Line2 gennemgang og vurdering

Line2 begyndte, meget som navnet antyder, simpelthen som en service, du kunne bruge til at tilføje en anden, digital linje til din mobiltelefonplan. Efterhånden som produktet er modnet, har flere funktioner udviklet sig, og det kan nu identificeres som en ægte telefontjeneste for virksomheder, omend en, der hovedsageligt er fokuseret på kunder med små virksomheder. Folk, der leder efter et dybere funktionssæt og den slags tjenester, som større virksomheder og virksomheder har brug for, vil gøre det bedre for at vælge enten AT&T Collaborate eller RingCentral Office, vores to Editors 'Choice-vindere.

Alligevel var vi imponeret over, hvor meget Line2 har udviklet produktet siden dets tidlige dage. Et andet lag er tilgængeligt, der markant udvider dets muligheder. Standardplanen, der koster $ 9, 95 pr. Måned (faktureres månedligt), giver et lignende sæt funktioner sammenlignet med pakker som Grasshopper. Elite-planen, som vi testede, og som koster $ 19, 95 pr. Bruger pr. Måned (faktureres månedligt), tilføjer endnu flere funktioner såvel som management support.

Line2 er tilgængelig i appform til Apple iOS og Google Android samt til Microsoft Windows og Apple Mac computere. Der er også en webapp, der kan bruges til andre typer computere, eller hvis du beslutter ikke at installere en app. Jeg testede Line2 ved hjælp af iOS-, Windows- og webklienter. Funktionaliteten for dem alle var meget ens, hvilket betyder, at der ikke er nogen reel læringskurve, når du skifter mellem de forskellige apps.

Hver Line2-konto kan have op til 99 udvidelser, som hver får deres eget telefonnummer og et komplet sæt funktioner. Du kan ringe mellem udvidelser med tre cifre. Udvidelser faktureres med samme sats som den indledende Line2-konto. Langdistanceopkald i USA og Canada er inkluderet, internationale opkald understøttes til "konkurrencedygtige priser", som kan være så lave som $ 0, 01 pr. Minut til Vesteuropa, men du skal bruge Konto-funktionen til at slå priser op for internationale opkald. For eksempel koster det et øre i minuttet for opkald til Tyskland, men 38 cent pr. Minut for at ringe til en tysk mobiltelefon.

I modsætning til mange telefonudbydere, der fokuserer på små virksomheder, har Line2 evnen til at administrere et lille callcenter. Der er support til lead-in audio messaging, og administratorer kan vælge mellem round-robin eller top-down opkaldsfordeling mellem deres agenter, hvor opkaldschefen bevarer muligheden for at fjerne agenter eller ombestille opkald efter behov. Derudover kan Pro- og Elite-planerne håndtere samtidig videresendelse af indgående opkald. Mens callcenter-apps til større organisationer har en række yderligere funktioner ud over disse, siger Line2, at dets primære mål er at håndtere behovene hos serviceborde med ca. 10 agenter. Til sådanne operationer skal det, som virksomheden leverer, være nok, selvom selv her, ønsker du at overveje integrationskapacitet med marketing- og salgsapps, som dit CRM-system (Customer Relationship Management).

Nem opsætning

Du kommer i gang med Line2 ved at gå til webstedet og vælge at enten købe tjenesten med det samme eller få en 7-dages gratis prøveperiode. Når du har gjort det, skal du indtaste dine kontaktoplysninger og derefter vælge dit telefonnummer. Når det er gjort, giver du dine betalingsoplysninger, og du er klar til at gå. Når du først har gennemgået den første tilmelding, kan du vælge at portere et eksisterende nummer, vælge et forfængelighedsnummer, eller du kan vælge et gratis nummer.

For solooperatører er der en plan, der er dybest set, hvor Line2-planen, nemlig Standardplanen, der kører dig $ 9, 95 pr. Måned (faktureres månedligt) plus de yderligere opkaldspriser, der er beskrevet tidligere. Nogle meget små virksomheder kan muligvis få ved hjælp af blot Line2 mobilapps, da disse giver kunderne mulighed for at tildele op til 5 separate numre til en enkelt konto. Kunder kan derefter navngive og endda farvekode hver linje, så de straks ved, hvem der ringer, og hvad.

Ud over standardplanen er Pro-planen, der er beregnet til små virksomheder og teams, og kører $ 14, 95 pr. Bruger pr. Måned (faktureres månedligt) og inkluderer grundlæggende VoIP-funktioner til små virksomheder som flere linjestyring, en telefonopkald og en opkalds- ved navn-katalog.

Endelig er der Elite-niveauet, som Line2 fakturerer som sin "komplette forretningsløsning." Denne er stadig til lave omkostninger til kun $ 19, 95 pr. Bruger pr. Måned (faktureres månedligt), hvilket er et stort fald fra endda konkurrencedygtige priser, større forretningsløsninger som RingCentral Office eller Vonage Business Cloud. Dette Elite-niveau indeholder noget højere end funktioner som en opkaldskø, live chat og elektronisk fax til hver linje. Selvom det er et dejligt sæt til små virksomheder, mangler det stadig high-end-funktionerne hos de større spillere, især de ting, som brugerne er vant til i samarbejdsarenaen, såsom delte møder og videokonferencer. Så igen koster Line2 en brøkdel af, hvad disse tjenester koster, så det er en fantastisk mulighed for prisbevidste virksomheder.

