Onlinekreditkreditafbrydelser stiger; forbrugere er ikke glade

Når tjeneren vender tilbage til dit bord og meddeler højlydt, at dit kreditkort er blevet afvist, vil du synke gennem gulvet fra forlegenhed. At få dit kort afvist hos en online-forhandler nærmer sig ikke dette niveau af offentlig ydmygelse, men det er stadig ikke en behagelig oplevelse. Ifølge en rapport, der blev offentliggjort i dag, er online-kreditkortafvigelser stigende, og ingen er glade for det.

Rapporten kommer fra TrustInsight, en afdeling på 41. Parameter, som igen er en afdeling af kreditvurderingsgiganten Experian. En undersøgelse blandt 1.000 forbrugere fra hele USA afslørede, at 17 procent havde oplevet, at en online-forhandler afviste deres kreditkort.

Hvem bliver afvist?

Rapporten skiver og terninger dataene på en række forskellige måder. Mænd er mere tilbøjelige end kvinder til at opleve at få denne form for "kort ikke til stede" -transaktion afvist. Unge fra 18 til 24 tegnede sig for 27 procent af tilbagegangene, langt mere end nogen anden aldersgruppe. De med et mellem-til-lavt indkomstniveau, fra $ 20K til $ 50K pr. År, tegnede sig for over en tredjedel af faldene.

I betragtning af at transaktionen ikke er ansigt til ansigt, kan man antage, at race og etnisk baggrund ikke ville være et problem. 30 procent af de kunder, der blev afvist, identificerede sig imidlertid som afroamerikaner. Det er dobbelt så mange som dem, der identificerer sig som hvide, og næsten fire gange så mange som asiatiske respondenter. Den næststørste gruppe, Hispanic, kom på 26 procent.

Hvor du bor gør også en forskel. De fem bedste stater, hvor de fleste fald forekommer, tegner sig for knap 40 procent af det samlede beløb. Florida er førende inden for afvisning af kreditkort og tegner sig for 11 procent alene.

Hvorfor skete det?

Kun en tredjedel af de adspurgte rapporterede, at de forstod, hvorfor kortet blev afvist. Over halvdelen af ​​dem antog, at deres egne økonomiske problemer udløste afvisning. Resten var jævnt fordelt mellem mistanke om, at de havde indtastet de forkerte oplysninger, og med at bekymre sig om, at svig var årsagen.

Undersøgelsen spurgte også, hvem der har skylden for, at kortet blev afvist. 38 procent mente, at kreditkortsnetværket var skyld, mens 32 procent skyldede sig selv. Onlinehandleren tog også flak med 31 procent skylden for købmanden. Endelig mente 27 procent, at skylden var, at banken udstedte kortet. (Ja, det er mere end 100 procent; nogle respondenter har klart taget flere valg)

Intet salg

Forbrugeren er bestemt ulykkelig på dette tidspunkt og er ved at gøre en anden ulykkelig. 14 procent opgav lige og annullerede købet - et tab for købmanden. 10 procent skiftede til en anden online-forhandler, klart et andet tab. 34 procent prøvede et andet kort, hvilket ikke er godt for udstederen af ​​det afviste kort. Og fuldt ud sagde halvdelen af ​​de adspurgte, at de ringede til udstederen om problemet, fordi vi alle elsker at lytte til musik på vent.

Så hvad skal der gøres? Ikke overraskende. TrustInsight arbejder på en løsning, en "standard for online tillid, der fungerer for købmænd, kreditkortselskaber og udstedelse af banker." I betragtning af rapporterede tab på 40 milliarder dollars på grund af unødvendige kreditkortafbrydelser har disse forhandlere virkelig brug for en bedre løsning. Du kan læse den fulde rapport på TrustInsight-webstedet eller klikke på billedet herunder for at se infografien i fuld størrelse.