Freshdesk vs. spiceworks: hvilken helpdesk-software er bedst?

Fantastisk helpdesk-software kan forbedre produktiviteten, effektiviteten og kommunikationen for en virksomhed ved at gøre det muligt for dens IT-afdeling hurtigt at svare på kundens eller medarbejderens anmodninger. Dette kan gøre vidundere for kunde- og medarbejdertilfredshed i en virksomhed af enhver størrelse - fra en lille til mellemstor virksomhed (SMB) til en større virksomhedsorganisation med tusinder af ansatte. Fantastisk helpdesk-software gør dette, mens det gør livet lettere for den IT-afdeling, der håndterer anmodningerne.

Helpdesk-software Freshdesk tilbyder nogle af de bedste funktioner, når det kommer til billetstyring og tilpasning, der er integreret i at skabe en glat helpdeskoplevelse. Så da IT-softwareleverandøren Spiceworks, Inc. for nylig annoncerede udgivelsen af ​​sin navnebranche-baserede helpdesk-softwareløsning (som er tilgængelig gratis), syntes Freshdesk at være det ideelle produkt, man kunne sammenligne det med. Når vi sammenligner, bemærker vi, hvilke funktioner der giver hvert produkt kanten frem for det andet.

Lad os begynde med Spiceworks, som er kendt for sit store it-professionelle netværk og produktsuite, der er fokuseret på virksomhedens projektstyring og netværksovervågning (som inkluderer Spiceworks Network Monitor). Virksomhedens for nylig annoncerede Spiceworks Help Desk er en fuldt indlæst helpdesk-softwareløsning, der sigter mod at hjælpe IT-afdelinger med at håndtere uanset hvilke anmodninger kunder og medarbejdere kaster sig.

Spiceworks Helpdesk er ikke designet til at understøtte ITIL (Information Technology Infrastructure Library), et omfattende sæt af retningslinjer for bedste praksis for IT Service Management (ITSM), der fokuserer på at tilpasse IT-tjenester til forretningsbehov. Hvert biblioteksmodul indeholder en praksiskode, der skal forbedre IT-effektiviteten, reducere risici og øge effektiviteten og kvaliteten af ​​IT-servicestyring og infrastruktur.

Men ligesom Spiceworks er Freshdesk heller ikke designet til at understøtte ITIL. I stedet for at overholde ITILs retningslinjer, er både Freshdesk og Spiceworks Help Desk nul på at øge produktiviteten via solid billetstyring og automatiserede responsfunktioner, en omfattende videnbase og intuitive, selvbetjenende brugerportaler.

Forretningsstørrelse og prisfastsættelse

Freshdesk tilbyder en gratis 30-dages prøveperiode og fire forskellige niveauer, der prissættes til faste priser pr. Agentbasis, faktureres årligt. Blossom-niveauet er $ 16 pr. Agent pr. Måned og tilbyder sociale supportkanaler, samfundsfora og en spillmekaniker. For $ 25 pr. Agent pr. Måned tilføjer Garden-niveauet live chat og flere produkter og placeringer. Efter dette er $ 40 pr. Agent pr. Måned Estate-niveau, der tilbyder virksomhedsrapporter, portaltilpasning og tilpassede agentroller. $ 70 pr. Agent pr. Måned Forest-niveau tilføjer IP-hvidlistning og tilpassede e-mail-servere. Freshdesk tilbyder 24/7 e-mail support og adgang til sin vidensbase uden ekstra omkostninger.

Spiceworks Helpdesk er en helt gratis service. Der er ingen it-administrator-, billet- eller brugergrænser og ingen gebyrer for hosting, opbevaring, support eller for tilføjelse af flere placeringer. Det fås som skybaseret og lokalt.

Freshdesks niveauer er ret godt afgrænset, idet Blossom-niveauet appellerer mere til SMB'er, og hvert stigende niveau tilføjer flere funktioner til virksomheder. Men "gratis" skalaer til alle størrelsesforretninger, og Spiceworks tilbyder deres service gratis uden skinnende funktionshuller sammenlignet med betalte løsninger som Freskdesk. Edge: Spiceworks

Billetstyring

Virksomheder Freshdesk og Spiceworks administrerer begge billetadministration som den vigtigste funktion i deres respektive IT-fokuserede helpdesk-software. Spiceworks Help Desk tilbyder billetter via e-mail, via brugerportalen eller i administratorens brugergrænseflade (UI). Yderligere funktioner i Spiceworks Help Desk inkluderer billetsamarbejde, billet-automatisk overdragelse til udpegede ejere gennem IT-sæt "Billetregler", muligheden for at tilføje tilpassede felter på billetter og muligheden for at tilføje svar, såvel som private kommentarer og vedhæftede filer i det samme billetvindue.

