Sugarcrm vs. pipedrive: crm smackdown

CRM-markedet for kundeforhold er fyldt med optioner. Afhængig af størrelsen på din virksomhed og de typer funktioner, rapportering og integration, du har brug for, har vi givet vores redaktørvalg til løsninger som Apptivo CRM på den billigere, mere tilpassede ende af spektret, Zoho CRM til dybde af funktioner og Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition til arbejdsgange og ydeevne til en virksomhedspris.

Ud over redaktørernes valg er der stadig en Royal Rumble værd af gode CRM-tilbud til rådighed for virksomheder at overveje. To af de bedste er SugarCRM og Pipedrive CRM. Hver bringer en kapabel platform til bordet med sine egne styrker og sager til forretningsbrug. Men for at måle, hvordan du passer bedre til din virksomhed, besluttede vi at kaste begge CRM'er ind i ringen og se, hvad der kommer ud.

Planer og priser

Prissætning vil altid være en afgørende købsfaktor, men når det kommer til CRM-værktøjer, kan det også hjælpe med at adskille de platforme, der er bedre egnet til små til mellemstore virksomheder (SMB'er) fra dem, der er rettet mod større virksomheder. I det ene hjørne har vi SugarCRM, der starter ved $ 40 pr. Bruger pr. Måned til Professional-planen, og pakningsfunktioner, herunder marketingledelsesstyring og automatisering til salg, support og callcentre. 65 dollar pr. Bruger pr. Måned Enterprise plan tilføjer mere lagerplads og funktioner inklusive avancerede arbejdsgange og mere detaljeret linjepostprognose. Den $ 150 pr. Bruger pr. Måned Ultimate plan tilføjer endnu mere lagerplads, en dedikeret kontoadministrator og on-demand sandkasser.

I det modsatte hjørne kommer Pipedrive CRM kun med en plan og en plan: $ 12 pr. Bruger pr. Måned. Denne plan leveres med alle Pipedrives funktioner, ingen kontobegrænsninger og ingen ekstra gebyrer. Dette kan betyde en langt mere overkommelig plan for mindre virksomheder (eller en dyrere en for virksomhedsbrugere, hvis du fortsætter med at tilføje de $ 12 pr. Bruger. Men det er stadig ikke så dyrt som endda SugarCRM's Starter-plan).

Mere detaljeret er SugarCRMs planer tunge og fulde af forskellige funktionsklokker og fløjter, du kan få på forskellige niveauer. Pipedrive's plan er død simpel. SugarCRM slår sig ind i arenaen i fuldt skinnende Macho Man Randy Savage garb, og Pipedrive CRM er Stone Cold, der har en rippet t-shirt og jorts. Det er en klassisk kamp, ​​men vi vælger Stone Cold. Edge: Pipedrive CRM

Pipedrive CRM's opsætning er relativt enkel. Du behøver ikke indtaste nogen kreditkortoplysninger til den 30-dages gratis prøveperiode, og selve instrumentbrættet er let at konfigurere og navigere. Der er mindre rene tilpasningsmuligheder end SugarCRM eller en platform som Bitrix24 CRM. Plus, Pipedrives brugergrænseflade (UI) er langt mere fokuseret på at give det, som virksomheden kalder en "visuel pipeline" til tilbud, og selve pipeline kan tilpasses ved at klikke på Indstillinger for at trække og slippe forskellige tilbud til de stadier, du har lagt ud. På fanen Tilbud ser du "idéen" eller kampagnen, der er knyttet til hver kontakt, kontaktens navn, deres behov, uanset om de har fået forelagt et forslag eller ikke, og om de i øjeblikket er i forhandling. Oplevelsen ligner under fanerne Mail, Aktiviteter (kalender) og Kontakter. Hvad du ser, er hvad du får.

SugarCRM er baseret på open source-software, så hvis du har et godt it-administratorteam på plads, er tilpasningsmulighederne ubegrænsede. Du kan prøve platformen gennem en online instans, der tjener som en syv-dages prøveperiode for at gøre dig bekendt med det relativt komplicerede brugergrænseflade. SugarCRM er indstillet i henhold til personas: Du vælger en indstilling som administrator, marketingdirektør, vicepræsident for salg, senior supportrepræsentant, salgsrepræsentant osv. Og konfigurerer betjeningspanelet baseret på denne rolle. Det inkluderer tilpasning af din øverste navigationslinje med uanset hvilke menupunkter du har brug for, inklusive alt fra kundeemner og citater til e-mails, bugs og dokumenter. Hvert afsnit er på lignende måde lagt med en Opret-knap øverst på siden, men at indstille dette tilpasningsniveau er en involveret proces. SugarCRM tilbyder mere til defineret brugssager, når du er i gang, men Pipedrive CRM er langt enklere at konfigurere og begynde at bruge. Edge: Pipedrive CRM

Når SugarCRM er konfigureret, og du er logget ind på et dashboard, der er konfigureret med en bestemt persona, er kontakt- og leadstyringsprocessen ganske kraftig. Salgsrepræsentanter i SugarCRM-betjeningspanelet kan administrere kontakter og kundeemner ved at klikke på øjeikonet ved siden af ​​en kontaktperson under fanen Kontakter; dette dukker op en boble, der indeholder grundlæggende info, der kan udvides til en hel post. Du kan også uploade noter og dokumenter, der er knyttet til en kontaktperson, og bruge bulkredigeringsfunktionen til at vælge og redigere flere kontakter. Under fanen Leads kan du importere kontakter og tildele dem til forskellige spor eller "muligheder" for derefter at administrere til forskellige kampagner. Platformen inkluderer nu også sociale kundeforholdshåndtering sociale CRM-kapaciteter til at integrere sociale oplysninger om dine kontakter og kundeemner som en del af din sociale CRM-strategi.

