Phone.com gennemgang og vurdering

Phone.com (som starter ved $ 9, 99 pr. Måned) er en skybaseret Voice-over-IP (VoIP) og telefontjenesteudbyder designet til små virksomheder. Størstedelen af ​​virksomhedens kunder er virksomheder, der har færre end 20 ansatte. Phone.com pakker en lang række telefon-, callcenter- og administrationsfunktioner i en simpel brugergrænseflade (UI) og til en lav pris. Mens dets VoIP-funktionssæt ikke helt svarer til Editors 'Choice RingCentral Office (for forretning), og du ikke får den slags indbyggede teamsamarbejde og produktivitetsfunktioner i Editors' Choice Mitel MiCloud Office, giver Phone.com en ideel kombination af VoIP-funktionalitet og død simpel brugbarhed for den lille virksomhed, der ikke har brug for mere end det.

Prisfastsættelse og planer

Phone.com starter ved $ 9, 99 for sin basisplan, der tildeler dig 100 inkluderede minutter om måneden. Protokoller er i det væsentlige den eneste faktor, der differentierer prisniveauerne. $ 19.99-pr-måned Plus-planen inkluderer 500 minutter pr. Måned og $ 29.99 Pro-planen op til 1.000 minutter. Alle planer starter med en gratis 30-dages prøveperiode.

I modsætning til produkter som Vonage og Microsoft Skype for Business, reserverer Phone.com ikke nogen af ​​sine centrale VoIP-funktioner til højere niveauer. Alle planer inkluderer lokale og gratis numre, mobilappadgang og ubegrænsede brugere samt funktioner såsom opkaldskøer, telefonsvarer til e-mail, automatisk ledsagelse af opkaldsscreening og blokering og adgang til konferencer og softphone.

Der er nogle premium-funktioner og tilføjelser, men de kommer alle a la carte. Du kan indstille en ekstra IP-bordtelefon, analog telefon eller softphone-adgang (på mobil, tablet eller pc) til $ 4, 99 pr. Linje. Det er også en ekstra $ 4, 99 for et ekstra telefonnummer. Der er også yderligere minutbundter: 1.000 minutter for $ 35 pr. Måned, 2.200 minutter for $ 77 pr. Måned og $ 5.000 minutter for $ 165 pr. Måned. Du kan også få ubegrænset minutter for $ 23.99 pr. Måned pr. Udvidelse, selvom denne pris sænkes med volumenpriser, jo flere udvidelser du tilføjer.

I helhed kan minutter og udvidelser blive lidt dyre for større virksomheder. Dette gælder især, hvis du tager del i nogle af de andre premium add-on-funktioner, såsom opkaldsoptagelse ($ 4, 95 pr. Måned i 300 minutter) og opkaldsanalyse ($ 2 pr. Måned for grundlæggende analyse eller $ 4, 99 pr. Måned for Premium analytics), omkostninger kan tilføjes. Når det er sagt, får Phone.com ikke dig til at betale for nogen funktioner, du ikke vil bruge. De lagdelte planer og tilføjelsesfunktioner sørger for en tilpasset prisfastsættelse, der passer til et lille forretningsbudget.

Opsætning og brugergrænseflade

Som med mange VoIP-udbydere abonnerer Phone.com på "plug in a phone and it will work" -strategien. Virksomheden videresælger omkring 25 forskellige bordtelefon- og konferencetelefonmodeller såvel som adaptere fra leverandører, herunder Cisco og Polycom, og sender dem forudkonfigureret til kunder. Phone.com har også gratis mobile apps til Android og iOS samt Phone.com Communicator desktop-app til Windows og Mac. Desktop- og mobilapperne giver dig adgang til Phone.com softphone samt funktioner som SMS, konferenceopkald, indbakke og opkaldslogger og din adressebog.

Når du tilmelder dig en Phone.com-konto, kan du vælge et brugerdefineret telefonnummer med lokal retningsnummer sammen med indstillinger for gratis eller forfængelighedsnumre. Phone.com tilbyder også internationale numre sammen med tilføjede internationale opkaldsrater efter land.

