Menneskecentreret design på sxsw 2014

Et af de overordnede temaer hos SXSW Interactive i år var "humaniserende teknologi" - teknologiprodukter, der overvejer den menneskelige oplevelse og problemfrit forbinder online til offline.

Jon Setzen, kreativ direktør for Media Temple, var i Austin for at diskutere, hvorfor designere og teknologer skal tænke indhold først. For at demonstrere hans pointe sammenlignede han albumomslag med den klik-til-køb-knap, de fleste af os nu bruger til at købe musik. ”Det er det samme indhold - lige præsenteret anderledes, ” sagde han.

Vi bad Setzen om at uddybe hans ideer, og hvorfor det er vigtigt at give dit publikum de oplysninger, de leder efter, på en mindeværdig måde.

PCMag: Hvad er nogle af designprincipperne, der skal anvendes på enhver brugergrænseflade, da folk ofte skifter mellem skærme og opgraderingsenheder ofte?

Setzen: Jeg er en stor tro på enkelhed. Enhver anstændig designer vil [foreslå] Dieter Rams's 10 principper for godt design [som] et fantastisk sted at starte og muligvis afslutte. Jeg har altid troet, at "godt design er så lidt design som muligt." Der er meget om den første mobile mobilstrategi, der taler til dette. Jeg tror, ​​at variationen i skærmstørrelse har gjort det muligt for designere at være enklere i deres ideer og henrettelser.

PCMag: Kan du forklare, hvad der er skiftet i design, specifikt med hensyn til "humaniserende teknologi"? Hvad betyder det, og hvordan skal produktdesignere tænke på det?

Setzen: Folk elsker funktioner, og som regel elsker de mennesker, der opretter produkterne, funktionerne mest. Det er nemt at falde i en fælde, hvor du taler for meget om funktionerne og "hvordan" af produktet snarere end "hvorfor." Hvorfor ønsker nogen at bruge dette, og hvordan skal dette produkt løse andres problemer og gøre deres liv bedre? Du kan fortælle mig, at det gør "dette og det" to sekunder hurtigere end noget andet i sin klasse, men hvorfor er det noget, jeg skal passe på? Det er klart, at Apple satte stangen med at vise en menneskelig side af teknologien. Hvis du ser på forskellene mellem de originale Android-annoncer (fæstningslignende lagre med computerhjerner) versus Apple-annoncer med bedstemødre og børn, der bruger telefonerne, fortæller det en helt anden historie.

PCMag: At skabe en problemfri oplevelse mellem online og offline er afgørende for brandets succes i disse dage, men det er svært for mange virksomheder at vikle deres hoveder rundt om, hvad det betyder. Hvordan kan designere hjælpe med at føre ændringer i organisationer for at forbedre denne oplevelse for brugerne?

Setzen: Du hører så meget i disse dage om virksomheder, der lader design føre. Startups ansætter designere inden næsten nogen anden. Design skal sætte standarden og fortsætte med at hæve linjen for, hvad et firma står for, hvordan virksomheden taler, og hvem virksomheden er. Det er branding 101 for at have konsistens på tværs af virksomhedens berøringspunkter, men det er meget vanskeligt at opnå. Jeg tror, ​​at jo mere æstetisk besatte designere er, jo mere kan følelsen af ​​perfektion og konsistens trænge ind i virksomhedens samlede oplevelse.

PCMag: Hvor vigtigt er det at have et websted, en blog og være på sociale medieplatforme i disse dage? Hvad skal mærker tænke på, når de beslutter 'hvor' de skal fortælle deres historie?

Setzen: Det er af største vigtighed. Jeg tror, ​​at jo flere steder du kan fortælle din brandhistorie, desto bedre, men du skal variere den måde, historien fortælles om, og tilpasses brugerne af den platform, du bruger, mens du stadig opretholder en ensartet stemme og tone. På (mt) Media Temple fortæller vi vores virksomheds historie gennem en lang række kanaler. Vores historie handler om menneskene bag mærket, dvs. vores kunder, vores ansatte og vores partnere. Vores kunder og partnere er industriledere inden for design og udvikling, og vores medarbejdere er de mennesker, der er her for at styrke vores kunder og partnere til at lykkes.

Vores videoserie, Made on (mt), viser vores kunder ved at lade dem fortælle deres historier på en ægte måde. Vi beder dem ikke om at tale om Media Temple, fordi hvem ønsker at lytte til en designer-tale i tre minutter om deres hostingfirma? Vi ønsker at blive inspireret og lære (og forhåbentlig få andre til at blive inspireret) om deres kampe og succeser.

En anden platform, vi bruger til at fortælle vores historie, er vores firmablog. Vores blog er en afspejling af vores 15-årige engagement i designsamfundet. Vi inviterer kunder og indflydelsesrige påvirkere til at bidrage med historier, tip og teorier om, hvordan de skal lykkes. Disse stykker er unikke for vores blog og et godt eksempel på at udvide vores brand til de mennesker, der har tillid til os siden 1998. Endelig, når det gælder social, er vi her for at hjælpe. Vi var det første hostingfirma, der tilbyder support via Twitter. Vi er der 24/7/365 for at holde vores kunder glade og føle, at de altid har nogen hær bag sig. Hvis de er oppe kl. 3 om morgenen for at udføre et projekt til en klient, er vi også rundt.

PCMag: I relation til ovenstående spørgsmål, hvordan balanserer du informationsindhold (dvs. hvis et produkt har juridisk sprog osv.) Imod lettere, mere engagerende indhold?

Setzen: Dette er noget, der er virkelig hårdt og kræver en elegant løsning. Mange interne designere skal gifte sig med masser af SEO-indhold med elegant design. Det er svært at forenkle dine designs, når du har tusinder af ord på en side. Så du er nødt til at blive kreativ. Hvad er noget værdifuldt indhold, som en bruger vil interessere sig for, og hvordan præsenterer vi det? Er der et sted, hvor vi kan lægge ekstra funktioner, juridisk kopi osv.? Vi har en tendens til at flytte ting i et større FAQ-område. Igen tænker vi altid på en mindre-er-mere tilgang og holder konstant på, hvordan vi deler indhold online, normalt baseret på vores kunders feedback.

PCMag: Hvad er nogle eksempler på mærker, der skubber foran med hensyn til indholdsudvikling, mærker, der imponerer dig?

Setzen: Bortset fra det fantastiske arbejde, vi laver her i (mt) Media Temple, synes jeg selvfølgelig, at Virgin America har omdefineret, hvad et flyselskab kan være. Deres sikkerhedsvideo (nedenfor) var et godt eksempel på at tage det samme indhold som alle andre havde og lægge et unikt spin på det. Hvornår var sidste gang du så en video om flysikkerhed… og lo? Jeg er også en stor fan af Rdio. De har lavet en online musiklytterfaring, der får mig til at føle, at jeg er i en pladebutik med venner. De har tænkt på opdagelsesaspektet ved musik og har elegant forvandlet det til en online-oplevelse. Aether Apparel laver virkelig interessante ting i det sociale rum. Deres idé om at bruge Instagram som en måde at vise deres kommende vinterprodukter i forårssæsonen sidste år var genial.