Første blik: synkronisering af smartwatches på de fire årstider maui

Four Seasons Resort Maui i Wailea er måske på en afslappet ø, men den indeholder den nyeste teknik til forbedring af hoteldrift.

Da resortet åbnede i 1990, brugte personalet fastnet og to-vejs radioer til at håndtere logistik. Nu kører personale i indkørslen med subtile smartwatch-handlinger, da velkendte gæster og berømthedsgæster nærmer sig deres biler. Det er en del af en test, der muligvis udvides til resten af ​​byen i det næste år.

PCMag var for nylig på Hawaii og mødtes med marketing- og PR-manager Crissa Hiranaga, gæsteservicemanager Alex Howell og IT-direktør Jorge Gabriel for at se smartwatch-systemet i aktion.

Vi stod alle lige inden for forgrunden og vendte mod den frodige, tropiske planteskyggede indkørsel, der omkranser en springvand. Flere gæstfrihedspersonale beskæftigede sig med gæster, da de ankom, henvendte dem til receptionen, holdt den varme Hawaii lei hilsen, placerede friske orkideer rundt om kvindelige gæsters hals eller traditionelle sorte kukui nødder til mændene.

Så kiggede Eli hoveddørmand ned på hans venstre håndled, rørte ved Pebble Steel smarturet, rullede hurtigt igennem hvad der syntes at være flere beskeder, og hans personale rykkede ind i formationen som om med magi.

To køretøjer nærmet sig. En SUV med mørklagte vinduer trukket op foran indgangen til hotellet, og nogen fra Hollywood (man skal være diskret ved Four Seasons) gik af sted. De blev mødt med navn (det stod alt sammen i urmeddelelsen), deres bagage blev sendt hurtigt, en lei dræbt over deres skuldre, og de forsvandt ind på hotellet.

Det andet køretøj var meget større, og du kan se, at der skal være masser af bagage inde. Det trak ind i et sideareal, blev hurtigt aflæst og fortsatte videre til hovedindgangen for at bringe gæsterne ud af fugtigheden og ind i den klimatiserede komfort i deres værelser så hurtigt som muligt.

Det var imponerende hurtigt, og der var ingen rod til; dette er en velsmurt maskine. Det, der gjorde det mere interessant, var den virtuelle hush, der fulgte med hele processen. Smarturene får skurrende walkie-talkie til fortid, og de er mere diskret end voluminøse kommunikationsenheder.

"Wearables er en spilskifter for os i hotelbranchen, " fortalte Howell til PCMag. "Det har gjort det muligt for os både at tilpasse teknologien og strømline hele oplevelsen. Vi har aldrig følt os godt tilpas med at se personale på deres telefoner, fordi opfattelsen er, at nogen ikke fungerer, når de gør det. Smarturene er meget subtile og, godt, smartere."

Gabriel forklarede, hvordan det hele fungerer bag kulisserne: "Det vigtigste for os er at have den tovejskommunikation. Vi har et hurtigt respons-back-end-system, som urene tager og modtager meddelelser fra."

Men hvorfor stensten? Alle var enige om, at form og funktion var vigtig, men også fleksibilitet. "Vi ønskede noget elegant i bærbare, men ikke prangende eller garnerende, " fortalte Hiranaga til PCMag.

"Og vi havde brug for det for at integrere med både iOS og Android, " tilføjede Howell, "såvel som med flere amerikanske mobiltelefonibærere. Vi kan ikke låses i et system."

”Det er bemærkelsesværdigt, at Pebble-tech-teamet, efter at vi har foretaget denne retssag, konstant har gentaget deres back-end-tech, ” aftalte Gabriel.

Gabriel sagde, at innovation på et hotel- eller resortniveau opmuntres, så længe der er vilje til at dele. "Gruppen har 98 ejendomme i 41 lande, så det er en kæmpe virksomhed at formidle ny teknologi. Men vi har flere muligheder om året til at mødes som it-direktører, på messer med gæstfrihed eller interne Four Seasons IT-arrangementer, såsom den næste i Orlando, Florida, i sommer, se hvad der sker andre steder, og få et smug af kommende seje ting."

”Jeg vil være der for at arbejde, ” sagde Gabriel hastigt, da Hiranaga og Howell lo.

Fremtidige planer for smartwatch-prøven inkluderer integration med Four Seasons-appen, som giver gæsterne mulighed for at bestille roomservice med nyttige fotografier af menupunkter (især nyttige for ikke-engelsktalende rejsende), anmode om spa-tjenester, golfundervisning, ringe til husholdning for at fjerne bakker eller hvis noget går forfærdeligt galt inde i rummet, skal du straks få hjælp uden at hænge på telefonen i travle receptioner.

PCMags Sascha Segan fik sidste år en rundvisning i room service-appen på Four Seasons i Toronto. Som han forklarede, er roomservice en rigtig bjørn, fordi appen skal forbindes til det system, der udskriver billetter i køkkenet og sporer mad, såvel som hotellets faktureringssystem.