Phone.com-betjeningspanelet er udformet på en ligefrem og ren måde som for 1-VoIP Residential, men med lidt mere kontooplysninger, funktionsknapper og indstillinger tilgængelige lige ved hånden end det mere sparsomme 1-VoIP Residential UI. Når det er sagt, er Phone.com UI stadig langt mindre rod og mere moderne end hvad du finder i VoIPstudio.

Når du først logger ind, er den første ting, du ser, den øverste navigationslinje med fire grundlæggende faner (Min konto, Konfigurer, Opkaldsinfo og Support), og nedenfor viser nogle nøglestatistikker for din kontobrug. My Usage-overskriften giver dig hurtige numre på brugte minutter og resterende minutter plus en knap for at se opkaldslogger, og My Bill-overskriften giver din nuværende kontosaldo praktisk med muligheder for at se og betale.

Under kontoinfo er der et opkaldsstykke værd at svare på knapper, der fører dig direkte til hovedfunktionerne. Herfra kan du klikke direkte på numre, køer, forudindstillinger for opkaldsrutning, analyse af opkald, hilsner og tidsplaner samt styre ting som forudindstillinger for opkaldsruting og opkaldsblokering. Endelig øverst til højre er der en hurtig dropdown-mulighed for at indstille din standardudvidelse.

Opkalds- og VoIP-funktioner

De vigtigste opkaldsfunktioner på Phone.com var lette at konfigurere og intuitive at bruge, især på mobil. Jeg downloadede Phone.com MobileOffice-appen til iOS, og ved indtastning af min telefon og login-oplysninger blev jeg hurtigt godkendt via et automatisk opkald til min enhed og en kode, jeg måtte indtaste. Selve softphone i appen er lagt ud på samme måde som iPhone-app-appen: med favoritter, recents, tastatur, kontakter og voicemailknapper langs bunden. Når du klikker på menuikonet øverst til venstre, dukkede en meget større navigationsmenu op med yderligere funktioner, herunder meddelelser, fax, konferencer, blokerede numre, indstillinger og ofte stillede spørgsmål. I sin helhed var appen på niveau med Vonage med at tilbyde de mest avancerede VoIP- og softphone-funktioner inden for en lydhør mobilapp.

Fra skrivebordsgrænsefladen gik jeg ind i Konfigurer> Administrer brugere og udvidelser og klikkede på redigeringsknappen ved siden af ​​min udvidelse for at teste et antal indstillinger for viderestilling af opkald, voicemail og anmeldelse. Jeg valgte, hvilket nummer jeg ønskede at vises, når jeg foretager udgående opkald fra softphone, og valgte fra listen over standardmeddelelser med en telefonsvarer. Da jeg indtastede min e-mail-adresse og valgte SMS-beskedindstillinger for, hvornår jeg modtager voicemails, begyndte jeg at modtage periodiske e-mails og tekster med en vedhæftet lydfil, der indeholder Voicemail-optagelsen fra testopkald og meddelelser sendt via kontoen.

Phone.com giver dig også et par forskellige opkaldsoptagelses- og voicemail-transkription muligheder. Gratis grundlæggende opkaldsoptagelse og vedhæftet telefonsvarer er inkluderet, men for en ekstra $.95 pr. Måned kan du få 300 minutters opkaldsoptagelse fra din Phone.com-konto eller via specifikke telefonnumre. Transkriptionsmæssigt kan du betale $ 0, 25 pr. Voicemail for menneskelig transkription (en faktisk person, der lytter til og transkriberer dine voicemails), $ 1, 50 pr. Måned pr. Udvidelse for automatisk tale-til-tekst-transkription sendt til dig via e-mail eller SMS. Der er også en professionel indspilningsmulighed, hvor voice-over-fagfolk optager promp, hilsner og holder beskeder til din virksomhed, der starter ved $ 79.

Der er meget mere, du kan administrere fra webpanelet. Jeg var i stand til at redigere min opkaldsplan ved at skifte til en glider for hver dag for at indstille de timer, hvorunder jeg vil være tilgængelig via VoIP-opkald. Du kan indstille daglige, weekend- eller brugerdefinerede opkaldsplaner indstillet til tidszone og tilføje tidsplaner for specifikke ferier også.

