Hoteltonight om, hvorfor bookinger i sidste øjeblik er vejen at gå

I denne uges udgave af Fast Forward er jeg i San Francisco i hovedkvarteret til HotelTonight, en app, der giver forbrugerne mulighed for at booke hoteller i sidste øjeblik til langt under standardpriser.

HotelTonight bruger en slags prisfastsættelse af omvendt strøm for at hjælpe hoteller med at fylde rum, der ellers ville forblive tomme. Appen har en kultfølgning, og en stor årsag hertil er Amanda Richardson, virksomhedens Chief Data and Strategy Officer.

Vi talte i loungen lige ved siden af ​​køkkenet - det var salatdag - så du hører måske folk, der laver retter i baggrunden, men vores samtale er det værd. Vi diskuterer priser i realtid, den utrolige magt af brugerdata til at fremstille produkter og den eksistentielle trussel om, at Google sluger alle servicebrancher. Se videoen, og læs transkriptet nedenfor.

Så jeg er en stor fan af HotelTonight, jeg bo faktisk i et HotelTonight-reserveret værelse i aften, tilfældigtvis.

Det er perfekt.

Vi planlagde ikke det, men for folk, der ikke er bekendt med tjenesten, hvorfor forklarer du ikke lidt om appen og tjenesten, og hvad der gør den speciel.

Vi er det bedste sted at få en hotelbooking i sidste øjeblik. Branchen er en, hvor faktisk en tredjedel af alle hotelværelser sidder tomme hver aften. Det skaber mange muligheder i sidste øjeblik for hoteller til virkelig at tiltrække efterspørgsel og for dig som bruger betyder det, at du kan få specialpriser, der virkelig er lige for dig. Uanset om du er mobil, uanset om du er ude og kører, virkelig bare drager fordel af det sidste øjeblik inventar.

Jeg tror, ​​en af ​​de ting, der altid er en hindring for os med brugere, er, at flypriserne faktisk stiger, når du når flyvetiden, men hoteller er det modsatte. Der er en række grunde. Jeg tror, ​​der er færre luftfartsselskaber, så branchen er superkonsolideret; hoteller har bare meget mere mangfoldighed og er mere villige til at mæglere på disse priser i sidste øjeblik.

Vi ser faktisk, at renten falder… på nogle af vores større markeder som New York City, ser vi, at priserne falder 30, 40 procent inden for de sidste par dage før check-in, så det lønner sig at vente.

Det er en interessant dynamik, så hvis du går til HotelTonight, åbner du appen, kan du ikke booke et værelse mere end syv dage ude.

Det er rigtigt.

Så du skal være inden for det syv-dages vindue og derefter ændre priserne sig over de syv dage?

Absolut yeah, så vi ser priserne falde indtil den sidste dag.

Faktisk er vores datarulle - det tidspunkt, hvor vi holder op med at sælge værelser - faktisk kl. 02:00 den næste dag. Du kan se priser falde hele natten. Beholdningen ændrer sig konstant baseret på, når hoteller sælger ud eller udfyldes eller beslutter, at de har fået nok eller hvad tilfældet er. Jeg mener, vi har hotelindtægtsadministratorer, der logger på og ændrer satser 20 til 30 gange om dagen, hvor de ændrer satser og prøver at arbitrage og finde ud af, hvordan man tiltrækker folk.

Det er priser i realtid for hotelværelser.

Jeg tror, ​​det er en af ​​vores differentierere. Det smukke ved at være ny og ung er, at vores teknologi er ny og ung, så vi har ikke forsinkelse, vi har ikke meget af de regler og regler, der findes i andre kontrakter for det, der kaldes en OTA, en online rejsebureau, som vi overvejer. Så indtægtsadministratorerne kan bogstaveligt talt logge på deres telefon og bare ændre satser og tilføje værelser, tage rum, lukke ud, besked deres reception, hvad de end skal gøre for at styre deres lager.

