Salesforce's einstein ai er endelig her

Salesforce Einstein er nu generelt tilgængeligt for alle Salesforce-kunder. Einstein er en hjælpemiddelbaseret (AI) assistent designet til at udnytte CRM-data (CRM) til at hjælpe virksomheder med at opdage, forudsige, anbefale og automatisere forbedrede forretningsprocesser.

Einstein, der blev annonceret i september sidste år, drager fordel af Salesforces dybe indlæring, maskinindlæring (ML), forudsigelig analyse, naturligt sprogbehandling og billedbehandling for at fungere som en robotkontohåndterer. For eksempel kan du bruge Salesforce Sales Cloud og Einstein til at bestemme, om den person, du lægger et produkt til, faktisk har købekraft. Einstein scanner e-mail-interaktioner med din kontaktperson for at hente sætninger som "Spørg min chef" eller "Kør det op kommandokæden" for at fortælle dig, om du spilder din tid eller ej. Hvis Einstein ser disse sætninger, vil det advare dig om muligheden for, at du ikke taler med en beslutningstager.

Markedsførere kan drage fordel af Einstein til automatisk at oprette kampagnesegmenter baseret på tidligere interaktionsdata. For eksempel kan Einstein forudsige, om en kontakt vil åbne eller klikke gennem en meddelelse. Einstein segmenterer derefter dine målgrupper for at adskille "windows shoppers" fra købere. Einstein vil derefter anbefale en anden form for indhold, der skal leveres til vinduet shoppere for at bede om et klik og et køb.

Dette er meget generelle brugssager, der sigter mod at forenkle standardopgaverne for ethvert CRM-værktøj. Einstein er imidlertid også i stand til at behandle milliarder af datapunkter, gentagelser og billeder for at hjælpe dig med at forbedre din arbejdsgang. Værktøjet er fleksibelt og intelligent nok til at lade dig programmere specifik automatisering og forudsigelse uden for standard CRM-brugssager. Værktøjet lærer også af din brug til at anbefale forbedrede arbejdsgange, der er specifikke for din organisation.

Kan du se, hvad jeg ser?

Einstein er ikke kun tekstbaseret. Værktøjet udnytter også billedgenkendelse til at generere indsigt fra fotos. Dette er især nyttigt til forskningsbaserede aktiviteter. Jim Sinai, VP for Marketing for Salesforce Einstein, afbrød et scenarie, hvor en solcellepanel sælger er indstillet til at kontakte en kundeemne. I processen med at undersøge blyet, indser sælgeren, at han eller hun ikke kender blyets specifikke tagtype. Når Einsteins billedgenkendelse er aktiveret, kan værktøjet køre en Google Street View-søgning baseret på leadets adresse for at trække et billede af taget, genkende tagtypen og underrette sælgeren.

Disse former for virksomhedsspecifikke processer kan programmeres én gang for at køre på tværs af hele Salesforce-pakken for alle brugere, eller de kan køres automatisk, når der indtastes en ny kundeemne i systemet. Einstein Vision-applikationsprogrammeringsgrænseflader (API'er) giver udviklere muligheden for at tilslutte billedgenkendelse til en hvilken som helst Salesforce-tilsluttet app til at køre disse slags processer til praktisk talt enhver brugssag.

Hvem får Einstein?

Alle Salesforce-kunder får adgang til Einstein uanset app eller prisniveau. Så hvis du kun bruger Salesforce som din helpdesk-software, vil du stadig kunne udnytte AI til at forbedre serviceprocesserne. Jo flere data du binder til Salesforce, jo mere nyttig vil Einstein være, sagde Sinai.

Einsteins API'er kan tilsluttes ud over selve Salesforce-pakken for at oprette forbindelse til tredjeparts apps og websteder. Dette giver dig mulighed for at hente data fra dit eget e-handelswebsted eller din virksomheds e-mail-konto for at hjælpe Einstein med at gøre mere intelligente anbefalinger.

CRM AI Wave

Zoho føjede for nylig en AI-baseret virtuel assistent til sit CRM-værktøj. Den nye funktion, Zoho Intelligent Assistant (eller Zia), er en automatiseringsmotor, der er designet til at levere uopfordrede, databaserede anbefalinger til salgspersonalet, når de bruger Zoho CRM. Begrænset til Zoho CRM, er Zia konstrueret til at opdage afvigelser i systembrug, foreslå optimale arbejdsgange og makroer og rådgive sælgere om, hvornår de skal kontakte en kunde, ifølge Zoho Chief Evangelist Raju Vegesna. Zia genererer forslag baseret på en sælgers CRM-brugsmønstre, herunder hvad der har fungeret godt, hvad der ikke har fungeret godt, og hvad salgsrepræsentanten kan gøre for at forbedre CRM-brugen.

Og selvfølgelig er der IBM Watson, bedstefar til ML og AI. Watson er først og fremmest et BI-værktøj (Business intelligence), men det er også en virtuel agent, et e-handelsværktøj, en marketingløsning og en deltager i et game-show.

Gartner Research forudser, at 85 procent af kundeinteraktion vil blive styret uden et menneske inden for de næste tre år, og inden for det næste år vil digitale assistenter være i stand til at bruge teknologi, der ligner Einstein Vision til at genkende kunder efter deres ansigts form.