Video: Agencies on the move: Huge (Oktober 2024)
Huge Inc. er et digitalt bureau for nogle af de største mærker i verden. Når virksomheder som Nike, Lowes, Joe Fresh, Scion og endda Google laver cool ting i det digitale rum, er chancerne for, at et firma som Huge hjalp med at blive gravid og opbygge det.
Tjek vores chat i videoen; den fulde transkription er nedenfor.
Dan Costa: Velkommen til Fast Forward, samtaler om at leve i fremtiden. Min gæst i dag er Aaron Shapiro, administrerende direktør for Huge, et digitalt bureau med base i Brooklyn. Vi taler om fremtidens internet, kunstig intelligens, hvordan vi forholder os til hinanden og med mærker online. Aaron, tak så meget for at komme videre.
Aaron Shapiro: Tak for at have mig.
Lad os tale om kæmpe. Når folk tænker på et digitalt bureau, tror de, at du bygger websteder og køber bannerannoncer til klienter, men Huge gør meget mere.
Meget mere end det, ja. Hvad vi virkelig gør, er at hjælpe klienter med at tænke på, hvordan de skal se den digitale økonomi, som… kunne være alt fra butikserfaringer i butikken, tænke på, hvordan en butik kan være, når den er digital, det kan være nye produkter og tjenester, selvfølgelig, marketingkampagner og websteder-apps. Det er en hel verden af, hvad et digitalt fodaftryk for en virksomhed er, når de kommunikerer med verden.
Det plejede at være, at du bare havde brug for et websted, og derfor var du en del af den digitale økonomi.
Det er rigtigt. Tilbage i dagen, da vi startede Huge, var det hele webdesign. Nu er web en meget lille del af alt digitalt.
Og du fokuserer på den samlede brugeroplevelse, ikke kun en brand-meddelelse.
Det er rigtigt. Vi tænker på den samlede oplevelse af, hvordan folk interagerer med en virksomhed online, hvilket er alt sammen. Det kommer fra mobile enheder, det kan være berøringsgrænseflader, websteder bestemt. Hvis du også er i en butik, hvordan kan den oplevelse være digitalt der? Det er hvert enkelt berøringspunkt, som en person har med en virksomhed, er det, vi hjælper med at designe og optimere.
Hvad er nogle af de projekter, du er mest stolt af?
Åh, så mange. Hvad vi har været virkelig heldige siden de tidlige dage af Kæmpe er at være en del af så mange af de transformerende ting, hvordan Internettet har udviklet sig. Fra de tidlige dage af vores arbejde var vi, tro det eller ej, en af de første flyselskaber, der placerede en mini-bog på hjemmesiden, så du kan booke et flyselskab gennem JetBlue. Senere gjorde vi det første store sociale medieinitiativ med Pepsi Refresh. HBO GO, som definerede, hvordan folk bruger videostreaming via Internettet.
For nylig laver vi en masse ting omkring nye produkter og tjenester. Vi lancerer lige nu en konkurrencedygtig Venmo for mange af de store banker. Jeg føler mig virkelig heldig, personligt, til at være involveret i så mange af, hvor meget Internettet har udviklet sig, og den slags arbejde, vi udfører, der hjælper med at sætte standarden for, hvad ekspertise inden for digital er på Internettet.
Tal med mig lidt om den unikke værdi, som enorme bringer, fordi det plejede at være design, vi får dit websted op, vi designer det til dig, vi sørger for, at det fungerer, og det var en bestemt Færdigheder. Hvad kommer folk til dig for at de ikke kan gøre internt?
Meget af den hemmelige sauce for os handler om virkelig at forstå brugere, og hvad prøver brugerne at gøre, når de prøver at interagere med dit brand. Brugere interagerer ikke med mærker for sjov. De er der for at løse et problem. Årsagen til, at de interagerer med et digitalt økosystem, er at løse disse problemer, og hvad Huge virkelig gør godt, er at forstå brugere, forstå, hvordan digital bedst kan løse disse problemer, og derefter samarbejde med klienter for at skabe det hele økosystem til at hjælpe med at imødekomme brugernes behov. De bedste virksomheder, der imødekommer disse behov, er blevet meget succesrige.