Bekymringen venter for længe. Jeg vil gerne have en bedre pris, men jeg vil ikke afvikle i San Francisco og har ingen steder at bo.

Jeg ved, det er udfordrende og spændende alt sammen på samme tid. På vores store markeder har vi altid lager, og vi gør meget for at sikre, at vi altid har lager. Vi har et helt team dedikeret til at sikre, at vi har den bedste levering i sidste øjeblik. Jeg tror, ​​hvad der er spændende ved det, er at finde ud af, hvor lav prisen bliver, før hotellet sælger ud. Også, hvilke kvarterer du vil være i. Men det skaber også bare så meget mere fleksibilitet i din dag og din tidsplan. Når jeg rejser, er det vidunderligt.

Jeg var i Paris og London på besøg på vores kontorer for et par uger siden. Jeg landede lige, og jeg var som wow, det bliver smukt og solrigt, jeg tager en tur på Seinen. Jeg skal booke et hotel i nærheden af ​​Seinen, og jeg vil bare gå lidt videre til kontoret, det er sejt.

Mens jeg havde reserveret seks, otte uger i forvejen, ville jeg sandsynligvis have været på et generisk amerikansk kædehotel, der var i nærheden af ​​et generisk museum og havde en god oplevelse. Men på denne måde fik jeg et cool, unikt hotel, der faktisk var et gammelt stoflager, og så havde alt disse brugerdefinerede stoffer, som de havde brugt og følte mig bare meget personlig og meget boutique og lidt cool, hvilket er svært at gøre i Paris, fordi jeg Jeg er ikke rigtig en cool person. Så det var sjovt at føle sig cool i Paris.

Jeg synes, du er en ret cool person. Jeg tror, ​​at du også ramte en interessant ting ved appen. En del af det får den bedste pris, men det er også en mere gennemsigtig oplevelse, hvor du kan eksperimentere på et hotel, hvis du får en ret anstændig pris. Du er som, 'det var $ 600 pr. Nat, nu er det $ 250, ved $ 250 vil jeg give det et skud', og jeg vil have en god oplevelse, som jeg ellers ikke ville have kunnet have ellers.

Vi er virkelig stolte over at have et unikt lager, som du sandsynligvis aldrig har hørt om, fordi det ikke er virksomheder, der er store nok til at gøre tv-reklame og fange din opmærksomhed overalt. Det er vores værdiproposition også til hoteller - vi vil give dig eksponeringen og adgangen til… en yngre demografisk. Dette er kommende kunder. Vi ønsker at tiltrække dem til dit hotel og introducere dem til dit brand.

En del af dit job er åbenlyst at styre dataene bag al denne operation. Du har data, som selv hotellerne ikke har, og som åbner en masse muligheder. Kan du tale lidt om, hvordan du håndterer segmentering og bruger alle disse oplysninger?

Vi forsøger at give hotellerne så meget som vi kan, det er både relevant og handlingsbart. Jeg prøver at tilbringe meget tid med mit team og inden for virksomheden og snakke om forskellen mellem handlingsmæssige indsigter og sjove fakta.

Jeg har en masse sjove fakta - de er ikke meget nyttige, men de er sjove. Vi forsøger at fokusere på hoteller, hvilket giver dem handlingsmæssige indsigt, der forklarer hotellerne, hvordan markedspriserne har ændret sig, hvad andre hoteller gør for at sælge ud.

Jeg tror, ​​vi også har hørt fra hotellerne, at de bruger vores værktøjer som en måde at forstå, hvad der foregår på markedet den dag. Så hvis der er en begivenhed, for eksempel denne weekend er Escape From Alcatraz her i San Francisco. Det vil skabe en vis komprimering, så hoteller logger ind for at se, hvor alle andre prissætter, og hvad der foregår på markedet. Det er de data, vi leverer til hotellerne

På brugersiden synes jeg det er vigtigt at vide, hvor er andre mennesker der ønsker at bo lige nu? Hvad er populært blandt mængden? Så det er en indikation af, hvad der kan være det rigtige valg for dig, der kan være godt eller dårligt. Jeg har mine øjeblikke, hvor jeg er, 'Åh herregud, 20 mennesker kigger på dette hotel, jeg går ikke der, det bliver super overfyldt, lad mig gå hvor det er stille.' Men så er der dage, hvor du kan lide, 'der skal være noget, der sker'.

