Gartner: flyt fra digital transformation til 'continunext'

Industriforskningsfirma Gartner har aldrig kastet sig væk fra buzzwords, og på sin årlige Symposium-konference i Orlando i morges skubbede det ideen om, at CIO'er og andre ledende IT-ledere ikke kun er ansvarlige for "digital transformation", men nu skal klarlægge deres organisationer til, hvad Gartner kalder "ContinuousNext." Det er den holdning, som alle skal tage for at møde og tilpasse sig ændringer i teknologi, konkurrence og forretning.

Gartner koncerndirektør for forskning og rådgivning Mike Harris (ovenfor) begyndte åbningskoden ved at tale om dette skift. Han understregede, at organisationer skal tilpasse sig evig innovation, integration og levering. Han bemærkede, at næsten 2 ud af 3 administrerende direktører og økonomidirektører, som firmaet undersøgte, forventer ændringer i forretningsmodeller i de næste par år og valgte fem hovedtemaer: kultur, privatliv, digital produktstyring, augmented intelligence og digitale tvillinger. Harris og andre analytikere henvendte sig hver for sig i detaljer.

Harris foreslog, at it-ledere overvejer en ny formel: (Mindsets + Practice) x Technology = Capabilities. Som et eksempel diskuterede Harris de ændringer, der er sket i konkurrencecykling i det sidste årti, hvor skift i kultur, teknologi og proces har ført til meget hurtigere resultater. I hvert af sagerne opfordrede Harris og de andre Gartner-analytikere deltagere til at betragte "skift, form og deling" som strategiske principper.

Harris talte først om kultur og bemærkede, at ændring kan føre til stress, hvilket igen fører til et fald i indtægterne i mange organisationer. Gartner undersøgte for nylig 13.000 organisationer om Enterprise Technology Adoption (ETA) og fandt, at den "stærkeste determinant for succes er dynamik", eller en organisations evne til at omfavne ændringer. Men, sagde Harris, tre fjerdedele af alle de undersøgte organisationer rapporterede at kæmpe med dynamik.

Harris drøftede også privatlivets fred og sagde, at hvis du ikke administrerer ordentligt privatliv, er hele din digitale transformation i fare. Vi har set store ændringer i holdninger til privatliv, sagde Harris, med forbrugere, der rangerer privatliv under bekvemmelighed, og sagde, at det er vanskeligt at balansere privatliv imod kapaciteter for de fleste organisationer. Organisationer skal sætte en person, der er ansvarlig for deres privatlivsstyringsprogram, opdage og rapportere overtrædelser omgående og give enkeltpersoner kontrol over deres data.

Harris diskuterede også "augmented intelligence" og talte om, hvordan kunstig intelligenssystemer har forbedret sig i de sidste par år. I 2021 forventer Gartner, at ekspertsystemer vil besvare spørgsmål bedre end mennesker. Men, advarede han, AI kommer ikke til at erstatte folk - det vil øge dem.

Den generelle opfattelse er, at AI vil ændre arbejdsstyrken, og det er sandt, sagde Harris. Typisk er synspunktet også, at disse ændringer vil være til skade for arbejdstagerne. Dette er ikke sandt, argumenterede han og citerede en undersøgelse af organisationer, der ikke har brugt AI, som fandt, at 77 procent af medarbejderne mener, at det vil fjerne job. I virksomheder, der bruger AI, rapporterer 26 procent stigning på job sammenlignet med 16 procent, der rapporterer tab af job, og 57 procent, der sagde, at brugen af ​​AI resulterede i ingen ændring. Harris talte om, hvordan virksomheder som Infosys omdisponerer 9.000 arbejdstagere til højere job ved hjælp af træningsprogrammer.

På den anden side er AI let at tage forkert, og Harris sagde, at det i de fleste tilfælde tager dobbelt så lang tid at få AI-projekter i gang, som lederne forventede. Det er vigtigt at "vælge dine AI-lærere godt, " sagde han. Tilhængere vil indføre AI-teknologi, men ledere vil opbygge øget intelligens, konkluderede Harris.