Vi har alle set succeshistorier fra virksomheder som Apple og Facebook, der var så succesrige, fordi de opfyldte brugernes behov, og det er en virkelig høj bar. Udfordringen for ethvert selskab er, 'Hvordan kan deres digitale økosystem være så gode som den slags fyrmærker?' Det er hvad Huge hjælper sine kunder med at opnå.
Et af problemerne med webdesign, en af udfordringerne er, at du bare har så mange valg derude. De er så distraherede. Det er et meget støjende miljø. Du har talt om at bruge design til en slags løsning af nogle af disse problemer ved hjælp af foregribende design. Kan du bare forklare det at tænke lidt?
Så hvad vi har set, er, at det for det meste af Internets udvikling handlede om mere valg. Du kan gå til Amazon. Du kan få noget i verden til eventuelt at købe, men nu, hvor alt er tilgængeligt, er forbrugernes udfordring: 'Hvordan vælger jeg det, der er lige rigtigt for mig?' Ideen om foregribende design er denne idé, som vi kan bruge maskinlæring og data til at hjælpe med at tilpasse en oplevelse til at give folk netop det, de ønsker. Effektivt tager teknologi beslutninger for mennesker.
For at tage et lille eksempel, når jeg er færdig med denne samtale, bliver jeg nødt til at få en Uber til at vende tilbage til mit kontor. Hvorfor skal jeg bede Uber om at hente mig? Hvorfor kan Uber ikke tale med min kalender på den måde, så snart jeg er færdig, så venter bilen på mig, så vi kan gå hjem. Den slags små ting ville være, hvordan Uber kunne forudse mine behov, og mere og mere af den måde, teknologien udvikler sig på, er flere og flere typer software og tjenester, der foregriber vores al opførsel gennem data, og derfor gør vores liv til en lidt enklere og mere dejlig.
Du har forklaret dette som tre forskellige aldre af… Det er ikke kun Internettet, men den digitale verden, vi lever i. Kan du forklare, hvordan du ser de tre aldre bryde sammen, og så når vi går ind i den nuværende, tjenester med kunstig intelligens? Vi vil tale mere om det, men hvor kan du se brudpunkterne?
Jeg vil hævde, at vi nu går ind i den tredje revolution af digital. Den første var i virkeligheden fremkomsten af nettet, som jeg tror, du kunne sammenfatte, som du kan læse ting, for det er alt, hvad Internettet var dengang, læste en masse ting, og så kan du købe noget. Grundlæggende er et nyt sted kombineret… Ligesom PCMag.com kombineret med Amazon. Det var den første web i de første 10 år. Så kom iPhone og Facebook med, og så gik vi ind på det mobile og sociale web, hvor alt det, vi gør nu, er så meget orienteret mod telefonen og mod sociale medier. Vi kan stadig gøre alle de gamle ting, men det nye er det, der dominerede brugen.
Nu er vi i denne tredje generation, som jeg kalder det smarte internet eller det automatiserede internet. Vi er nødt til at tænke på det rigtige buzzword, ikke? Ideen her er, at teknologisystemer er blevet så intelligente på grund af de data, de har om hver enkelt af os, og dataene om verden, at vi kan have tjenester, der forudser vores behov og begynder at gøre tingene automatisk. Jeg tror, den næste store ændring vil blive så stor i de næste 10 år. Det bliver en lige så stor ændring som mobil og social, hvor AI begynder at infiltrere alle dele af vores liv for dramatisk at ændre alle dele af det digitale landskab, og hvordan vi som mennesker interagerer med teknologi.
Når jeg taler om AI, tror jeg, det ville være nyttigt at prøve at definere, hvad vi mener, når vi taler om det. Hvis du ser på Facebooks meddelelser, lancerede de flere bots, og folk fik denne idé om, at kunstig intelligens ville hjælpe os med at bestille pizzaer og blomster, har du eksempler på, at AI virkelig bruges til mere markante ting?