Derefter forsøger vi også at tilpasse lidt både med hensyn til resultater. har værktøjer til, at hotellerne virkelig kan målrette mod de forskellige typer brugere og segmentere de forskellige typer brugere, de ønsker, og så prøver vi at tilføje disse data tilbage i systemet.

Du har givet mig et eksempel om Las Vegas, som altid har forsyning og aldrig vil løbe tør for hotelværelser.

Der er flere hotelværelser i Las Vegas, end jeg tror overalt i verden, helt sikkert.

Og de gør stejl rabat, så der er hoteller, som du kan bo næsten gratis. De antager, at du vil stoppe i casinoet og bruge penge der.

Så jeg vil sige, at den anden ting, vi er stolte af ved HotelTonight, fungerer virkelig godt med vores brugere. Dette kom ud af en samtale med nogle af vores partnere i Las Vegas, hvor de talte om deres udfordringer i sidste øjeblik. Hvordan sænker de priserne uden at cannibalisere eksisterende bookinger eller personer, der allerede kan komme. Det specifikke eksempel var, at de vidste, at hvis de sænker priserne for folk i eller LA, som de vil køre i, men hvordan gør de det uden at kannibalisere et par fra New York, der har haft denne flybillet i seks uger og bare ikke har fået organiseret endnu?

Så vi kom med denne idé om geo-rater, hvor vi faktisk målretter brugerne baseret på hvor brugerne befinder sig i det øjeblik, og hensigten er virkelig at skabe efterspørgsel. Det fungerer her i San Francisco, hvor nogle hoteller vælger at målrette mod lufthavnen, og så de virkelig ønsker at få rejsende, eller de ønsker at målrette mod mennesker, der allerede er i centrum for møder, og så vil de indstille en sats, der kun er tilgængelig for brugere, der er inden for et par miles fra hotellet i håb om, at du ikke har foretaget en reservation endnu, og at du er her for at arbejde og du skal få fat i værelset. Eller vil hoteller i Napa være målrettet mod San Francisco. Det handler om at finde forskellige måder at tiltrække forskellige brugere, vi har en bred fra et land niveau til metro byniveau.

Det er en interessant dynamik, fordi den er så tilpasset til enkeltpersoner. I fremtiden vil enhver virksomhed være sådan, hvor udbud og efterspørgsel konstant vil være i flux. Det, jeg bekymrer mig om, er, at virksomheder vil have afdelinger dedikeret til dette, til prissætning og til levering af kædeledelse. Jeg føler, at forbrugerne ikke nødvendigvis er så kyndige. De skal bare drages fordel af, fordi de ikke har tilstrækkelig information.

En af vores kerneværdier er respekt. Vi vil altid gøre det rigtigt af vores brugere, og det er ikke kun vores app-brugere, men også vores hoteller. Vi ønsker at være en fair markedsplads, fordi hvis ingen af ​​siderne vinder, vinder vi bestemt ikke. Vi er nødt til at finde måder, hvorpå brugerne kan forstå, hvad der driver disse forskellige priser. Jeg synes, det er svært som en branche. Selv som virksomhed, når du taler om maskinlæring, taler du om vores kunstige intelligens, og du ser, hvor verden går hen. Du ender med disse, hvad der er kærligt kendt som 'black box-algoritmer', hvor du ikke ved, hvad den store driver er, men du ved, at det fungerer. Så hvordan sikrer du dig, at den ikke lever af sig selv på en negativ måde?