Det var på samme måde let at opsætte opkaldskøer og forudindstillinger for opkaldsrutning. Tilføjelse af en forudindstilling er en hurtig formbaseret oplevelse; du tilføjer regler, der involverer, hvordan en indgående opkaldstype skal håndteres. For for eksempel opkald, der blev modtaget i løbet af arbejdsdage, var jeg i stand til at tilføje en handling, der sender opkaldet i en kø eller menu, eller et opkaldsnavne-bibliotek for virksomhedens ansatte. Jeg kunne også indstille opkald fra specifikke numre til at gå direkte til telefonsvarer eller holde musik, eller endda indstille en automatisk afbrydelse. For sælgere, der administrerer klientopkald og grænseflade med et CRM-system (Customer Relationship Management), kan disse routingregler komme godt med.

Du kan bygge disse handlinger oven på hinanden for at konfigurere til komplekse opkaldsregler. Et opkald ringer muligvis i 20 sekunder, før du indstiller det til at afspille Bruce Springsteen holdemusik (en af ​​premium hold-musikindstillingerne, der koster $ 0, 99 pr. Måned), hvorefter du sender opkaldet til en menu med indstillinger til at gennemse kataloget, indtast en i kø, eller lad en telefonsvarer. Phone.com giver dig ikke den samme slags interaktive opkaldsplaneditor som Jive Hosted VoIP, men det var en leg at opsætte opkaldsregler og handlinger.

På datasiden af ​​platformen var basisopkaldslogfunktionerne solide. I afsnittet Opkaldslogger på instrumentbrættet kan du udføre brug af minutter efter antal og udvidelse og det samlede antal minutter fordelt på inkluderede, ubegrænsede, overskydende og internationale minutter. Jeg var også i stand til at filtrere opkaldsloggerne ved indgående eller udgående opkald og havde evnen til at downloade logfilerne som CSV-filer. Der er dybere opkaldsanalyser, der grave i opkaldsspecifikke som varighed, opkald i timen og statistik om opkaldsdemografi, sociale profiler og mobilfirmaer. Desværre er det en premium-funktion. Caller

Kør din SMB fra en smartphone

Som nævnt understøtter Phone.coms mobile apps Apple iOS og Google Android, hver version er let tilgængelig i dens udpegede app store. De to UI'er er ikke nøjagtigt de samme, men de er ens og understøtter det samme funktioner. Blandt disse blandt folk, der bevæger sig gennem en række forskellige netværk, er muligheden for let at vælge mellem opkald via standardcellenetværk (3G / 4G) eller Wi-Fi-datanetværk. Enhver VoIP-baseret telefonudbyder kan benytte sig af sådan funktionalitet, men Phone.coms mobile UI gør det meget let at skifte mellem dem. Begge apps understøtter også forbedret visuel voicemail, konferenceopkald ved hjælp af din Phone.com-udvidelse og ikke din mobile enheds oprindelige telefonnummer samt SMS-SMS og fax.

Phone.com har alt, hvad en lille til mellemstor virksomhed (SMB) har brug for fra en VoIP-udbyder, især de mindste virksomheder med iværksættere, der stort set driver deres forretning fra en smartphone. Platformen kan ikke understøtte den samme type brug eller muligheder som en forretnings-VoIP- eller cloud-PBX-service, og den er ikke designet til det. Der er en meget kapabel videokonference-service tilgængelig inden for Phone.com, men den koster 20 dollars ekstra pr. Måned.

Phone.com kan ikke helt matche de indbyggede samarbejdsfunktioner i Mitel MiCloud Office eller det overordnede funktionssæt og samlede kommunikationsfunktioner i RingCentral Office (til forretning), men SMB'er har ikke brug for alt dette. Phone.com er en veludviklet VoIP-service, der er let at bruge til små virksomheder, som de første brugere af mobilenheder skal finde helt efter deres smag.