Hvordan ai ændrer pc'en

Min gæst i denne episode af Fast Forward er Ed Boyd, SVP for oplevelsesdesign hos Dell Technologies.

Dell fremstiller selvfølgelig alt fra bærbare computere og desktops til enterprise software og cloud-opbevaringsløsninger. Da virksomheden har udvidet sig ud over hardware til at fremstille komplette teknologiløsninger, er design blevet meget vigtigt for virksomheden. Jeg talte med Ed på SXSW i Austin om, hvordan Dell designer brugeroplevelser og hvad der vil ændre sig i alderen AR, 5G og AI.

Dan Costa: Folk kender Dell som teknologiselskab, men design er også en enorm del af næsten alt, hvad Dell gør. Hvordan passer din rolle ind i virksomheden?

Ed Boyd: Designgruppens charter er virkelig til at hjælpe med at definere de oplevelser, som vores slutbrugere er på efter. Vi hjælper virksomheden med at dykke ned i forskellige markeder, forskellige segmenter, se på, hvordan folk bruger teknologi, de aktuelle smertepunkter, de har, problemer og udfordringer ikke kun med vores ting og andres. Vi ser begge på kort sigt, og vi ser langsigtet ud, som fem, 10 år ude i fremtiden. Vi leder efter de typer ting, som vi ved, at de gør langdistancen. Derefter arbejder vi med strategiteam for at udvikle forretningsplaner og strategier for, hvordan disse typer produkter og oplevelser ser ud på lang sigt og på kort sigt. Vi er kundens stemme i dette. En stor stemme.

Dan Costa: En masse mennesker ser på den bærbare computer og skrivebordspladsen og siger: 'Laptops har ikke ændret sig så meget i de sidste fem år, i de sidste 10 år. De har plateauet på nogle måder, især hvad angår design. ' Hvilke nyskabelser har du set i den almindelige gamle laptop og desktop plads?

Ed Boyd: Ligesom bilen har udviklet sig og udvikler sig mod et autonomt køretøj, ser du computeren ændre sig og udvikle sig. Det er stadig et sted, hvor folk stadig går for at få deres arbejde gjort. Så i alle vores interviews og test og forskning ser vi folk, der bruger klientenheder, sætte sig ned og være produktive. De bruger også mobile enheder og andre ting, men… vi ser ikke, at det ændrer sig så meget. Det, vi laver, er, at vi bygger nye oplevelser, der hjælper med at få produktiviteten til det næste niveau.

Den måde jeg ser på måske den sidste bølge af beregning var mere omkring kommando og kontrol. Jeg har en række forskellige enheder i dag. Der er en grafisk brugergrænseflade på dem. Jeg kan fortælle disse ting, hvad jeg skal gøre, og hvordan man gør dem. Det er lidt skræmmende og frustrerende for mange mennesker. Når vi ser frem til tiden, ser vi den rolle, som AI vil spille i brugeroplevelsen og fremme den for at gøre tingene meget lettere, enklere, mere automatiseret og mere deltagende. Vi ser den rolle, nedsænkning vil spille i brugeroplevelsen, som at hjælpe folk med at holde fokus og i deres strøm, mens de arbejder, så vi arbejder på en masse interessante ting for at hjælpe med at aktivere det såvel som hvordan mennesker samarbejde.

PC'en er et fantastisk værktøj til at producere noget, men det har ikke været et godt sted at samarbejde med flere mennesker for at arbejde med ideen, og derfor arbejder vi også på det. Du vil se beregne radikalt ændre sig med disse tre megakræfter: AI, samarbejde og nedsænkning. Disse tre ting vil virkelig ændre den måde, computere ser ud og opfører sig og handler på.

Dan Costa: Jeg synes, at kommandoen og kontrollen heraf er slags udspilt. Nu er folk overvældede af det.

Ed Boyd: Med en enhed er det okay. Med fire eller fem enheder bliver det skræmmende. Når mine data er overalt, i skyen, på kanten, og jeg prøver at finde ud af, hvordan man styrer og flytter ting rundt og sørger for, at de er sikre og sikre. Det er slags overvældende. Så vi vil vende det på hovedet og bruge nogle af disse fremskridt, der kommer i teknologisektoren for virkelig at gøre det lettere.

