Video: Redak Seribu by Masterpiece (Official Music Video) (Oktober 2024)
Jeg var nysgerrig efter, hvordan verdens største forhandler bruger ny teknologi, så jeg tog chancen i sidste uge at tage til Bentonville, Arkansas for at se Walmarts Innovation Labs og tale med virksomhedens teknologiledere. Det, jeg fandt, var et firma, der bruger teknologi på alle mulige måder, til at drive effektivitet inden for sin organisation og for at nå sine kunder.
Walmart er en enorm organisation med et salg sidste år på 476 milliarder dollars og ca. 1, 3 millioner amerikanske ansatte, eller "associerede virksomheder", som virksomheden kan lide at kalde dem. Det har flere forskellige slags butikker i USA, herunder de traditionelle Walmart Supercenters, Sam's Club og et stigende antal "kvartersmarkeder" (købmandsforretninger) og tester andre.
Mere til det punkt, det har været omfattende teknologi. "Det er vigtigt, at vi alle forstår det skift, der er sket inden for teknologi og detailhandel, hvad det betyder for os, og hvad vi gør for at vinde, " sagde Walmart CEO Doug McMillon på sit aktionærmøde i sidste uge. "Der er en masse innovation og muligheder til rådighed for os." (Ugen før talte han på kodekonferencen om noget af, hvad virksomheden gjorde.)
Meget af Walmarts teknologi er delt mellem to grupper. Walmart Technology, der er baseret i Bentonville, fokuserer på at opbygge og styre teknologi til butikkerne selv, mens Global eCommerce, der er baseret i Silicon Valley, udvikler e-handelsteknologier og driver webstederne.
Silicon Valley-tilstedeværelsen er større, end du måske tror. Virksomheden har nu mere end 2.100 ansatte i dalen, herunder 1.000 ansat i det sidste år. Og det har foretaget 12 teknologiske erhvervelser i de sidste tre år. Nogle af disse kan genkendes som fristående tjenester, såsom Vudu-streamingvideo-service. Men det meste blev gjort for at få talent og evner ind, som enten bruges i virksomheden eller som en del af andre produkter. For eksempel er Torbit en websideaccelerator designet til at gøre websteder hurtigere.
ECommerce-forretningen vil tegne sig for et salg på ca. $ 13 milliarder i år, ifølge Neil Ashe, administrerende direktør for Walmart Global eCommerce. Dette tegnede sig for ca. 3 procent af Walmarts salg, mens den generelle e-handel udgør ca. 10 procent af detailhandlen som helhed. (Til sammenligning havde Amazon en omsætning på omkring 74 milliarder dollars sidste år.)
Men Ashe sagde, at han ikke var så meget interesseret i en ren sammenligning af e-handelswebsteder. I stedet, sagde han, ønsker Walmart at "vinde i krydset mellem fysisk og digitalt."
Et eksempel på dette er en ny applikation, som firmaet rullede ud i denne uge, kaldet Savings Catcher, som blev testet på syv markeder. Virksomheden sagde, at mere end 65 procent af Walmart-kunder (og 80 procent af dem under 35 år) har smartphones, og at halvdelen af Walmart-smartphonebrugere har brugt deres enheder til at hjælpe med shopping, mens de var i butikken. Med denne applikation går en kunde til et websted efter shopping, indtaster kvitteringsnummeret, og Savings Catcher sammenligner de varer, han eller hun købte, med prisen i de ugentlige trykte annoncer fra lokale detailhandlere. Hvis varerne er tilgængelige andre steder for mindre, får kunden et gavekort med forskellen.
Dette vil indgå i en større plan for den mobile applikation, der fokuserer på e-modtagelser, ifølge Gibu Thomas, SVP-mobil og digital til global e-handel på Walmart. Ideen her er automatisk at indsamle en kundes kvitteringer i mobilappen, så kunderne kan søge i deres købshistorik eller vælge specifikke varer, de har brug for at give lager på. I denne vision er eReciepts en platform, hvorpå virksomheden kan bygge andre applikationer.
For eksempel foreslog Thomas, at en applikation kunne være at oprette en indkøbskurv baseret på regelmæssige indkøb, såsom dagligvarer. En anden kan omfatte en budgetteringsproces, så folk, der kun har et fast beløb at bruge i butikken, kan få lige det, de har brug for og har råd til. Dette kan hjælpe kunderne med at handle mere effektivt; og betyder også, at de ikke behøver at tage varer ud af deres kurv ved kassen. Ved at tilbyde værktøjer og anbefalinger til at hjælpe kunderne med at strække deres penge yderligere, sagde Thomas, spiller virksomheden et "langt spil", idet det er mere beskæftiget med kundeloyalitet over tid end at maksimere indtægterne i en enkelt transaktion.