I Pipedrive handler kontakt- og leadstyring om at skabe "tilbud". Klik på knappen "Tilføj tilbud" i denne fane for at indtaste nye kontaktoplysninger og slip dem i et trin i aftalens pipeline. Forbundet med hver aftale i pipeline er et hurtigt overblik over aktivitetsplaner, der viser alle de aktive og opfølgende aktiviteter, der er relateret til aftalen. Du kan klikke over til fanen Mail for at administrere videresendelse af e-mail tilknyttet specifikke kontakter. Pipedrive CRMs kontakt- og leadstyring er enkel at bruge og laserfokuseret til at lukke denne aftale, men fra et rent funktionsperspektiv giver SugarCRM dig meget flere værktøjer, du kan arbejde med. Kant: SugarCRM

Pipedrive's indbyggede rapporteringsfunktioner kan findes i fanen Statistik, der indeholder et live instrumentbræt med aktiviteter, aftaleværdier, medarbejderaftaler og tilbud, der blev vundet og tabt. Du kan også få adgang til specifikke rapporter for en bruger eller for virksomheden som helhed. Ud over de handelsspecifikke beregninger er der dog ikke meget anden rapportering eller tilpasning, der findes. Pipedrive handler om dealepipeline, og alle dens rapporteringsfunktioner indgår i det. For mange virksomheder er det måske alt, hvad du har brug for.

SugarCRMs rapporterings- og analysefunktioner er langt heftigere, og grænser op til visuel rapportering og dyb dataanalysefunktioner, som du muligvis finder i et selvbetjeningsværktøj til forretningsintelligens. I rapportmodulet finder du forskellige rapporttyper - række og kolonner, summeringer, matrixer - og du kan tilføje forskellige datafiltre, såsom mål eller relateret modul, run-time filtre eller operatører. Der er også en række muligheder for visning og visualisering ved hjælp af forskellige gitre og diagrammer, og alle rapporter kan søges efter modul, rapporttype og team. Pipedrive CRM giver virksomhederne det, de har brug for til grundlæggende rapportering, men SugarCRM giver dig alt hvad du muligvis har brug for. Kant: SugarCRM

Ekstra godbidder

Når kampen raser, og det er tid til at trække alle de skjulte rekvisitter og våben ud fra ringen, har begge CRM-platforme et betydeligt arsenal af mobile apps og tredjepartsintegrationer. SugarCRM Mobile til Android og iOS inkluderer Quick Create-funktionalitet til at oprette nye kontakter, kundeemner og muligheder på farten sammen med et skærmbillede for kommende events og muligheden for at foretage opkald og log-aktivitet på en kundeemne eller en opgave fra appen. SugarCRMs integrationer er ikke lige så plug-and-play som andre CRM'er, men platformens åbne natur tillader integration med næsten alt gennem sin applikationsprogrammeringsgrænseflade (API). Virksomheden har også et omfattende partnerøkosystem, der hjælper med at lette integrationen i specifikke løsninger.

Pipedrive CRM tilbyder også Android- og iOS-apps, der pakker hele sin deal-pipeline og næsten al sin desktopfunktionalitet til mobil brug. Platformen har også langt mere indbyggede integrationer, som du ikke har brug for en udvikler til at aktivere, inklusive den fulde pakke med Google Apps, e-mail-marketingplatforme som MailChimp, Zapier til automatisering af opgaver med forskellige produktivitetsværktøjer og en lang liste over andre. Pipedrive har også sin egen API. Begge platforme har alvorlig ildkraft til rådighed, men for mindre virksomheder giver de lettere indbyggede integrationer den lille fordel her. Edge: Pipedrive CRM

Bundlinie

Da kampen afsluttes, fik både SugarCRM og PipedriveCRM nogle gode skud. Hver udførte nogle af sine signaturbevægelser - SugarCRMs open source-suplex bragte ondt på Pipedrive, men den modsatte CRM kom tilbage med et blå mærket Deal Pipe-færd. Mens SugarCRM's dybde af rollebaseret tilpasning og rapporteringsfunktioner muligvis er mere tiltalende for større virksomheder, gør Pipedrives enkle opsætning og UX, klare blybaserede mål og et bredere udvalg af indbyggede integrationer det til det mere fornuftige valg for de fleste SMB'er. For ikke at nævne, at når det kommer til prisen, Pipedrive CRM stifter SugarCRM med et hurtigt tryk ud hver gang. Anbefaling: Pipedrive CRM