Dan Costa: Jeg tror, ​​at det punkt, hvor det flippede, måske har været introduktionen af ​​Apple Watch, hvor alle løb ud og greb en, og nu får de beskeder om deres håndled, hver gang de får en sms. Folk vil ikke have det. De vil ikke have en anmeldelse, hver gang de har et møde at gå til, men så skal de gå ind på indstillingerne og ændre dem. Det er for meget stimulering, og det skader faktisk din produktivitet.

Men en AI kunne vide, at det er her, du ønsker underretninger, det er når du ikke gør det. Når du kommer på arbejde om morgenen, er dette din rutine. Du tager det hver gang, og det kan indstille dit skrivebord til dig baseret på dine vaner. Og virkelig tilpasse dig.

Ed Boyd: Fuldstændigt. Præcis, og jeg tror, ​​det er de typer ting, vi inkuberer og prototyper i vores studios. Vi kan se en enorm fordel, når vi kan forudse, hvad folk forsøger at gøre, og hjælpe dem med at gøre det uden at få dem til at stoppe og komme ud af deres strøm. Jeg er sikker på, at du har haft disse øjeblikke, hvor du skriver, og du er i din rille, og pludselig ser du op og timerne er gået. Du var meget produktiv.

Det er virkelig svært, når du har en masse distraktioner i dag, og så mange af de længere række ting, som vi arbejder på, er virkelig rettet mod at berolige det ned og lade dig fokusere på det arbejde, der er ved hånden, og stille beskeder ned, pop -up og andre ting.

Dan Costa: Der er en masse virkelig seje AR- og VR-demoer her på SXSW, men de fleste er ikke forbruger klar. De er også meget underholdnings- og spilorienterede. Hvornår skal vi se AR og VR flytte ind i mere af produktivitetsområdet, hvor det er mere nyttigt at fortælle folk, hvordan man gør ting? Eller sker det ikke?

Ed Boyd: Åh, det vil helt ske. Jeg tror, ​​teknologien stadig er i sin tidlige fase af udviklingen. Det har været i lang tid, men headsets er stadig klodsede, synsfeltet generelt har været meget begrænset. Batteriets levetid, kabelforbindelsen har været et problem. Men håndfri interaktion ved hjælp af AR er virkelig god. Jeg tænker mere på forstørrelse.

Så hvordan udvider jeg en slutbruger og giver dem information og indsigt til at udføre de opgaver, de udfører på en mere naturlig måde? Så uanset om jeg bærer et par AR-briller, eller jeg projicerer denne information eller bruger andre skærme til at give forstørrelse eller lydfeedback, prøver jeg at øge og give dig de ting, du har brug for for at udføre de opgaver, du har den bedst mulige måde. Det begynder at ske nu, og vi er engagerede i alle disse aktiviteter. Fra datacentret og levering af dataanalyse helt til kantenhederne, inklusive headset. Headset har stadig en måder at gå efter min mening.

Dan Costa: De er tunge og isolerer grundlæggende, så når du er i den oplevelse, gør du virkelig ikke noget andet. Du kan ikke gøre noget andet.

Ed Boyd: Ja. Og prøv at gøre det i en lang periode. Det er ikke den mest behagelige ting i dag.

Dan Costa: Vi er midt i denne smarte assistent / stemmeassistentrevolution. Mange mennesker har enten et Google Home eller en Alexa-enhed i deres hus. Mange mennesker har mere end én. Men det er meget et forbrugerfænomen. Ser du nogen rolle for stemmeassistance på arbejdspladsen?

Ed Boyd: Stemmehjælp bliver trådt ind i en masse enheder på arbejdspladsen, du kan se Alexa på mange af vores enheder også.

Dan Costa: Hvorfor bruger folk ikke Cortana? Det er indbygget i hvert Windows 10-system og distribueres på alles skrivebord. Kun i PCMag Labs, når vi tester systemer, ser jeg nogen, der bruger det.

Ed Boyd: Det har været mindre succes. Amazon har naturligvis dybere penetration, så brugeroplevelsen har været bedre. Jeg tror, ​​de andre mennesker har kæmpet lidt mere. Så med Siri og Cortana og andre udvikler teknologien sig, men det er ikke helt på det niveau, hvor det er mere som en naturlig samtale. Men det kommer. Du kan se, at det bliver bedre og bedre med hver generation.