Freshdesks billetter er enkle at generere og administrere og kan tildeles individuelle agenter eller i bulk (afhængigt af det problem og det krævede arbejde). Freshdesk inkluderer også ubegrænset e-mail-billettering, et dedikeret callcenter, privat note-funktionalitet på billetter, en rig teksteditor og "agentkollisionsdetektion", der er integreret med teamindbakke for at forhindre IT-overlapning på en billet. Yderligere funktioner i Freshdesk inkluderer in-ticket kontekstuelle kundeoplysninger, smarte forslag til it-løsninger og billetfusion over flere kanaler.

Freshdesk kan også svare på ofte stillede kundespørgsmål om indgående billetter med automatiserede svar skrevet af IT, der giver de relevante oplysninger; dette sparer tid og holder de mest almindelige billetter væk fra IT-afdelingens plade; det er en moden funktion, at de nyere Spiceworks på trods af sin omfattende billetning ikke helt kan matche. Kante: Freshdesk

Tilpasning og interface

Freshdesk tilbyder en funktionspakke, let at navigere og næsten fuldstændigt brugerdefinerbar brugergrænseflade. Det inkluderer en Helpdesk Rebranding-indstillinger-side med indstillinger til tilpasning af logoer og URL'er plus branding-tilpasning, der inkluderer det hexadecimale farvevalg for overskrifter, faner og baggrund. Freshdesks instrumentbræt er også gamified med Freshdesk Arcade, et produktivitetsfremmende system, der bruger "quests" -emblemer og punkter for at tilskynde til hurtig og nøjagtig billetopløsning.

Spiceworks-betjeningspanelet tilbyder mindre indbyggede tilpasningsmuligheder, men tilbyder udvidelser til mere end 150 tredjepartsapplikationer for at tilføje nye funktioner og omarrangere brugergrænsefladen. Selve grænsefladen giver også tilpassede tilladelser og teamproduktivitetsmålinger. Den lokale version tilbyder også avancerede kundedatasæt og overvågning af IT-aktiver. Freshdesks gamified dashboard og omfattende tilpasningsmuligheder giver det kanten over det mere ligefremme layout og tilføjelsesfunktioner i Spiceworks Help Desk-interface. Kante: Freshdesk

Self-Service Knowledge Base

Spiceworks tilbyder en redigerbar brugerportal, hvor brugere kan indsende billetter, spore deres fremskridt og se tilpassede vidensbasisartikler (skønt videnbasen kun er tilgængelig i den lokale version). Vidensbasen inkluderer en søgbar database med IT og bruger-indsendte artikler sammen med en auto-suggest-funktion, praktiske øvelser og autosvar, der integrerer relevante vidensbase-artikler med billetsvar.

Freshdesks videnbase inkluderer ofte stillede spørgsmål, teknisk dokumentation, produktvejledninger og tip. Ligesom Spiceworks viser det automatisk videnbasisforslag, når kunder opretter en billet. Freshdesks videnbase inkluderer også GIF-integreret funktionalitet for at gøre en videnbase-artikel lidt sjovere. Hvad angår brugerportalen, giver Freshdesk fuld farve og skrifttype, cascading systleheets (CSS) og tilpasning af væskeskabelon. Kante: Freshdesk

Ekstra godbidder

Freshdesk tilbyder muligheden for at håndtere indgående billetter direkte fra sociale netværk inklusive Facebook og Twitter og giver fællesskabsfora til at udvide sin videnbase. Det tilbyder også omfattende rapporteringsmuligheder for IT og et fokus på sikkerhed med IP-hvidlisting og SSL-krypterede servere (Secure Sockets Layer).

Spiceworks Helpdesk dværger Freshdesks samfundsforum ved at give sine brugere øjeblikkelig adgang til sit IT-professionelle netværk, der indeholder millioner af medlemmer over hele verden. IT-medarbejdere kan stille spørgsmål til Spiceworks 'netværk, søge dets produktanmeldelser og endda have individuelle chats med netværksmedlemmer. IT-professionel netværksadgang er en funktion, som Freshdesk ikke kan matche. Begge softwaretilbud tilbyder også mobile applikationer, skønt Spiceworks-applikationen stadig er i beta. Edge: Spiceworks

Bundlinie

Spiceworks har skabt en veldesignet, standalone helpdesk-software, der er baseret på helpdeskfunktionerne i sine eksisterende løsninger. Spiceworks Helpdesk indeholder alle de kernefunktioner, som en ung SMB's IT-afdeling skulle have brug for, og den relativt nye fristående mulighed vil blive mere funktionsrig med tiden (for ikke at nævne, at den er gratis). Men for mere etablerede virksomheder og større virksomheder med dybere lommer, vil Freshdesks modne funktionssæt, intuitiv og automatiseret billetning og generel brugervenlighed give værdien omkostningen værd og får den overordnede fordel i forhold til Spiceworks som den mest omfattende helpdesk-service. Anbefaling: Stick with Freshdesk