Dynatrace uem anmeldelse og vurdering

Tilbage i 2014 blev Dynatrace LLC adskilt fra moderselskabet Compuware Corp. for at fokusere på applikationsprestationsstyring (APM) og brugeroplevelsesovervågning (UEM). Resultaterne har været det strømlinede produkt Dynatrace User Experience Management (Dynatrace UEM), som tydeligt afspejler dette specialiserede fokus. Dynatrace UEM er en webstedsovervågningstjeneste med en gennemsnitlig salgspris på $ 10.000 pr. Et års abonnement. Dette gennemsnit afspejler den årlige prisfastsættelse blandet SMB'er og virksomheder.

Men for det beløb leverer Dynatrace UEM en smidig og kraftfuld webstedsovervågningstjeneste, der tilbyder forretningsrelevante målinger på tværs af alle platforme såvel som fuldstændig synlighed på tværs af flere digitale kanaler gennem forruden for det, som virksomheden kalder sin "Customer Experience Cockpit."

I dette webstedsovervågningsserviceafdeling falder Dynatrace UEM firkantet midt i det øverste niveau. Imidlertid giver vores Editors 'Choice-vinder for virksomheder, AppDynamics, større synlighed i din infrastruktur og et bredere sæt integrerede platformmoduler for at forbedre funktionaliteten. I mellemtiden har vores redaktørvalg for små til mellemstore virksomheder (SMB'er), SmartBear AlertSite Pro, Dynatrace slå, når det kommer til alarm og mere overkommelige prisniveauer. Ikke desto mindre er Dynatrace UEM en omfattende webstedsovervågningstjeneste, der skiller sig ud med hensyn til brugeroplevelsesmålinger (UX), interaktive dashboards og rapportering samt forretningsrelevant overvågning af brugertransaktioner.

Dynatrace UEM priser på en forbrugsbaseret model målt i unikke kundebesøg. Priser gennemsnit på $ 10.000 for et årligt abonnement og stiger med volumenrabatter baseret på overvågning af yderligere websteder, applikationer eller brugere. Dynatrace leverer dog en normaliseret prismodel, hvilket gør det muligt for kunder at starte med et atompriselement helt ned til $ 0, 015 for en enkelt enhed af syntetisk eller reel brugerovervågning (RUM). Dynatrace offentliggør ikke prisdata på sin hjemmeside, men ifølge firmaet spænder Dynatrace-kunder fra de lave firecifrede for årlige kontrakter, og de betaler $ 100 pr. Måned. Sammen med AppDynamics har det den dyreste pris for flokken i denne roundup. Men sammenlignet med nogle af de mere specificerede tjenester såsom Ghostery MCM eller Pingdom (som opkræver mere, når du øger volumen og skalerer op), er den årlige pris på Dynatrace UEM ikke lige så skæv, når den vises ved siden af ​​de tjenester, der tilbyder pris pr. måned.

Dashboards, Dashboards og flere Dashboards

Ved at logge på hovedsiden på dashboardet er fokuset på tilpasningsevne og kvantificerbare UX-målinger åbenbar. Fliselayoutet inkluderer både en UX-boks og en brugertilfredshedsboks. Den første boks er et vindue ind i det interaktive verdenskort over responstider på webstedet og fejlfrekvens. Den anden boks opdeler UX til tilfredse, tolerante og frustrerede brugere. Hvis disse etiketter ikke er klare nok, er der over smiley-ansigter, et neutralt ansigt og et rynket ansigt over fordelingen af ​​hver brugertilfredshedskategori.

Tjenesten vises altid snarere end fortæller, når det kommer til webstedspræstationer og UX, ved at bruge fed diagrammer og visuals som de førnævnte underholdende emojier for at give selv den mest teknisk udugelige forretningsbruger et klart billede. Der er ingen tvivl om, at det at se et stort smiley-ansigt på dit webstedsovervågningsdashboard er klodset og forenklet, men med bare et hurtigt blik er der heller ikke nogen misforståelse af, hvordan dit websted fungerer.

I den anden række af fliser på hoveddashboardet, under UX-boksene - inklusive en til Omni Channel (Dynatraces applikationsovervågningsværktøj til web-, mobilweb- og mobilappspecifik trafik, som jeg vil diskutere lidt) - er fliser til sunde og usunde webværter. Der er også en flise, der tilbyder en liste over webstedsprocesser fordelt efter operativsystem (OS) inklusive OS X, Windows eller Linux og back-end teknologi inklusive Java, Microsoft.NET, native eller webserver. I overensstemmelse med platformens visuelle stil repræsenteres hvert operativsystem og teknologi af sit logo for let identifikation.