Dan Costa: Der er næsten en kylling- og æg-ting, hvor du for at få succes har brug for masser af data og en stor brugerbase for at finde ud af, hvordan man udfører naturlig sprogbehandling og finde ud af, hvordan folk vil bruge værktøjet.

Ed Boyd: Som oplevelsesdesigner er vi altid på udkig efter den mest naturlige, intuitive måde at danne en opgave på. Stemme, vi ser, spiller en enorm rolle i det.

Dan Costa: Til specifikke opgaver? Hvad kan stemme gøre bedre end et tastatur?

Ed Boyd: Der er ingen inputmetode, som du gerne vil bruge til alt. Det er at finde den rigtige inputmetode til den aktuelle opgave. Hvis jeg arbejder på et projekt, og jeg bare kunne fortælle applikationen, at jeg arbejder, hvad jeg skal gøre, og det kunne tage sig af det i modsætning til, at jeg trækker nogle menuer ned eller bruger bevægelser eller hvad som helst. Det er sandsynligvis måde mere naturligt. Hvis jeg rejser mig og holder en præsentation, og jeg siger, "Hej, næste dias, " og det vipper diaset for mig, eller jeg gør en gestus, og det gør det på den måde. Der er måder, der vil gøre det mere naturligt end at klikke på en knap eller gribe alle disse ting. Så det er de typer nye nye inputmetoder, som vi piloterer og leger med en masse.

Dan Costa: En anden ting, der sker i år, er, at vi endelig får 5G-udrullinger. Det vil være ret ujævnt i starten. Ændrer 5G, hvordan du tænker som designer med hensyn til hvad du kan gøre og vil skære nogle produkter og tjenester, du kan oprette?

Ed Boyd: 5G åbner åbenlyst et nyt spektrum. Det falder latenstid og giver mulighed for meget mere gennemstrømning. Jeg tror, ​​at du vil se nye oplevelser, som om jeg kan bruge VR eller AR til at deltage i koncerter eller andre aktiviteter på en fjern måde på grund af forbindelse og gennemløbet er så godt. Jeg kan flytte flere af mine data og applikationer til skyen. IT-branchen kører på denne idé omkring effektivitet. Så uanset hvad der er den mest effektive, effektive måde at udføre en opgave på, tager du det.

Hvis jeg havde en autonom bil, ville jeg sandsynligvis være mindre begejstret over at få mine beslutninger flyttet til skyen og ned igen. Det ville jeg have i kanten. Så vi ser faktisk vækst i kantefterspørgsel såvel som sky. Jeg tror, ​​5G bare vil gøre det flow meget bedre. Det tager lang tid at rulle strukturen ud. Du vil se Kina og andre lande i Asien rulle infrastrukturen meget hurtigere end Nordamerika.

Dan Costa: Fordi de er mere centraliserede, og de kan styre konkurrencen bedre?

Ed Boyd: Infrastrukturomkostningerne er enorme. Så det vil tage et stykke tid at rampe, men vi har designet 5G-antenner og andre aspekter til vores enheder og til brugeroplevelsen, når vi taler. Men det er ikke let.

Dan Costa: Vi sporer faktisk hele løbet til 5G på PCMag.com og farver i hver postnummer, når de lyser op. Vi finder ud af, hvor hurtigt netværkene er, og hver luftfartsselskab vurderes til en rang til 100 for en fuld 5G landsdækkende installation. Vi tænker, at det vil ske i 2022. Vi kan sige, at nogen har et landsdækkende netværk, men det vil tage et stykke tid.

Ed Boyd: Det giver mening.

Dan Costa: Med hensyn til applikationerne er en af ​​de ting, som folk stadig spørger mig, 'Hvorfor har vi brug for 5G? Vil det bare være en hurtigere mobiltelefonforbindelse? ' Men det vil virkelig ændre de typer enheder og typer applikationer, du kan bruge. Er der noget, du virkelig er begejstret over at se, der vil være baseret på 5G?

Ed Boyd: Når du tænker på IoT generelt, tænker du på en masse af kantenheder og sensorer, der ekspanderer eksponentielt. Du kan tilslutte disse enheder og få en meget stærkere forbindelse tilbage til skyen. Så det kommer. De mobile enheder bliver mere mobile. Jeg får færre afbrydelser, jeg vil være i stand til at hente store filer, big data og flytte dem rundt uden problemer. Så du begynder at se åbenbart den type transformation i hele it-branchen.