Vi talte lidt offline på forhånd omkring selv den boble, der kan være nyhedsmedierne. Hvad du hører, og hvad du ser i dit Facebook-feed baseret på hvem du er, og hvem dine venner er, og det slags slags feeds på sig selv. Så personalisering har en hvid hat og en sort hat, en god side og en dårlig side.

Så du siger, at selv leverandørerne selv ikke forstår de algoritmer, de har sat på plads. De ved, at de kan måle resultater positivt eller negativt, men de forstår muligvis ikke, hvordan det fungerer. Jeg tror ikke, at mange mennesker er klar over det.

Sådan fungerer mange af disse maskinlæringsværktøjer. For hundrede år siden, da jeg startede i produkt, ville vi bare vælge de fem eller seks førende indikatorer og sige, at det er 20 procent baseret på dette og 30 procent baseret på det og 20 procent på dette. Nu er det som, lad mig tilføje alle data i maskinen, lad maskinen tænde gennem flere cyklusser for at finde ud af, hvad driveren er, og af de 50 stykker data, jeg har givet den, ser det måske kun to eller det er måske kun at se fire, men jeg ved ikke, hvilke to eller fire. Jeg ved ikke, hvordan de vejer op.

Det lyder måske lidt skræmmere end det er, maskinen vil fodre tilbage, hvad den laver, og hvad den rapporterer om, men det er en meget anden verden end den plejede at ligne. Nu er det en verden, hvor vi giver algoritmen alt og lader algoritmen fortælle dig, hvad de vigtige variabler er. Vælg hvad du kører din algoritme med omhu.

Vi bevæger os fra en verden af ​​A / B-test, hvor du ville beslutte, hvad du skal teste, til en verden, hvor vi tester alle variablerne hele tiden.

Og alle variabler fungerer muligvis i forskellige kombinationer for hver bruger. Det er personalisering, men når du taler om det på den måde lyder det virkelig skræmmende.

Det er ret klart, hvordan priser i realtid fungerer for hotelbranchen. Er der andre brancher, der ville drage fordel af den samme dynamik?

Helt sikkert. Jeg mener, at alle kan være klogere på, hvordan de prissætter. Jeg tror, ​​vi har set nogle eksperimenter med hensyn til sidste øjeblik, med hensyn til restauranter, jeg ved, at der er noget eksperimentering, der sker med mad i sidste øjeblik, interessant. Så den dag med grøntsager og inventar, der udløber, hvordan priser du det?

Tilbud i menuen.

Præcis specialerne i menuen i restauranten, men nu Whole Foods, der ikke er Whole Foods. Det er slags hele og grødede fødevarer, eller noget i den retning, som sandsynligvis ikke er det rigtige brand for dem, men at finde ud af, hvad de vil gøre, og der er masser af muligheder.

Overspændingspriser handler om at finde måder at dynamisk pris på, men det er en udfordring for alle virksomheder at have den teknologi, der er i stand til det. Jeg tror, ​​hvad der er svært for vores hotelpartnere, hvor du har en GM eller en GM og en indtægter, der administrerer lager i 365 dage, arbejder receptionen og prøver at sikre, at håndklæderne leveres til værelse 506; det er meget at styre. Så hvordan kan de begge drage fordel af det uden at være i stand til at specialisere sig? Det er en mulighed for os at sikre, at vi behandler vores hotelpartnere rigtigt og giver dem værktøjer, der er nyttige.

Hvilke andre bredere tendenser ser du inden for rejsebranchen?

Jeg tror, ​​der er en masse interessante trends. Aggregation, aggregatorer og meta er blevet enorme. Dette er stigningen i ting som Trivago, Google Travel. Kajak har været i et stykke tid. Jeg tror, ​​netop hvad angår brugere, der ikke længere skal hen til et sted og forventer at få den bedste pris…

Trivago siger, at du skal gå der først.