Jeg fandt især, at disse fliser var en praktisk måde at hurtigt grave i back-end-overvågning uden at rulle gennem en lang, kodetung liste over processer, som jeg havde med Pingdom at gøre, og i mindre grad med AppDynamics - hvilket giver et endnu dybere blik på back-end processer, men uden den visuelle flair for at forhindre en forretningsbrugers øjne i at vinde over dataene.

Den sidste flise på hovedsiden viser en liste over andre betjeningspaneler. Efter at have klikket på dette betjeningspanel fandt jeg en liste over forudbyggede dashboards, herunder applikationsoversigt, CDN og tredjeparts ydelse, oversigt over fejl og fejl, mobiloversigt og oversigt over operativsystemer. Hver er fyldt med fliser, der skildrer forskellige webstedsmål (dybest set en lang liste over målinger, der spænder over en lang række rapporteringsmålinger). Dashboardet Mobiloversigt giver for eksempel data om besøg og handlinger for reaktionstid i store, fedt tal med en linjegraf under, sammen med handlingstællinger, mobil OS-distribution mellem Android og iOS, et UX-indeks og mobilnedbrud og fejl.

Da jeg oprettede mit eget dashboard, fandt jeg det hurtigt og nemt at oprette et dashboard, der så lige så professionelt ud, tilføjelse, størrelse og placering af fliser til hvert mål. Jeg var i stand til at vælge mellem mere end et dusin forskellige visuelle layouts inklusive linie- og søjlediagrammer, cirkeldiagrammer og kort. Flisekonfiguratoren indeholder en lang liste over mål, der skal vælges fra, og viser en forhåndsvisning af, hvordan flisen vises. Valg af "tidsramme" fra en rullemenu øverst til højre på skærmen giver dig mulighed for at opbygge et nyttigt og flot tilpasset betjeningspanel. AppDynamics og SmartBear AlertSite Pro tilbyder lignende tilpasningsfunktioner i dashboardet ved hjælp af fliseformater, men ingen af ​​dem giver dig en lige så forfinet en færdig visning, som Dynatrace UEM gør (som til trods for sine visuelt rige web-dashboard-visninger, indlæste den hurtigste af alle tjenester).

Udsigt fra Dynatrace kundeoplevelses cockpit

Dynatrace UEM sammen med virksomhedens separate applikationspræstationskontrol (APM) -platform er en del af virksomhedens nyligt lancerede "Customer Experience Cockpit", der er rettet mod at levere UX-metrics i realtid et sted. Dynatraces fulde pakke med produkter inkluderer ikke kun dets APM-tilbud, men fuld adgang til Dynatrace Synthetic Monitoring, dets online, detailfokuserede ydelsestestningstjeneste og Dynatrace Data Center Real User Monitoring (RUM), dets datacenterbaserede netværk og applikationsovervågningstilbud. Dynatrace leverer et fælles tilbud af syntetisk og reel brugerovervågning, der tilbydes på sin normaliserede prismodel. Kunder har, at de har evnen til at starte modulopbygget ved hjælp af elementer af både RUM og syntetisk og derefter justere deres plan og vedtage den ene eller den anden baseret på forretningskrav. I Dynatrace UEM farver denne idé om en "cockpit", hvordan et websteds UX måles og præsenteres.

Ved at klikke på hoveddashbordets flise til brugertilfredshed vises for eksempel interaktive cirkeldiagrammer, der nedbryder Apdex UX, klienttype, region, applikationsversion, båndbredde og OS. Klik på et hvilket som helst stykke af cirklen i en af ​​cirklerne, og de andre diagrammer genkalibreres straks kun baseret på denne måling, ligesom der kun vises iOS-trafik eller kun syntetiske klienter (botterne administreret af Dynatraces værktøj til syntetisk overvågning, tidligere kendt som Gomez).

Dynatraces UX-mål er baseret på Application Performance Index (Apdex), en åben webstandard, der bruger sammensatte ydelsesmål for websteds indlæsningstid, latenstid og andre målinger til at tilnærme UX. SmartBear AlertSite Pro og Pingdom bruger også Apdex, mens AppDynamics stemmer imod den åbne UX-standard (og i stedet bruger brugerdefinerede metrics til at måle UX).

Den anden kernefunktion i behandlingen af ​​platformen som en forretningscockpit er Omni Channel. Kombineret med oprettelse af brugerdefineret instrumentbræt giver Omni Channel virksomheder og SMB'er de specifikke analysedata, de ønsker, og det mest konkrete link mellem alle fem produkter til at forbinde webstedsydelse og UX med forretningstransaktioner og profit.