AI vil bestemt hjælpe os med at bestille pizza og blomster, men det vil bestemt gøre meget mere end det, og der er to måder at tænke på det. Jeg vil sige tre måder, faktisk. En måde at tænke over det er, at der vil være helt nye måder at interagere med teknologi på. For dem af jer, der har brugt… Jeg er sikker på, at du bruger Alexa, det er et lille eksempel på, hvordan mere og mere computing bliver bare at tale og kommunikere til mennesker, som den måde, vi kommunikerer med mennesker på. Meget anderledes end nutidens interaktionsmodeller, som handler meget om at klikke og sveipe og lignende. Det er et stort skift. Det er næsten at flytte Internettet til overalt i verden i stedet for bare noget, der er på en skærm.
Det andet store skift ved at komme tilbage til denne idé om foregribende design er, at det løfte, AI gør, er meget, meget mere personalisering og tilpasning end nogensinde før. Forestil dig en shoppingoplevelse, for eksempel, det handler ikke kun om Amazon, der har alt til din rådighed, men en der kender dig så godt, at den ved nøjagtigt hvilke skjorter du skal købe til dig eller hvilke typer tøj og alle disse andre ting, hvor det kender dig så godt, og det kan komme med meget, meget smarte anbefalinger til dig. Det er personalisering, som du nogensinde har set før, hvor alt hvad du gør på Internettet vil blive skræddersyet til dig.
Den sidste ting er automatisering. Der er så mange opgaver, som vi gør ved vores personlige og forretningsmæssige liv, at maskinlæring kan begynde at automatisere, hvor det dramatisk vil ændre, hvordan vi arbejder, og hvordan vi gør vores daglige liv, fordi tingene bare sker automatisk, som nu er meget jordiske manuelle opgaver.
Angår det overhovedet dig? Tror du, at forbrugerne er nødt til at vælge denne nye verden, eller vil det ske med dem, uanset om de kan lide det eller ej?
Det vil ske, uanset om de kan lide det eller ej, men det gode nyt er, at dette bliver så behagelige oplevelser, at folk vil ønske, at det skal ske. Tænk på privatliv. Ingen bad om tilladelse for Facebook eller Google til at indsamle alle disse oplysninger, men grunden til, at vi med glæde gav dem vores personlige oplysninger, var på grund af den enorme nytte og værdi, som vi får fra Google gennem søgning og fra Facebook gennem deres nyhedsfeed. Disse maskinsmarte læringssystemer bliver de samme ting. Ved at bruge disse systemer får det smartere og smartere værdi, og du vil med glæde give dem flere oplysninger, fordi det gør dit liv bedre.
Du har selv eksperimenteret med AI i dit eget firma. Tal med os om den agent, du har bygget, og hvad den gør.
Vi byggede et initiativ inden for kæmpe kaldet Dakota. Ideen bag Dakota var, 'Kan vi oprette en intelligent agent, der automatiserer så meget af enormt som muligt, så alle vores medarbejders arbejde bliver lettere?' og til sidst for klienter, kan de også bruge Dakota. For at give et eksempel skal du tænke på… Jeg er sikker på, at du alle har arbejdet i et arbejdsmiljø, hvor udgiftsrapportering er meget kedelig.
Jeg arbejder i det miljø lige nu.
Ret. Den måde, vi skabte Dakota på, sagde vi bogstaveligt: 'Hvad er alle de irriterende ting, som medarbejderne har på arbejdet, som vi kan løse ved hjælp af maskinlæring for at gøre det meget enklere?' Sådan byggede vi Dakota, for systematisk at tackle alle disse problemer.
Dumme ting som er deres popcorn klar i køkkenet? Nå, Dakota sender dig en advarsel, der fortæller dig, at der er popcorn, så løb hurtigt og få din popcorn, før det hele spises op. Det er et igangværende projekt, og hver par uger tilføjer vi ny funktionalitet, så den smarte agent kan gøre mere og mere. Vores mål er, til sidst, at hver eneste mulige måde, som en medarbejder eller en kunde ønsker at interagere med gennem Kæmpe du kan gøre gennem Dakota.
Hvor bor Dakota? Er det ejendomsret inde i dine egne servere? Er det indbygget i Slack? Hvordan ser du disse ting ryste ud? Vil der være ting, der bare er indbygget i Slack eller din meddelelsesplatform, eller skal du rulle dine egne?