Det gør de, de gør. Min mor tror, ​​jeg arbejder på Trivago. Rigtig historie, hun ved ikke meget om HotelTonight og kan ikke forstå, hvorfor nogen ville booke et hotelværelse i sidste øjeblik, men hun siger altid, "Den Trivago-fyr, han er så flot, er det din chef?"

Han er meget overbevisende.

Han er meget flot.

Mærkeligt overbevisende.

'Jeg arbejder ikke hos Trivago mor, bare hvis du lytter, arbejder jeg ikke på Trivago stadig.'

Vi sender hende et link til showet.

Send hende et klip! Men ja, meta er blevet både en mulighed og en udfordring for hotellerne. Det er radikal gennemsigtighed, til dit punkt om, at data er tilgængelige for kunder, alle dataene er der. Hvorfor prissætter du anderledes på Expedia i forhold til dit hotelwebsted mod Orbitz eller Booking.com, det er alt der. Andre interessante rejsetendenser handler virkelig om "oplevelse i opholdet", som ikke er blevet forbedret på 75, 100 år. Du går stadig til receptionen, giver dit navn, får en nøgle og går derefter til din dør, bortset fra sodamaskinen, intet er nyt derinde.

Hyatt fik deres app med deres elektroniske check-in, men jeg boede på en Hyatt bare to nætter, og jeg er ligesom 'Jeg vil ikke downloade en anden app for at tjekke ind på mit værelse.'

Det er en udfordring, ikke? Og så er der også kapitalinvesteringen. De fleste af disse hoteller forventer kun at renovere værelserne 10, 20, 30 år afhængigt af ejendommen. Hvis du køber dørlåse i dag, er de nødt til at arbejde i 2027. Jeg ved ikke engang, hvad du vælger, det er en hård udfordring.

Min mand og jeg gjorde et ophold sidste weekend, og vi var nødt til at ringe ned for at få betjent. Jeg ved ikke, hvorfor det var så irriterende for mig, men det var bare virkelig irriterende. Jeg var som, 'kan vi ikke bare trykke på en knap 15 minutter i forvejen?' Vi har et lille barn, vi har en 1-årig, der kan lide at løbe rundt og trække gardinerne ud af væggen, og jeg prøver at være som 'Nej, nej kan du høre mig, det er billet 693?' Der skal bare være bedre måder at forbedre oplevelsen på.

Det er noget, der kunne automatiseres.

Vi laver nogle ting nu, det er ikke længere eksperimenterende. Vi har gjort meget med at automatisere en concierge-service til vores gæster.

Hvis du bestiller med HotelTonight på de store markeder, tilbyder vi det, vi kalder en pro med dit ophold. Denne pro kan hjælpe dig med alt fra 'fortæl mig den seje kaffebar' til 'hvor vil jeg gå til middag' til 'kan du bare ringe til hotellet og sørge for, at husholdning kommer, ' eller 'kan du hente mig flere håndklæder. ' Og det hele er bare en chatgrænseflade.

En chatgrænseflade med et rigtigt menneske.

En chatgrænseflade med et rigtigt menneske! Jeg mener, vi taler om alle disse algoritmer, og hvor verden går hen, virkeligheden er, at der stadig er en masse mennesker behov. Det er vores kundeserviceteam, og de vil nå ud til hotellet og gøre, hvad de skal gøre for at sikre, at du får et problemfrit ophold. Brugere elsker det, de er begejstrede for det.

Det er fordi de professionelle har alle numrene, de behøver ikke at finde nummeret til receptionen.

De behøver ikke at finde ud af receptionen eller de syv forskellige knapper på telefonen. Det er bare meget let og problemfrit. Og det er grænsefladen, hvor du vil være. For bedre eller værre er vi alle på vores telefoner hele tiden. Det er i lommen, og så ja, vi har set utrolige både konverteringsfrekvenser og fastholdelsesfrekvenser med det. Jeg får mange spørgsmål, når folk siger: 'Det må være så dyrt at have dette hold af mennesker, ' og nej, vi har ikke fuld tid på heltid, et stort antal mennesker, der besvarer disse opkald, men det betaler for sig selv, fordi det bare er en bedre kundeoplevelse.