Gartner-forskningsdirektør og den fremtrædende analytiker Kristin Moyer talte i detaljer om at ændre kultur og diskuterede især "kulturhacking", hvilket antydede, at it-ledere omfavner små ændringer, fordi det er de små ændringer, der kan udgøre en stor forskel. For eksempel foreslog hun på hvert møde at spørge, om mødet fremmer den digitale strategi, og at afbryde mødet, hvis det ikke gør det. Moyer bemærkede, at 46 procent af CIO'erne rapporterede kultur som en af ​​de største barrierer for digital forretning. "Kultur er en barriere, " sagde hun, "men her er de gode nyheder - folk tilpasser sig."

Moyer sagde, at it-ledere er nødt til at omdanne kultur fra barriere til accelerator; i 2021, sagde hun, CIO'er vil være lige så ansvarlige som chef for menneskelige ressourcer for kulturændringer. Der er mange små ting, der kan gøres på mindre end 48 timer, der er lette, følelsesmæssige, øjeblikkelige og synlige, sagde hun, såsom at bestemme, at alle beslutninger skal træffes på mindre end 48 timer, belønne fiasko og aflyse statusmøder -For at blive erstattet af korte skriftlige opdateringer.

Den fremtrædende vicepræsident og analytiker Mark Raskino fokuserede på digital produktstyring og sagde, at produktcentrisk levering er modellen hos 78 procent af topudøvere, sammenlignet med kun 35 procent af typiske kunstnere. Han forudsagde, at tre fjerdedele af digitale forretningsledere inden 2020 vil dreje sig fra projekt til produktporteføljestyring.

Din virksomhed er nødt til at arbejde mere som en softwarevirksomhed, sagde Raskino og understregede ting som agil udvikling, analyse og kontinuerlige devops (kombineret udvikling og operationer) med ugentlige eller daglige opdateringer. Dette afløser traditionel it-projektstyring, sagde han, og er også et skift fra at levere et projekt til at eje et produkt, fra backstage til forreste fase og fra at fokusere på færdiggørelse til at fokusere på kontinuerlig innovation i skala for kunden.

Raskino citerede eksempler på organisationer som Chase, McDonalds og Transport for London, men fokuserede på NCC, et asfalt- og byggematerialefirma, der bygger apps til at spore materialer i hele deres livscyklus. Alt i alt, sagde han, dette kræver en ændring i tankesæt og praksis og vil kræve en ny kundeoplevelse, kultur og talent.

Næstformand Helen Huntley talte om digitale tvillinger og bemærkede, hvordan disse begyndte med det fysiske, for ting som forudsigelig vedligeholdelse, men bruges nu på andre områder, såsom tvillinger af atleter i videospil, der bruger et digitalt spil til at forbedre det virkelige verden.

Huntley pressede på at tage dette et skridt videre og skabe digitale tvillinger af organisationer ved hjælp af IoT-data til fysiske ting, men også modelleringsafdelinger og forretningsenhedsprocesser. Tanken er at redegøre for den fysiske og virtuelle verden og tilbage igen og modellere ting som overtrædelse af privatlivets fred, naturkatastrofer og markedskonkurrence. Huntley sagde, at vi er i de tidlige dage her, men mener, at vi i fremtiden vil være i stand til at modellere et helt forretningsøkosystem i realtid.

Hun gav et par eksempler, inklusive Siemens, der starter en ordre-til-kontant-proces, der begynder i en by, kortlægger løbende operationer og optimerer processen, før den rulles ud til flere byer. Huntley talte også om et hospital, der brugte en digital tvilling til at forbedre effektiviteten og patientplejen baseret på data i realtid.

Harris vendte tilbage for at afslutte hovednotatet. Der vil altid være en "næste, " sagde han og udfordrede publikum til "at gøre det rigtigt, gøre det til dit og gøre det nu."