Salesforce foretager 4 større ændringer i appexchange

Hvis din virksomhed bruger Salesforce som sit primære værktøj til styring af kundeforhold (CRM), vil du være glade for at høre, at virksomheden har opdateret AppExchange. Nye funktioner inkluderer personaliserede anbefalinger, Salesforce-baseret læringsindhold, forbedret adgang til tredjepartsdata og branchebaseret browsing.

For dem af jer, der ikke bruger Salesforce, er AppExchange selskabets tredjeparts applikationsmarked. Tænk Apples App Store, men for produkter, der kan knyttes til dit eksisterende Salesforce-værktøj (Marc Benioff sagde engang, at han gav App Store-navnet til Apple). Hvis du f.eks. Bruger Salesforce Pardot til marketingautomation, men du gerne vil binde det til et eksternt projektstyringsværktøj (PM), kan du gennemse AppExchange efter løsninger, der integreres pænt med Pardot. AppExchange har mere end 4.000 forskellige produkter, der er blevet gennemgået 70.000 gange, så det er også et solidt lager for virksomheder, der leder efter peer-to-peer-anbefalinger.

Jeg talte med Heather Conklin, vicepræsident for produktstyring, AppExchange hos Salesforce, for nogle indsigt i AppExchange-opdateringerne, og hvad de betyder for din virksomhed.

"Ideen her er at bevæge folk forbi ideen om, at AppExchange kun er til apps, " sagde Conklin. "Det er her du kan finde alt hvad du har brug for Salesforce."

1 Personlige henstillinger

Gennemse efter ny software i AppExchange blev lige meget lettere. Nu giver værktøjet tilpassede anbefalinger baseret på placering, installationshistorik, webstedsaktivitet, profildata og den udgave af Salesforce, du bruger. Så hvis du tidligere har søgt efter et e-mail-marketingværktøj, kan Salesforce muligvis anbefale MailChimp, næste gang du logger på AppExchange.

"AppExchange er mere intelligent end nogensinde, og vi gør det hurtigere for kunderne at finde, hvad de leder efter, " sagde Conklin. "Vi bruger den også til at sammenligne din aktivitet med folk som dig for at blive mere magtfulde med de anbefalinger, vi viser. De vil konstant udvikle sig og ændre sig over tid… Dette fortsætter også med søgeoplevelsen. søgealgoritmer lærer og udvikler sig over tid."



2 Trailhead Learning

Salesforce Trailhead er en online læringsplatform designet til at introducere nye brugere til Salesforce, hjælpe nybegyndere med at udvikle deres færdigheder og hjælpe avancerede brugere med at blive Salesforce-eksperter. Brugere kan følge stier eller guidede læringsstier, der er hurtige, lette og sjove måder at lære om Salesforce på. Eller de kan bruge moduler, som er mindre lektioner i bite-størrelse til at lære om en bestemt opgave.

Salesforce har føjet disse spor til AppExchange, så brugerne kan søge efter og opdage læringsstier for forbedrede Salesforce-færdigheder. Salesforce vil binde læringsstier til industrier, lister og samlinger, så brugerne vil opdage nye stier i løbet af deres appsøgning. Derudover vil Salesforce huse andre indholdstyper, f.eks. Artikler, videoer, e-bøger og webinarer ved siden af ​​appanbefalinger for at gøre det lettere for brugerne at finde Salesforce-baseret, hvordan-og-uddannelsesinformation.

"Vi kan fremhæve Trailhead på en ny måde i vores økosystem; at bringe denne aktivitet til live på en ny måde er noget, vi var glade for at gøre, " sagde Conklin. "Opgaven er, at enhver kan bruge Salesforce til at skabe nye job og en helt ny økonomi og give nogen mulighed for at få succes med Salesforce."



3 Bedre adgang til skabeloner og data

Ønsker du at bygge videre på online community, e-handelswebsted eller segmenteret kundeportal? Salesforce Lightning Bolts er templerede, forbygede løsninger designet specifikt til at lancere disse slags websteder uden meget tung løft. Det skønne, som Salesforce ville fortælle det, er, at al information, der er bundet tilbage til disse formaterede websteder, videregives til Salesforce CRM for at forbedre salgs- og serviceprocesser. Nu kan virksomheder finde disse skabeloner i AppExchange. Lightning Bolt-partnere inkluderer Accenture, Appirio, Bluewolf, Deloitte, PwC og Silverline.

"Vores kunder bruger Community Cloud-produktet og bygger deres egne samfund, " sagde Conklin. "Uden en skabelon ville de være nødt til at starte fra bunden af. De ved, at det er betroet og blevet gennemgået af deres kolleger, og integrerer altid med Salesforce på en problemfri måde."

Har du ikke brug for webstedet, men har brug for dataene? Lyndata er en samling af data leveret af tredjepart for at udvide de oplysninger, du har om dine kunder og kundeemner. For eksempel, hvis du driver en auto body shop, og du gerne vil have data fra en auto-blog eller et e-handelswebsted til biler, kan du søge for at se, om der findes nogen blogs i Salesforces økosystem. Nu vil disse data være tilgængelige til køb inden for AppExchange.

"Data, naturligvis med alt fokus på intelligens, bliver mere og mere vigtigt for vores kunder, " sagde Conklin. "De behøver ikke at gå ud og prøve at opdage, at disse ting findes. Dette er datasæt, der allerede er tilsluttet Salesforce."



4 Industri-baseret browsing

Hvis du har brug for et produkt, der er specifikt for din vertikale, såsom fremstilling, finansielle tjenester eller sundhedsydelser, kan du nu finde disse værktøjer på AppExchange.

"Vi har altid haft brancher på AppExchange, " sagde Conklin. "Nu er det en del af den nye navigationsstruktur. Vi skaber en meget kurateret oplevelse for industrier. Vi bringer industri-apps til live på en ny måde gennem disse samlinger."

Industriapps på AppExchange inkluderer produkter fra CloudCraze, DemandJump, FormFast, Healthwise, myStrength, Veeva og Windsor Circle.