Skal folk betale ekstra for pro?

Nej. Det er bare en del af din reservation.

Så du har mobilappen. Hvad kommer dernæst? På Apples begivenhed i denne uge skubber de naturligvis stemmegrænseflader. Googles skubbe stemmegrænseflader. Vi har fået Facebook Messenger-bots der også handler lige nu. Det bruges også som et kundeserviceværktøj. Hvilke platforme skal du udvikle til næste?

Vi bruger en masse tid på at diskutere, hvis vi skulle ansætte 10 flere udviklere, ville du implementere dem på desktop? Der er bestemt en masse bookinger, der stadig sker der, selvom over halvdelen af ​​alle bookinger nu foretages i sidste øjeblik på din telefon. Vi har en stor mulighed; der er stadig tilstedeværelse på skrivebordet. Men i betragtning af 10 udviklere er vi meget mere tilbøjelige til at føre dem til en ny grænseflade. Jeg ved ikke, hvilken grænseflade det vil være, men stemme er nøglen.

Hvis du giver din telefon til en 5-årig eller en 8-årig og beder dem om at søge efter noget, er det med det samme 'Hey Siri, hvor skal jeg tage kaffe?' Siri er bare altid der, og det er en lettere måde at søge på.

Jeg synes, at samtale-grænsefladen ville være fantastisk til bare at udføre priskontrol. Hvad er prisen på dette hotel i dag? Bare hold styr på det på den måde, så i stedet for at åbne det og scanne gennem markeringer, kan du spørge det og sige, at du ved, at du vil se dette hotel og bare spørge det dag efter dag. Eller endda opsæt advarsler.

Ville det ikke være endnu bedre, hvis det var som 'Hey Siri, jeg vil bo på Zetta i næste uge, kan du fortælle mig det rigtige tidspunkt at booke'? Hvis Zetta vidste, hvor mange mennesker, der så eller ventede på at blive fortalt… kunne de finde ud af den rigtige prisordning for dem for at maksimere deres udsalg. Det er en enorm mulighed.

Så hvorfor kan Zetta ikke gøre det på egen hånd? Hvorfor har de brug for HotelTonight?

Det gør de ikke. Jeg mener, de kan ansætte et udviklingshold og gå gennem app-butikken og prøve at opbygge partnerskabet med Apple og Google og Play Store, og det er alt muligt. Jeg tror, ​​det går tilbage til det, jeg talte om tidligere, hvor du har en GM, hvis ansvar er for en million forskellige ting og bare begrænset. Givet penge, vil den person udvikle og vedligeholde appen versus samarbejde med os?

Der har været mange undersøgelser, der ser på anskaffelsesomkostningerne for hotellerne. Hvad skal det til for at få en ny gæst mellem den markedsføring, de udfører, de e-mail-systemer, de betaler for, Google AdWords, de køber, og alle de ting, de gør for at forsøge at tiltrække direkte gæst, eller hvad de kalder direkte bookinger mod ved hjælp af den tredje -partsværktøjer.

Mit synspunkt er, at hvert hotel har noget andet. Der kan være nogle hoteller, hvor de lige har fået så meget cache, og det er så vigtigt for dem at blive instrueret, det er sådan de fungerer, og så er der nogle hoteller, der bare er klar over, at de skal gøre, hvad de gør bedst, hvilket er sandsynligvis forhåbentlig en gæstfrihedsoplevelse og overlade markedsføringen af ​​den gæstfrihedsoplevelse til andre mennesker.

Hvilken teknologisk tendens mest angår dig, hvad holder dig op om natten?

Jeg har en et år gammel, så mange ting holder mig op om natten.