Dan Costa: Vi er midt på Internettet af ting, vi har alle disse smarte hjemme-enheder, men næsten alle har sikkerhedsproblemer. En del af det er fordi de bare er dårligt designet. De blev hastet på markedet, sikkerhed blev ikke taget højde for. Når det kommer til at bygge denne næste generation af enheder, hvad er nogle af designproblemerne, som producenter som Dell og andre virkelig burde tænke på, før de lægger disse produkter i en persons hjem?

Ed Boyd: Det er, hvordan dataene håndteres og styres, hvordan de sikres i kanten i rute til datacentret, og derefter i sidste ende, hvordan tjenesteudbyderen selve dataene. Mange af vores kunder er meget bekymrede over det, så det er de typer ting, vi tænker på hos RSA og Secure Works.

Dan Costa: Er der en teknologitendens, der angår dig eller noget, der holder dig op om natten?

Ed Boyd: Nej. Som designer har der været ting, som jeg har ønsket at gøre i lang tid. Vi er på et tidspunkt, hvor beregningsmuligheden, behandlingen, batteriets levetid, disse teknologier er avanceret til det punkt, nu kan jeg gøre ting. Og med AI og ML, der kommer i spil, kan jeg virkelig begynde at ændre brugeroplevelsen radikalt. At designe en grænseflade, der er kommando og kontrol versus en, der er baseret på intelligens, de er radikalt forskellige problemer at løse, mere interessant efter min mening om den næste bølge af beregning.

Så det er de ting, vi bruger meget af vores tid op om aftenen på at arbejde med, faktisk. Vi bekymrer os ikke så meget om det, som vi bare tænker over, hvordan vi virkelig ændrer den måde, mennesker interagerer med hinanden og deres information på.

Dan Costa: Jeg synes, det er et rigtig godt punkt, fordi jeg tror, ​​folk tænker på AI og Alexa og stemmegrænseflader. Alle har en intuitiv oplevelse af Alexa. Men denne samtale-grænseflade skal designes. Det skal arbejde på en bestemt måde. Du kan ikke bare sige ' Efterlign et menneske', og det er gjort.

Ed Boyd: Og det vil tage lang tid at komme til det niveau, ikke? Så du siger grundlæggende ting, der sker nu, hvor det er mere af de dagligdags rutiner, der automatiseres og forenkles, men på længere sigt er det som 'Hej, hvordan har jeg mere ledsagerlignende hjælp og hjælp til at hjælpe mig med at gøre tingene som jeg prøver at gøre? '

• For LG handler alt om AI For LG, Alt handler om AI
• AI-industriens år for etisk regnering AI-industriens år for etisk regning
• Føler du dig blå? Denne AI vil give dig en tillidsskabende pick-me-up-følelse blå? Denne AI vil sende dig en tillidsskabende pick-me-up

Dan Costa: Er der et produkt eller en tjeneste, du bruger hver dag, der stadig inspirerer til undring?

Ed Boyd: Mand, jeg brugte faktisk bare Waze på vej ned her. Jeg er altid sprængt af, hvor smart det er at omdirigere mig gennem al trafik. Kombinationen af ​​sociale og data, GPS-data blandet sammen er forbløffende.

Dan Costa: Sømløs. Inden for 10 år gik GPS fra noget dyrt, brugerdefineret, lidt vildt og langsomt, som du ville gøre ved og tackle på dit instrumentbræt.

Ed Boyd: Kan ikke leve med det.

Dan Costa: Nu er det væk, og folk bruger GPS bare for at komme rundt i Austin.

Ed Boyd: Selv på et sted, hvor jeg ved, hvor jeg skal hen, er det ligesom jeg vil komme der hurtigst muligt, og det er fantastisk.

Dan Costa: Nu bliver Austin overhalet af scootere. Men du går lige ind i Uber-appen, og du ser placeringen af ​​alle de scootere, der bogstaveligt talt er strøet over gaderne. Det kunne du ikke have gjort for bare et par korte år siden.

Ed Boyd: Fantastisk.

Dan Costa: Hvordan kan folk følge dig og Dells designarbejde?

Ed Boyd: Hvis du går til dell.com/design, kan du se nogle af det nyeste designarbejde og avancerede visionstykker, som vi sammensætter, så du kan se, hvad designteamet drømmer om. Det ville være et godt sted at starte.