Salesforce smb-trends rapporterer: tillid er en fordel for små virksomheder

Det er National Small Business Week (NSBW), der er drevet og sponsoreret af Small Business Administration (SBA). Selvom CRM-leverandør (Customer Relationship Management) Salesforce ikke nævner det på sin hjemmeside, sigter virksomheden mod at hjælpe med sin netop frigivne Small & Medium Business Trends Report. Mens denne årsrapport forståeligt nok er skæv over for virksomheder, der er meget involveret i at optimere deres salgsprocesser og endda implementere (CRM) systemer, er det faktisk et godt undersøgt dokument, der indeholder nogle interessante indsigter i den generelle tilstand for små til mellemstore virksomheder (SMB'er) og startups, også.

Salesforces rapport var ekspansiv og ekstrapolerede sine resultater fra en nylig undersøgelse foretaget over mere end 2.000 SMB-ejere og operatører. Dette er Salesforces tredje iteration, og virksomheden besluttede at introducere det til medierne via en lille middagsbegivenhed, der blev afholdt i New York i sidste uge. Middagen deltog i en interessant blanding af indholdsskabere, medier og ejere af små virksomheder (også Salesforce-kunder), og den afslappede samtale spejlede meget af rapporten.

Forskellige prioriteter mellem køn

F.eks. Henvist til NSBW henviste et nøgletal i rapporten til de øverste begrænsninger, som iværksættere havde oplevet, hvilket betyder de største forhindringer, som iværksættere mente, at de var nødt til at erobre for at få en ny virksomhed fra jorden. I et forsøg på at vise kønsvariationer organiserede Salesforce meget af sin rapport, så den viste forskellene mellem mandlige og kvindelige respondenter. Når det gjaldt begrænsninger, nævnte begge køn finansiering; kvinder udpegede det imidlertid som deres største bekymring, mens mænd placerede det på andenpladsen efter at ansætte det bedst mulige talent. Kvinderne ved middagen blev enige om at citere erfaringer, hvor de mente at få finansiering, blev gjort vanskeligere på grund af deres køn. Selvfølgelig var dette ofte oplevelser, der havde været, når man handlede med engleinvestorer eller venturekapitalister.

Det er her, kvindelige og minoritetsstyrede små virksomheder ville gøre det godt at se nærmere på fordelene, der er tilgængelige gennem ovennævnte SBA. Som et regeringsstyret agentur har SBA finansieringsmuligheder, der er specifikke for kvinder og mindretal såvel som via andre initiativer såsom det kvindelige-ejede Small Business Federal Contracting-program. Hvis du desuden vælger at drage fordel af SBAs langvarige SCORE-mentorprogram, kan mange af disse problemer afhjælpes. Det skyldes, at deltagelse kan hjælpe med at bane dig vej til en SBA-støttet finansieringskilde og ofte letter endda utilsigtet forskelsbehandling, da konceptet, forretningsplanen og interessenterne alle er kendte mængder, før finansieringsmuligheder endda diskuteres.

(Billedkredit: Salesforce )

Vender jeg tilbage til Salesforce-rapporten, fandt jeg, at rapportens konklusioner om SMB'ernes teknologiprioriteter var lidt mindre nyttige, da Salesforce er et CRM-firma, og denne sektion af rapporten harpset ret kraftigt på, hvordan CRM'er er nøglen til en succesrig vækststi. Det gik endda så langt, at det beskrev "faldende / stagnerende SMB'er" som værende bekymret for dårlige ting som internethosting og finansiel software. Mens jeg får ud af, at det er en markedsføringsindsats og en dyre ved det, fik denne del mig til at spekulere på, hvilken af ​​Salesforces små virksomheder, der svarede, ville klassificere sig selv som at drive en faldende virksomhed?

Rapporten tilbyder stadig nyttig indsigt i, hvorvidt små virksomheder kiggede på mere avancerede teknologier, såsom kunstig intelligens (de er), og hvordan de mest sandsynligt vil ansætte dem (igen, mest som en del af salgsprocessen i henhold til til Salesforce - skønt jeg forventer, at det helt afhænger af respondentens kerneforretningsproces).

(Billedkredit: Salesforce )

Tillid: En SMB-markedsføringsfordel

Mere værdifuld for mig var et mindre afsnit nær midten af ​​rapporten, hvor respondentens respondenter identificerede "tillid" som værende af primær betydning i alle deres forretningsforhold - det være sig med kunder, ansatte eller partnere. Det er et solidt punkt, og mange små virksomheder overser i den rabiate søgen efter at blive opfattet som større end de er. Hvad jeg også fandt interessant ved dette var svaret, denne konklusion fik under middagen i sidste uge. Der blev tillid ikke kaldt ud som et vigtigt mål, det blev faktisk beskrevet som en vigtig fordel og markedsføringsværktøj, som små virksomheder har over deres større konkurrenter.

”Små virksomheder har lettere ved at forbinde sig med deres kunder, ” sagde Charlie Kroll, medstifter og præsident for Ellevest, en af ​​de to Salesforce-kunder, der deltog i middagen. Ellevest er en digital-første investeringsplatform med base i New York og består af Ellevest Digital og Ellevest Premium. Det er bygget til at være kønsbevidst og dermed hjælpe kvinder med at styre velstand og planlægge pension (selvom mænd også er velkomne). Som en del af dette forklarede Kroll, at virksomheden samarbejder med sine kunder ved at bruge en produktiv og helt original indholdsmarkedsføringsmotor. Dette er i skarp kontrast til mange andre virksomheder, der ofte blot omdirigerer indhold fra tredjepartsudbydere. Det fungerer ikke for Ellevest ifølge Kroll.

”Vi opretter alt vores indhold internt, fordi det er en kritisk del af opbygningen af ​​et forhold til vores kunder, ” sagde han. Tillid er bestemt nøglen for en investeringsrådgiver, men det er noget, der skal være vigtigt for enhver virksomhed. Kroll pegede især på tilfælde, hvor organisationen og kunderne havde brug for at håndtere fejl og gemme.

• Den bedste CRM-software til 2019 Den bedste CRM-software til 2019
• Grib din forretningsplan: Det er National Small Business Week Grib din forretningsplan: Det er National Small Business Week
• Det bliver lettere at navigere i mobilbetalinger i små virksomheder Det er lettere at navigere til mobilbetalinger i små virksomheder

"Hvis kunder opfatter dig som at høre deres klager, forstå dem og gøre en god troindsats for at rette dem, kan du forvandle en dårlig situation til en positiv oplevelse og fremme tillid, " sagde Kroll. "Vær åben for dine sårbarheder."

Interessant nok syntes respondenterne af Salesforce-undersøgelsen at være helt enige, med 90 procent af dem, der indikerede, at tillid er altafgørende i ethvert forhold. Da direkte menneskelig interaktion imidlertid blev nævnt som en nøglekomponent i opbygningen af ​​tillid, ser det ud som en ny udfordring for leverandører, der forsøger at sælge AI som et omkostningsbesparende insert i så mange kundeinteraktioner som muligt. Det vil være interessant at se, hvordan Salesforces mindre kunder reagerer på denne hindring i fremtiden.