge administrationsfunktionerne uden nogen dokumentation (selvom instruktioner er tilgængelige). Det ligner grænsefladen på andre VoIP-systemer, idet du vælger den type ledelse, du prøver at udføre, og derefter præsenteres for valg og webbaserede formularer.

Det er let og tydeligt at udføre grundlæggende opgaver, som f.eks. Tildeling af telefonnumre, tilføjelse af brugere eller indstilling af opkalds-ID. Opsætning af hardwareforbindelser til VoIP-tjenesten er også klar, selvom du bliver nødt til at indtaste MAC-adressen, så telefonstyringsprogrammerne kan finde telefonen bag firewalls og i et netværk ved hjælp af netværksadresseoversættelse (NAT). Jeg satte både hardware og softphones bag sådanne netværk, og alt fungerede fint.

En funktion, der passer til store organisationer, er, at du kan have flere lag af ledelse, starte på virksomhedsniveau og gå videre til site- og afdelingsledelsesniveauer. Dette betyder, at du kan opdele arbejdet med at styre et travlt telefonsystem i mere håndterbare stykker.

Opkaldskvalitet

Opkaldskvaliteten var ensartet fremragende. Jeg prøvede AT&T Collaborate-telefonsystemet på internet- og mobilnetværk fra forskellige leverandører ved hjælp af forskellige hardwareteknologier og endda driftede i forskellige hastigheder. I ingen af ​​mine test-iterationer bemærkede jeg nogen indflydelse på opkaldets kvalitet.

Samlet set, mens prisfastsættelsen kan gøre denne service på den dyre side for mellemstor til store organisationer, hvad angår funktioner, pålidelighed og opkaldskvalitet, er AT&T Collaborate, hvad et forretningstelefonsystem skal være. Dette er virkelig et forretningsklasse-tilbud i enhver henseende, og hvis du betragter dit telefonsystem som en missionskritisk del af din virksomhed, skal det bestemt være på din korte liste.