Digital forretning driver store forandringer

Hvert år foretager Gartner en række forudsigelser om teknologi og dens indflydelse på forretningen. En session på dette års Gartner-symposium, som jeg fandt særlig interessant, var fra VP og Gartner-stipendiat Daryl Plummer, der diskuterede sine top 10 strategiske forudsigelser for digital forretning. Samlet set sagde han, at digital forretning driver store ændringer.

Vigtigst er det, at vi bevæger os fra en verden, hvor mennesker opfører sig, som computere fungerer mod en verden, hvor computere fungerer, som folk opfører sig. Med andre ord følger teknologien os, vi behøver ikke at følge den, sagde han.

• I 2018 kræver digital forretning 50 procent færre arbejdsprocessearbejdere og 500 procent flere vigtige digitale forretningsopgaver sammenlignet med traditionelle modeller. IT-fagfolk er nødt til at tænke mennesker først, teknologi for det andet, og det er svært at finde. Derudover har vi ikke nok datalogi-studerende og færdigheder til at udfylde alle de nye job, vi får, og bliver nødt til at automatisere job for at udgøre forskellen. Som et resultat, sagde han, har vi brug for nye ansættelsespraksis for at rekruttere til de nye ikke-traditionelle it-roller. Han sagde også, at maskiner vil tage en aktiv rolle i at styrke menneskelige bestræbelser.
• I 2017 lanceres en betydelig forstyrrende digital forretning, der blev udtænkt af en computeralgoritme. "En maskine vil komme med en idé, der sætter dig i brug, " sagde Plummer. Maskiner har så meget information som vi gør, og der er nu nye teknikker til minedata, der lader maskiner formulere ideer til erhvervslivet. Han sagde, at vi vil have smartere digitale assistenter og smarte rådgivere - kombinationen af ​​en Siri-lignende front-end og en Watson-lignende back-end. Som et resultat skal CIO'er begynde at simulere teknologidrevne transformationsmuligheder for erhvervslivet, såsom beslutningssimuleringsmotorer.
• I 2018 reduceres de samlede ejendomsomkostninger til forretningsdrift med 30 procent gennem smarte maskiner og industrialiserede tjenester. Dette inkluderer ting som skybaserede tjenester og robotlageroperationer som dem på Kiva Systems, som han sagde kan reducere behovet for mennesker og være mere effektive. Vi er nødt til at se den virkelighed, at job skifter på grund af teknologi, men at dette virkelig vil give meget mere effektivitet. Dette vil omfatte en overgang fra kodning til træning, så de tager højde for, hvad der går galt, og lærer af det. I øjeblikket er CIO'erne nødt til at eksperimentere med "næsten smarte maskiner" med heuristik til automatisering af automatiske forretningsprocesser.
• I 2020 vil den udviklede levealder forventes at stige med 0, 5 år på grund af udbredt anvendelse af trådløs sundhedsovervågningsteknologi. Dette er på toppen af ​​stigningen i forventet levealder, som vi ellers ville se, sagde han. Eksempler han inkluderede var bærbar teknologi, fra forbrugerenheder som Fitbit til mere specifikke ting som enheder, der overvåger sukkerniveauer for diabetikere. Som et resultat vil levealderen gå fra 79 år til 79, 5. (Jeg er personligt skeptisk overfor, at vi nogensinde vil være i stand til at analysere, hvor teknologi har indflydelse, sammenlignet med ændringer i sociale og diætvaner.) Han sagde, at forretningsledere skulle undersøge virkningen af ​​wellness-teknologi og -programmer. Men han bekymrede sig for, hvordan sådan bærbar teknologi kan være invasiv, og at sådanne enheder kan blive hacket.
• Ved udgangen af ​​2016 udføres 2, 5 mia. Dollars i online shopping udelukkende af mobile digitale assistenter. Dette inkluderer ting, der går ud over dagens Siri, Cortana og Google Now til applikationer som eBay's mobile budassistent samt automatiske ordrer på dagligvarer. Han sagde, at marketingledere især skal udvikle nye teknikker til at fange opmærksomheden fra digitale assistenter.
• Ved udgangen af ​​2017 vil amerikanske kunders opførsel af mobil engagement føre til, at amerikanske indtægter fra mobil handel til 50 procent af USA's digitale handelsindtægter. Plummer sagde, at dette var det mest kontroversielle af forudsigelserne, fordi de store detailhandlere kun ser 10 til 15 procent af salget af e-handel kommer via mobil i dag. Han sagde, at antallet af 50 procent inkluderede markedsføring med ting som kuponer på mobil samt salgsapps og hybrid shopping. Mobilmarketinghold er nødt til at se på mobile tegnebøger som Apple Pay og Google Wallet, sagde han.
• I 2016 vil 70 procent af de vellykkede digitale forretningsmodeller stole på bevidst ustabile processer designet til at skifte efterhånden som kundernes behov skifter. Han sagde, at F16 jagerfly, pizza og digital forretning alle er designet til at være ustabile. Droner har brug for software for at gøre dem stabile og ændre, hvordan de flyver på hver tur. Som et resultat er disse ting "supermanøvrerbare" sammenlignet med stabile platforme. CIO'er skal skabe en smidig, lydhør arbejdsstyrke, der kan håndtere denne form for likviditet.
• I 2017 vil mere end halvdelen af ​​F & U-investeringer i forbrugerprodukter og tjenester blive omdirigeret til kundeoplevelsesinnovationer. Eksempler her inkluderer FriendShopper, hvor dine venner kan foreslå, hvad du køber. Så forbrugerselskaber skal investere i kundeindsigt gennem persona og etnografiske forskere.
• I 2017 vil næsten 20 procent af e-skræddersyede varer bruge 3D-udskrivning til at skabe personlige produktudbud, ligesom tilpassede mobiltelefon tasker. Dette skaber en ny type aktiv for virksomheden - et overgangsaktiv, der kan ændre sig fra et immaterielt aktiv, såsom en plan, til et konkret, såsom et fysisk objekt. Dette tillader flere varer på lager uden oplagring. Produktudviklingsledere er nødt til at evaluere hullerne mellem den aktuelle tilstand af 3D-udskrivning og fremtidig proces, færdigheder og teknologi.
• I 2018 vil detailvirksomheder, der bruger målrettet besked i kombination med interne positioneringssystemer, se en stigning på 20 procent i kundebesøg. Han sagde, at CIO'er skal udvide kundedata til at understøtte realtids-tilbud og beskrev muligheder som at bruge indendørspositionering i indkøbscentre.

Alle disse elementer vil ændre vores forretningsprocesser og vil ændre den måde, vi gør forretning på, sagde Plummer.