Vores tilgang, og jeg tror, hvor AI går, er, at det burde være allestedsnærværende. Den måde, vi byggede Dakota på, er, at der er en kerne efterretningsinfrastruktur, og at få alle disse data og finde ud af, hvad folk vil have, men du skulle være i stand til at få det hvor som helst. Jeg burde være i stand til at tale med Alexa. Jeg burde være i stand til at få en Slack bot eller gennem Facebook Messenger. Jeg burde være i stand til bare at udføre en normal iMessage og kommunikere på den måde.
Der er mange platforme derude. Mange virksomheder forsøger at opbygge disse agenter. Ser du nogen virksomhed, der er klar til at dominere, hvad enten det er Siri eller om det er Apple, Microsoft, Amazon, Google? De gør alle de samme ting og prøver at være den personlige assistent. Ser du nogen der har indersiden?
Det er sandsynligvis lidt for tidligt at sige, hvem der vinder. Jeg tror, der vil være flere vindere, men det er klart, at nogle typer intelligente agenter har føringen. Jeg tror, det vil være svært, i betragtning af Alexa's trækkraft, for nogen at indhente dem i hjemmeautomatiseringsrummet. Bestemt, Google og Apple prøver. Ligeledes, hvis du vil have en intelligent på din iPhone, vil det være svært at overgå Siri på grund af hvor forankrede de er.
Jeg tror ikke, at fremtiden bliver en intelligent agentplatform til at styre det hele. Jeg tror, de fleste af dem vil lykkes. Jeg tror dog også, at for virksomheder er det okay, fordi du temmelig nemt kan støtte en masse af disse platforme, så længe du har løst en masse af de vigtigste intelligensproblemer og bygget dem ordentligt.
At opbygge en videnbase er det vigtigste, og så vil masser af platforme kunne få adgang til det.
Det er rigtigt. Den store ting ved AI i dag er, at en masse af den slags grundlæggende værktøjer som stemmegenkendelse og lignende ting nu er åbne biblioteker, der er tilgængelige for enhver via en Cloud-platform eller gennem en open source-software. Jeg læste denne fantastiske artikel, hvordan Zuckerberg og hans årlige ting lancerede Jarvis. Han sagde, at det tog 16 timers kodning. Det virkede vanvittigt, men faktisk, når du forstår de teknologier, der findes, og hvad der er tilgængeligt, er det slags sandt. Du behøver ikke genopfinde ansigtsgenkendelse. Det findes. Der er gode API'er til det. Der er gode API'er til stemmegenkendelse og så videre, så hvad du virkelig skal gøre er at opbygge et videnlager og forbinde alle disse systemer sammen for at skabe en god AI-løsning til enten personligt eller for din virksomhed.
Det er interessant. Det er den ting, der er ændret. Alle brikkerne, alle ingredienserne til opskrifterne er derude. Da jeg undersøgte historien, blev jeg forbløffet over, hvor mange nøglefærdige build-your-bot i WYSIWYG-interface er derude og tilgængelige lige nu.
Det er fantastisk.
Dan Costa: Jeg tror, at Det Hvide Hus netop offentliggjorde en rapport i dag, hvori vi erklærede, at AI ville forårsage massivt tab af job, men vi kunne omskolere vores arbejdsstyrke, og vi kunne være bedre forberedt på det end vi ville være. Hvor bekymret er du? Vi har dækket det meget på dette show og i PC Mag, at der er en masse automatiserede opgaver, der bare sætter folk ud af arbejde, og disse job kommer ikke tilbage. Transport job, service job. Hvor meget bekymrer det dig?
Jeg synes, det er en stor bekymring for samfundet som helhed, fordi disse job> ikke kommer tilbage, og der ikke er noget, du kan gøre ved det. Jeg er dog meget bullish med hensyn til fremtidens arbejde generelt på grund af det potentiale, som disse AI-systemer skaber. Hvis du overhovedet tænker på det, hvad AI-systemerne gør, er at de gør folk mere produktive, fordi det nu frigør mig som person væk fra de verdslige opgaver til at udføre opgaver med større værdi. Det er et stort skift i vores økonomi, og en masse mennesker bliver nødt til at blive omskolet, og det vil være temmelig ryst for mange mennesker, men når du kommer igennem den anden ende af det, går vi at have et samfund, der er meget mere produktivt og som et resultat har en højere levestandard.
