Video: P3: Sådan lyder din mors sms'er - hvis hun var pornostjerne Denice Klarskov (Oktober 2024)
Da jeg testede pakken, påkaldte jeg hjælp fra GeekBuddy, når der opstod noget problem. Produktet installeres ikke på grund af interferens fra en trojan? Ring til GeekBuddy! Comodo kan ikke opdatere? GeekBuddy til redning! Alt i alt brugte jeg tjenesten på seks af mine tolv malware-inficerede testsystemer.
Jeg lærte, at du skal budgettere meget tid til en GeekBuddy-session. Nogle gange bruger de eksperter teknikere den tid aktivt på at søge efter kilden til problemet, andre gange lancerer de scannere eller reparationsværktøjer, der kan tage et stykke tid. Selv hvis du er villig til at efterlade dem, der rummer på din computer uden opsyn, er du stadig nødt til at holde sig rundt. De har muligvis brug for dig for at genstarte systemet, for eksempel eller give tilladelse til en ny fjernsession. Selvfølgelig er det ikke sandsynligt, at du som normal bruger gennemfører seks GeekBuddy-interventioner på én gang.
Havde jeg ønsket det, kunne jeg have bedt en GeekBuddy-tekniker om at sikre, at oprydningen af de seks systemer uden problemer blev afsluttet med succes. Jeg regnede dog med, at Joe User ikke ville gøre det, og jeg kunne virkelig ikke bruge den ekstra tid. Alligevel gav GeekBuddy-assisteret oprydning Comodo topscore i min malwareoprydningstest (delt med ZoneAlarm og Webroot).
One Support Glitch
Alt gik gnidningsløst på fem systemer, men supportteknikerne faldt bolden på det femte. Delvis malware-oprydning af Comodo får systemet til at miste adgang til en vigtig Windows-fil. Browsere og andre programmer ville ikke starte, og systemet mistede forbindelse.
Arbejdende fra en ren computer engagerede jeg GeekBuddy hjælp. Det var en lang og frustrerende samtale. De foreslog gentagne gange at gendanne systemet fra en Windows XP-disk (som jeg ikke har) eller bruge Systemgendannelse (som ikke fungerede). De rådede endda til at kontakte leverandøren for at få hjælp til at gendanne operativsystemet. Hej gutter! Du er mit supportteam!
En Comodo VP forsikrede mig om, at dette ikke er normal protokol. Teknologierne skal gå til enhver tid for at løse problemet, selv hvad angår at købe mig en gendannelsesdisk. Jeg bad ikke om det, da testsystemet kun er en virtuel maskine. Lektionen her er, hvis du ikke tror, at du får den hjælp, du fortjener, skal du kræve mere.
Virusfri garanti
Mange sikkerhedsleverandører eskalerer en teknisk supportbegivenhed til live chat med fjernhjælp om nødvendigt, men Comodo gør det virkelig, virkelig let. Derudover giver de dig $ 500 til reparationer, hvis malware skader dit system på trods af Comodos beskyttelse. Du skal aktivere denne beskyttelse ved først at køre en fuld scanning, hvilket synes at være et rimeligt krav. Kan ikke bebrejde Comodo for allerede eksisterende forhold!
Comodo tilbyder også op til $ 15.000 refusion for udgifter, der er afholdt på grund af en identitetstyveri-hændelse, samt et modifikat af refusion for tabt løn. Naturligvis skal du straks rapportere hændelsen, og der er forskellige betingelser for at modtage refusion. Stadig ser jeg ikke mange andre leverandører, der tilbyder denne form for garanti.
Hjælp med oprydning
Som bemærket kan du få GeekBuddy hjælp til ethvert pc-problem, ikke kun sikkerhedsproblemer. Det medfølgende Anti-Error-værktøj bliver proaktivt med hensyn til at identificere ting, du muligvis vil have hjælp til, som at fremskynde en langsom browser eller rydde uønskede filer fra dit system.
I nogle tilfælde tilbyder Anti-Error en rettelse direkte; i andre tilfælde tilbyder det straks GeekBuddy assistance. Jeg er sikker på, at de fleste brugere hellere vil have en ekspert til at rengøre unyttige og fejlagtige poster i registreringsdatabasen. Dette er bestemt en dejlig touch.
På trods af sin ene snuble er jeg begejstret for GeekBuddy og Comodo-pakken generelt. Det slutter sig til Norton Internet Security (2013) og Webroot SecureAnywhere Complete 2013 som en sikkerhedssuite Editors 'Choice.
For mere fra Neil, følg ham på Twitter @neiljrubenking.