Ashe bemærkede, at blandt de ting, Global eCommerce arbejder på, er Pangea, en global teknologiplatform bygget på en serviceorienteret arkitektur, der til sidst vil udgøre rygraden i virksomhedens forskellige e-handels-tilbud, der varierer fra land til land. Dette inkluderer iOS- og Android-applikationer til smartphones og tablets samt desktop- og mobilwebsteder.
Gruppen arbejder også meget med "big data", herunder at hjælpe kunderne med at finde de ting, de ønsker, hjælpe de enkelte websteder med at sælge "endnu et element" og skabe forbedrede anbefalingsmotorer.
Det muliggør også nogle nye applikationer, såsom en test af Walmart to Go i Denver, hvor virksomheden tilbyder afhentning og levering på Denver-markedet. (Indtil videre har det fundet, at afhentning vokser meget hurtigere end levering, fordi levering har brug for en tidslukke, med ekstra kompleksitet). Dette er i øjeblikket tilgængeligt i 29 Walmart Supercenters med det mål at få kunder ind og ud af butikken på mindre end fem minutter, sagde Ashe.
Dette svarer til en service, der allerede tilbydes af ASDA, selskabets britiske købmandsdatterselskab, som kæmper med "klik og indsamling", herunder en proces, hvis du bestiller online på din vej til arbejde, det vil være på din Tube (metro) station når du afslutter det for at gå hjem.
Samlet set sagde Ashe, at eCommerce-gruppen har to 1 million kvadratmeter store opfyldelsescentre i USA, og bygger en ny i Indiana.
Ashe sagde, at virksomheden kører mange test for at bestemme den kontekst, en kunde er i - for eksempel om hun er på vej eller i butikken. Kontekst betyder noget, sagde han. Konceptet vil være, at alle butikker og klubber er geo-indhegnet, så apps kan give lokal information, når de kommer dertil. Men, Ashe sagde, teknologien er i øjeblikket foran forbrugeren.
"Teknologi er nu blevet den vigtigste aktiveringsmiddel for kundeservice, " ifølge Karenann Terrell, virksomhedens Chief Information Officer. Hun siger, at hendes mål er at blive et teknologiselskab inde i verdens største forhandler
Den grundlæggende arkitektur inden for Walmart er en hybrid sky, der bruger nogle af verdens største SaaS-udbydere, men også interne applikationer. Hun sagde, at virksomheden var en stor tilhænger af OpenStack.
Inden for selskabets interne operationer sagde Suja Chandrasekaran, Chief Technology Officer for Walmart Technology, Walmart havde big data, før begrebet var almindeligt.
Hun sagde, at firmaet har oprettet et "enterprise data-stof", der kombinerer alle de data, der er relevante for Walmart. Til gengæld består dette af cirka 50 distribuerede dataplatformer, og de forskellige applikationer, som firmaet har brug for, kører oven på disse platforme. I alt repræsenterer dette ca. 30 petabytes af data og vokser.
Især sagde Chandrasekaran, at firmaet fokuserede på det, hun kaldte en Data Café, stående for Collaborative Analytics-faciliteter for virksomheder, hvilket giver mulighed for bedre analyser, såsom et nyligt fokus på datavisualiseringer for Sam's Club.
Men det store mål er at forbedre kundens engagement, uanset om nogen handler online eller slukket, gennem hele processen. Næsten alt dette er service til virksomhedens vision om "daglige lave priser." Som sådan tilbyder det ikke særlige kuponer til individuelle kunder, selvom det kan reklamere for relevante tilbud.
Der var mange specifikke projekter firmaet arbejder på. Jeg blev fascineret af nogle videre teknologier som Augmented Reality for at vise, hvordan møbler kan se ud i dit hjem, og intelligente inventar, så butikken kan vide, hvor mange af en vare der stadig vises.
Teknologi kan også hjælpe virksomheden med at vide, hvilke produkter der sælger mere på bestemte dage i bestemte slags butikker, hvilket hjælper det med at optimere forsyningskæden.
Kort sagt så jeg en lang række teknologiprojekter fra mobile applikationer til websteder, supply chain software til afhentning og leveringstjenester. Generelt ser målet ud til at være at bruge teknologi til at forbedre effektiviteten for virksomheden og kunden, hvad enten det er online eller i en af de forskellige slags butikker. Walmart er større end næsten enhver teknologibruger, og jeg fandt, at de forskellige slags måder, den bruger teknologi - inklusive e-handelswebsteder, mobile apps, en hybrid skyinfrastruktur og en vægt på et datastoff - var ganske spændende.