Den anden ting folk er bekymret over, især med disse stemmedrevne grænseflader, stemmebrugergrænseflader, bare at have den evige overvågning og overvågning, så det altid lytter til dig, og det generer mange mennesker. Amazon måtte redesigne deres enhed, så den faktisk har en knap, der lader dig vide, at den ikke lytter, en lille rød knap, et rødt lys lyser for at gøre det meget tydeligt, at det ikke overvåger dig. Hvor stor synes du, det er i det virkelige liv, og synes du, at folk virkelig skal være bekymrede over det?
Nå, det går tilbage til den afvejning, vi talte om før. Hvis et Big Brother-system lytter til dine stemmer hele tiden, og du får ingen værdi til gengæld, er det et rigtigt problem, men jeg har personligt Amazon gennem hele mit hus, og jeg elsker det til den mest basale brugssag blev designet til, hvilket er, det er utroligt godt at bare sige "Alexa, spille denne sang, " og musik begynder at spille i dit hus. Vi har lyttet til 10 gange mere musik, end før vi havde oprettet den. Hvis du får den rigtige værdi, er folk villige til at foretage disse modregninger, men bestemt skal der være en passende juridisk ramme og tillid for disse virksomheder, at de ikke misbruger deres overvågningsrettigheder. Værdien af god AI er så stor, at jeg tror, at folk med glæde vil gøre denne afvejning.
Vi har et andet spørgsmål fra publikum.
Aaron Shapiro: Jeg synes, de er virkelig interessante, og for visse typer brugssager og applikationer synes jeg, de er faktisk ret gode. Vi har drøftet meget internt hos Huge, fordi meget af vores arbejde stadig er webdesignarbejde, og vi tænker altid: "Wow. Vil disse intelligente design ting forsvinde?" Jeg vil sige, at det for bestemte typer lavendeløsninger er absolut. Det er meget gode produkter, og jeg anbefaler personligt ting som Squarespace til kolleger, der vil have grundlæggende websteder gjort.
Hvad det gør er, ligesom de fleste AI-løsninger, det tvinger virksomheder som os til at gøre højere værdi, mere sofistikerede løsninger, som automatisering ikke kan håbe at opnå, og på samme tid bruger vi denne automatisering til at gøre vores arbejde mere effektivt for klienter. Vi har lavet mange AI-løsninger til masseproduktion af displayannoncering, så vi ikke har designere, der beskærer grafik hele dagen, men du kan programmere maskiner, der gør det for os meget mere effektivt. Det ender med at gøre vores medarbejdere gladere og sparer penge for klienter. Det er bare en del af, hvordan arbejdsstyrken vil udvikle sig over tid med AI.
Dan Costa: Ja, det er forbløffende, i enhver branche skal du finde ud af, hvilken slags værdi du kan tilføje, for hvis det kan automatiseres, vil det blive automatiseret, og det gælder for skrivning, det gælder designarbejde. Det er forbløffende, hvor mange ting der kan automatiseres, og AI vil bare skubbe disse grænser yderligere.
Sagen er, at automatisering er en god ting. Automation er det, der gør det muligt for den moderne verden omkring os. Det er den samme grund til, at biler for 100 år siden var skræmmende på grund af: "Min Gud. Hvad sker der med den fyr, der lægger skoene på hestene?" og alt det slags. Det er den samme slags ting, men det positive til fremskridtets march er, at der er en ændring i tarmen skiftende, men kølvandet på det er en verden med en enormt højere levestandard for mennesker, og det er en spændende ting.
Du ser ud som en tekno-optimist.
Aaron Shapiro: Jeg er lidt af en tekno-optimist.
Er der noget specielt, som du er bange for, at du i fremtiden er bekymret for, at det er som "Dette er et stort problem, vi bliver nødt til at tackle?"