Når du har valgt den ønskede service, skal du logge ind på webappen og derefter tage problemet med at downloade den relevante klientsoftware. Downloadning af den relevante app vil gøre Line2 mere nyttig. Det kan du gøre fra Android- eller iOS App-butikkerne. Mac- og Windows-apps er tilgængelige fra Line2-webstedet.

Konfiguration og styring

Du kan udføre de fleste styringstrin for Line2 fra en hvilken som helst af apps, men webappen giver det nemmeste middel til at navigere i administrationen af ​​Line2-telefonsystemet. Her kan du se alle de muligheder, der er præsenteret på en måde, der er både klar og intuitiv. Du foretager valg fra en række menuer, der inkluderer kontekstuel hjælp.

De fleste valg bruger knapper, selvom nogle bruger dias switches, der er farvekodet. Der er rullemenuer til handlinger som f.eks. At vælge din tidszone eller åbningstid. Menuerne inkluderer et komplet udvalg af indstillinger for en auto ledsager, hvis du har Elite-versionen af ​​Line2, inklusive handlinger, der kan udføres med hvert tastetryk.

Det meste af din daglige administration af Line2 vil sandsynligvis finde sted i sektionen Opkaldshåndtering i webappen. Her kan du vælge opkald, der skal blokere, for at kontrollere en telefonsvarer, herunder hvor du kan e-mail optagelser eller udskrifter af meddelelser, og hvad du skal gøre efter timer. Det er også her du konfigurerer opkaldsscreening og videresendelse, og hvor du konfigurerer autodeltageren, skønt dette kun er tilgængeligt i Pro- og Elite-planerne.

Line2-webappen giver dig også mulighed for at administrere og analysere opkaldsaktivitet, tekstbeskeder og telefonsvarer. Du kan administrere din konto, inklusive dine serviceplaner, dine faxindstillinger og dit Line2-telefonnummer. Kontoindstillingerne er det sted, hvor du opretter udvidelsesopkald. Konferenceopkald er tilgængelig for $ 99, 50 årligt eller $ 9, 95 per måned i op til 1.000 minutter. Yderligere minutter er $ 0, 02.

Testning af linje2

Jeg testede Line2 på tre platforme, som inkluderede en Apple iPhone XS, en HP dual-Xeon-arbejdsstation og en Lenovo T470 bærbar computer. De trådløse enheder brugte et 802.11ac WiFi-netværk, og arbejdsstationen brugte dual-homed Gigabit Ethernet. Adgang til internettet var via Verizon FiOS symmetrisk gigabitfiber, undtagen når iPhone var ude af kontoret, hvor den brugte T-Mobile 4G LTE.

Jeg fandt ingen problemer med opkaldskvalitet. Optagelser viste ingen tegn på digitale artefakter i lyden. Brugen af ​​Wi-Fi kontra kablet Ethernet havde heller ingen målelig indflydelse på betjening eller lydkvalitet. Imidlertid blev denne test imidlertid udført på et relativt klart netværk, hvilket betyder, at der ikke var meget anden app-trafik, der kæmper for båndbredde. Udførelse af de samme tests i dit eget miljø, med al din produktionssoftware, der fungerer, som det normalt gør, det er stadig et krav, før du beslutter dig for, om tjenesten fungerer for dig eller ej. Det hjælper dig også med at beslutte, om din netværksinfrastruktur har brug for konfigurationsjusteringer for at håndtere indstillinger for jitter eller QoS-service.

Premium-tjenester

Line2 tilbyder et udvalg af premiumtjenester, herunder ting som professionelle stemmeafspilninger til dine forskellige hold eller salgshilsener. Der er også personlig kontoopsætning, forfængelighedsnumre og personlig hjælp til at imødekomme endnu mere komplekse eller unikke behov. Du kan også ændre numre og vælge yderligere numre fra flere områdekoder i USA og Canada. Alle lag understøtter SMS- og MMS-meddelelser, og der er endda en Text Widget, der lader en potentiel kunde indtaste en meddelelse og deres mobilnummer, som derefter modtages af Line2-appen, der dirigerer den passende. Derfra kan en direkte samtale fortsætte via SMS. Dette betyder, at kunder kan indlede en samtale direkte fra dit websted, som er, hvor tekstwidget får adgang, og at samtalen kan overføres problemfrit via telefonen.

Generelt tilbyder Line2 en solid forretningstelefontjeneste, der dækker de grundlæggende funktioner, der er vigtige for de fleste små virksomheder. Flere avancerede funktioner, især videoopkald eller videokonferencer, for eksempel, er ikke inkluderet. Det tilbyder heller ikke et valg af holdmusik og har et dårligt valg af support til VoIP-skrivebordshåndsæt. Funktionerne, det tilbyder, fungerer dog godt, dens softphone er godt designet, og prisen er meget rimelig. Selvom du måske vokser ud af det temmelig hurtigt, afhængigt af hvor hurtigt din organisation bevæger sig, er det en dejlig løsning for små virksomheder.

Redaktørens note: Line2 ejes af j2 Global, moderselskabet til Ziff Davis, udgiveren af ​​PCMag.com.