Det er kun en ting, der holder dig op om natten.

Jeg tænker meget på stemmen. Ikke nødvendigvis det, vi talte om, specifikt, men jeg tror, ​​hvad der virkelig er svært, er at tænke på nøgleordssøgning, da det gælder for stemme. Så når du indtaster Google, 'give mig et HotelTonight', er der altid 10 til 12 resultater, der dukker op.

Og de første fire er Google-annoncer.

Rigtigt, når jeg spørger min telefon og siger, 'Hej, kan du skaffe mig et HotelTonight, ' hvis Siri kom tilbage til mig og sagde, 'Nummer et er dette, nummer to er dette, ' det ville være en frygtelig oplevelse, så hvordan sikrer du dig, at du er nummer et, og hvordan kommer du til at være nummer et, og hvordan kan du tænke på at have sindet til at dele, og hvordan håndterer du brugere, der måske siger 'Jeg vil bare have et hotel', og de navngive ikke et specifikt brand?

At arbejde gennem, hvad stemmeoplevelsen er, holder mig op om natten, og nogle gange er jeg super begejstret for at finde ud af det, og nogle gange er jeg ligesom, 'åh skit i en verden, hvor halvdelen af ​​vores team er dedikeret til at lave fantastiske pixels på telefonen, pixels forsvinder, hvordan ser den fremtid ud for os. '

Og du har også Google på markedet. De er en noget formidabel konkurrent.

Rigtigt, de søger virkelig godt. Og de bringer resultaterne virkelig, virkelig godt tilbage. Jeg kan huske, at jeg havde en debat med en herre, der arbejdede på holdet. Jeg sagde: 'Vores nøgleord er HotelTonight', og han er ligesom 'Du kan ikke have HotelTonight som dit nøgleord', og jeg var ligesom 'Men det er vores firma', og hvad gør du?

Du har et logo.

Jeg ved, nøjagtigt kan vi ikke omdirigere, fordi du ikke giver mig nøgleordet.

De vil flytte fra søgefeltet til tale, men også alle deres tjenester bliver assistentdrevet. De vil ikke give dig en liste, de vil give dig et svar.

Og det kan være samtale at finde ud af, hvad det ene svar er, men hvordan sikrer du dig, at du er i alle disse grene? Hvad betyder det for brugeren? Og hvilken værdi giver HotelTonight så?

Jeg tror, ​​det er den anden ting, jeg tænker på, er hvad er den oplevelse? Fordi jeg kender folk, der står i kasselinjen ved Whole Foods på en lørdag, fordi det er for evigt længe, ​​og de springer bare igennem alle de steder, de kunne være i stedet, som 'åh se på den pool i Napa jeg kunne være på. ' Og hvis du mister denne oplevelse, hvordan ser det ud på længere sigt?

Folk bla ikke gennem websider, når de venter på linje, men de blader gennem Instagram, de blæser gennem Facebook. Det er ikke transaktion.

Højre, og det går tilbage til denne metasøgning samtale og denne stigning, hvor det er som at give mig den billigste pris på Axiom hotel. Okay den billigste pris er $ 175 på denne kanal, vil du booke den? Og så pludselig har du betalt med Apple Pay, og hvad betyder det for apps?

Absolut.

Nu ved jeg, at jeg ikke skal sove i aften.

Vi fik det negative af vejen, nu skal vi gå over til det positive. Hvilken teknologi bruger du hver dag, der inspirerer til undring?

Inspirerende undrende… Jeg bruger en masse tid på at gennemse Instagram. Jeg tror, ​​jeg begik fejlen tidligt i mit sociale medieliv med at acceptere og vedtage alt, og nu prøver jeg virkelig at bruge tid på at kuratere, det synes jeg er meget sjovt.

Hvorfor inspirerer Instagram undrende? Fordi du ikke er alene, er det sandsynligvis mit yndlings sociale netværk, det jeg får mest glæde af.