Jeg tror faktisk, at det største problem er, og jeg modsiger alt det, jeg sagde, er, at jeg på nogle måder tror, at mennesker er blevet for afhængige af teknologi. Tænk på, at du går ned ad gaden, og alle stirrer på deres telefon som denne og ikke engang kigger på verden omkring mig.
Det er svært at opdrage folk på den måde, børn på den måde. Bestemt, de har masser af skærme i skolen og steder som det, hvilket er fint, men jeg tror, at der er en vis fordel for dem som børn, der vokser op, hvor de lærer taktile ting og har længere opmærksomhedsspænd og alt det slags og lærer hvordan man takler kedsomhed og ting. Jeg tror, det er et mikrokosmos til, tror jeg,… En af udfordringerne for det bredere samfund er, at teknologien skal have en sund balance med den virkelige verden. Jeg vil gætte på, at det 10 år fra nu vil være lige så sjovt at se billeder af mennesker, der går ned ad gaden med deres telefoner, som bomkasserne fra 80'erne. "Er det ikke sjovt, hvordan alle så på dette og bankede på mennesker?"
Jeg så en fyr gå ned ad Park Avenue forleden med en lille lille Bluetooth-højttaler, som du kunne holde i din hånd, og det sprængte musik, men det havde bare ikke det samme look. Det var den samme lydstyrke, men det så ud som om den vejede mindre end et pund.
Åh, det er vanvittigt. Det er så sjovt. Jeg tager til parken, jeg tager mine børn til parken, og i weekenden har jeg aldrig min telefon med mig. Årsagen var, fordi jeg var i parken en dag, og jeg kiggede rundt på alle disse forældre, der ignorerede deres børn, mens de var på deres telefon. Jeg kan lide "Jeg vil ikke være en af de far. Jeg vil være sammen med mine børn." Jeg prøver ikke at være alt højt og mægtigt her. Mit punkt er, at disse ting er så nye, vi lærer bare som et samfund, hvordan man bruger teknologi på den rigtige måde, og jeg tror, der kan være en sundere balance end hvor vi er i dag, som vi virkelig skal finde ud af over tid.
Jeg tænker på det, da vi bliver nødt til at udvikle et immunrespons for at bevare vores sundhed over for disse nye teknologier, fordi vi bare ikke er vant til det. Ja, vi har set den samme ting ske. På en mere optimistisk note rejser du verden rundt. Du er en meget stor, succesrig virksomhed. Hvad er de teknologiske værktøjer, der gør dit liv lettere, som hjælper dig med at få ting gjort?
Personligt er jeg en stor fortaler for at rejse lys, komisk lys. Jeg har min telefon med mig, og jeg har et lille bærbart tastatur, der kan åbnes, der kan oprette forbindelse til min iPhone. Når jeg rejser, er det alt, hvad jeg har med mig.
Ingen bærbar computer, ingen tablet?
Ingen bærbar computer. Ingen tablet. Fordi for mig er hastighed, smidighed, lethed nøglen. Jeg hader at snuble alle disse ting gennem lufthavnen, så jeg går så let som muligt. Faktisk tog jeg til Toronto i sidste uge. Jeg blev natten over. Alle troede, jeg var skør, fordi jeg ikke havde nogen taske med. De er som "Nå, hvordan har du faktisk taget en skift af tøj?" Jeg havde faktisk lommer i min frakkelomme, der havde alle mine diverse ting, som jeg havde brug for, og jeg gik bare ind på flyet uden noget.
Er det en almindelig jakke, eller er det en ScottyVest med hemmelige komponentlommer overalt?
Det er en almindelig jakke, der har flere lommer end normalt, så jeg var i stand til at trække af og sætte ting på tilfældige steder at gå igennem. Det er hvad jeg gør. Jeg rejser meget let.
Rejseudstyr til nøgler: en telefon, fastgjort tastatur og en jakke med masser af lommer?
En jakke med masser af lommer. Det er rigtigt. Den anden vigtige ting er en dongle, der forbinder din telefon til en HDMI. Det er nøglen.
Okay. Til præsentationer?
Til præsentationer. Du kan køre det fra telefonen. Også meget nøgle.
Meget sejt.