Omni Channel tilbyder en stor liste med demoscenarier, som forretningsbrugere kan vælge fra, hver med sit eget brugerdefinerede dashboard. Dashboardet Business Transactions, der kombinerer både RUM og syntetisk overvågning, kan korrelere antallet af brugerhandlinger på et e-handelswebsted eller et rejsested med Apdex-niveauer for at spore brugerstrømme og konverteringsfrekvenser direkte til deres indvirkning på onlineindtægter. Et andet demoscenario, dashboardet Business Oversigt, logger webstedets responstid og fejl med realtidsindtægterne genereret fra hver transaktion ved siden af ​​en konkurrencedygtig benchmark-flise for at sammenligne hastigheden på din virksomheds webtransaktioner med konkurrenternes på tværs af forskellige browsere og platforme. Dette svarer til den listevisning, som Ghostery MCM bruger til at benchmark websteds tags.

Et andet nyttigt Omni Channel-kontrolpanel er kundeservices demoscenariet, som, hvis det er konfigureret til en virksomheds kundeserviceafdeling, kan bruges til at søge på Dynatrace UEM-data efter en bestemt bruger eller IP-adresse - og få oplysninger om deres placering, enhed, OS, og Apdex-score for at hjælpe med at løse problemet. Denne forretningsfokuserede rapportering er også bundet til webstedsalarmer, som Dynatrace UEM leverer et virksomhedsalarmeringssystem. Alarmsystemet inkluderer ægte brugeralarmer via e-mail og tekst samt integration med PagerDuty og andre tredjeparts alarmeringsløsninger.

Alarmer kan dog kun konfigureres vha. Dynatrace UEM desktop Webstart-klient, hvilket kræver 64-bit Java Runtime Environment (JRE) 7-download for at installere og få adgang til. Det er ikke alt for stort, da denne klient inkluderer en bred vifte af tekniske funktioner og målinger for udviklere og IT-teams, såsom rapportering af crash side af klientsiden og fejlsporing gennem en organisations hele infrastruktur, samt individuelle besøgsøvelser i websteds kode- og applikationsprogrammeringsgrænseflader (API'er). Det er også her, du kan finde rodårsagsanalyse og dyb fejlsporing til brugssager, herunder mobile crash, JavaScript-fejl på klientsiden og præstationsflaskehalse i indholdsleveringsnetværk (CDN'er) og andre tredjeparts tjenester. Men for forbrugerorienterede forretningsbrugere inden for en virksomhed eller SMB, der er nødt til at installere og åbne en rig klient, ville de ellers aldrig bruge bare til at indstille advarsler og bruge nøglen til at forårsage fejlanalysefunktioner - kritiske platformfunktioner for enhver interessent i en virksomhed -Er nok ekstra arbejde til at det er irriterende.

En frisk platform med stort potentiale

Dynatrace UEM pakket den bedste tilpasning af dashboardet, den største anvendelighed for forretningsbrugere og mere håndgribelige forretningsanalyser end alle de andre webstedsovervågningstjenester, jeg har gennemgået (og platformen er knap et par måneder gammel). Tjenestens overvågnings- og analysefunktioner er indstillet til at trække endnu længere frem, når Dynatrace afslutter sin annoncerede fusion med Keynote Systems og fuldt integrerer sidstnævnte virksomheds end-to-end APM-teknologi.

I sidste ende, til trods for at de tilbyder mere håndgribelige funktioner, der er beregnet til at oversætte webstedspræstationer til virksomhedernes bundlinjer end Ghostery MCM, Pingdom og SmartBear AlertSite Pro, priser Dynatrace UEM de fleste SMB'er ud med sin høje årlige abonnementsrate sammenlignet med disse andre produkter. I modsætning til den integrerede servicemodel fra AppDynamics (som priser hvert produkt i en suite som individuelle enheder i en helhed), behandler Dynatrace UEM sine andre tilbud til APM, Dynatrace Data Center RUM og fuldblæst syntetisk overvågning som separate produkter i behov af individuelle virksomhedsabonnementer, skønt kunder kan købe et fælles tilbud af syntetisk og reel brugerovervågning, der tilbydes på dens normaliserede prismodel, og foretage modulære justeringer af inkluderede funktioner over tid. Af disse grunde er Dynatrace ikke et redaktørvalg i denne roundup. Det er dog stadig en omfattende, godt designet webstedovervågningstjeneste med kraftig overvågning og metrics, der er værd at udforske.