Det er sjovt, jeg tænker ikke på det som et socialt netværk så meget som jeg tænker på det som et magasin om, hvad der sker omkring mig. Det visuelle er en utrolig måde at kommunikere på, et billed er værd 1.000 ord, og jeg synes, det får ubeskyttede fotografer som mig til at se virkelig godt ud. Det er bare meget forbrugsbart og let. Jeg får stadig papirmagasiner sendt til mit hus, og nogle af mine yndlingssektioner er faktisk annoncerne. Dette er nørdet, men jeg elsker kærlighedscouture-annoncer til store designere og de første 50 sider på min Vanity Fair , jeg elsker det. Det er inspirerende, og jeg spekulerer på, hvordan det ville være at bære det skøre outfit.

Så det er ambitiøst.

Det er helt ambitiøst, helt eskapisme, ved du hvad jeg mener? Jeg har en tendens til at finde mig selv se på det, det er Instagram eller en af ​​disse fotograferingssituationer, hvor jeg pendler eller laver noget, der er en grind, eller sandheden bliver fortalt nogle gange ved mit skrivebord, når jeg er som om jeg bare har brug for et minut, lad mig foregive at jeg sejler have, lad mig foregive.

#vanlife er en stor hashtag. Du skal følge det, hvis du virkelig ønsker at blive transporteret til en anden verden. Men også du gjorde et godt punkt om annoncerne, annoncerne på Instagram i øjeblikket er der ikke for mange af dem, og jeg finder dem utroligt overbevisende.

Jeg synes, at holdet har gjort et rigtig godt stykke arbejde for at sikre, at det både er kontekst relevant og af høj kvalitet. Vi har arbejdet med deres annoncehold, og jeg er blevet super imponeret over både deres redaktionelle kvalitet og forsøger at holde det over bord. Det er en vanskelig ting at gøre med billeder, fordi clickbait-problemet er reelt. Vi har set det i andre sociale netværk. Du skal være omhyggelig med at sikre, at du holder din æstetik, mens du også arbejder med din annoncørs æstetik; det er ikke et let problem at løse, men de hidtil klarer sig godt.

Jeg har klikket på flere Instagram-annoncer i den sidste måned end nogen andre annoncer. Og jeg klikker aldrig på annoncer.

Sand historie, jeg købte disse sko fra en Instagram-annonce. Jeg havde aldrig engang hørt om mærket, nu vil de selvfølgelig ikke stoppe med at vende tilbage til mig, hvilket er slags irriterende. Jeg vil skrive tilbage og være som, ”Jeg har allerede fået skoene, ligesom stop! Det fungerede, okay, stop og lad mig være i fred. ' Min mand dræber mig, hvis jeg køber et andet par sko.

Så hvad angår produktivitetstip eller forslag?

Få en baby.

Har du en baby, der gør dig mere effektiv?

Det gør dig så meget mere effektiv, fordi du mister al denne tid på din dag. Jeg er stadig en stor bruger af Evernote. Jeg elsker Evernote. Jeg er faktisk en stor fan af flere kalendere, så jeg har en masse kalendere, min personlige kalender, min arbejdskalender, vi har en teamkalender, jeg synes, det er en god måde at bare kommunikere på. Jeg bruger Slack, jeg ved ikke, at jeg elsker Slack, jeg synes, det er et andet sted at bare få en masse støj nogle gange.

Slap, det er også bare til arbejde.

Åh nej, jeg er på syv forskellige Slack-kanaler som grupper, som det bare bliver overvældende, det er bare en hel anden bunke af tråde at læse, så det er mit antiproduktivitets tip.

Så undgå ikke-arbejde Slack.

Nemlig.

Så hvordan kan folk finde dig online, hvordan kan de indhente hvad HotelTonight laver?

Jeg tweeter lejlighedsvis, så du kan finde mig på Twitterverse på @ amandarich01, så jeg er altid rundt, elsker at komme ind.