Crm head-to-head: base vs. zoho

I CRM-pladsen (Customer Relations Management) er der dusinvis af udbydere, der kæmper for din virksomhed. Vi har indsnævret CRM-afspillere til de 10 bedste muligheder, men i et softwarelandskab, hvor funktioner og muligheder konstant ændrer sig, tager vi undertiden to gode muligheder og lægger dem hoved mod hoved for at hjælpe med din virksomheds købsbeslutning.

, vi sammenligner Base CRM og Zoho CRM, to højt klassificerede værktøjer, der gør det nemt at føre tilsyn med en integreret CRM-strategi, der binder salg, e-mail-marketing og mere med funktioner på højt niveau, såsom workflow-automatisering og smarte salgsindbakker. Både Base CRM og Zoho CRM er fremragende platforme, men afhængigt af dine forretningsbehov kan den ene være bedre egnet til dine CRM-opgaver end den anden. Lad CRM-showdown begynde.

Prisfastsættelse og planer

Priser er ekstremt konkurrencedygtige blandt CRM-leverandører, og det er også en god måde at adskille de platforme, der er bedre egnet til små til mellemstore virksomheder (SMB), fra dem, der er rettet mod større virksomheder. Base CRM tilbyder tre betalte planer og en 14-dages gratis prøveperiode. Startplanen ($ 25 pr. Bruger pr. Måned) inkluderer op til fem pladser med 2 GB dokumentlagring pr. Bruger, ubegrænsede tilbud og kontakter, og e-mail- og stemmegående integration. Hvis du har et større team, kan du vælge Professional-planen ($ 75 pr. Bruger pr. Måned), der tilføjer ubegrænsede pladser, 5 GB lagerplads pr. Bruger, avancerede salgsindsigtrapporter og salgsprognoser. Endelig tilføjer Enterprise-planen ($ 125 pr. Bruger pr. Måned) 10 GB lagerplads pr. Bruger, lead og deal-score, avancerede tilladelser og en hurtigopkaldsfunktion.

Zoho CRM starter lidt lavere i pris og undgår i sidste ende Base CRM med flere funktioner til en lidt lavere pris. Zoho CRM tilbyder en gratis pakke sammen med fire betalte CRM-pakker. Den gratis udgave, som er begrænset til kun 10 brugere, leveres med grundlæggende salgs leads, markedsføring og kundesupport-automatisering med rapporterings- og prognoseværktøjer. Standardudgaven ($ 15 pr. Bruger pr. Måned) inkluderer salgsprognoser, tilpassede dashboards, et dokumentbibliotek, marketingkampagner og muligheden for at sende masse-e-mail. Standardudgavens database er dog begrænset, hvilket begrænser dig til kun 100.000 poster.

Hvor du virkelig begynder at se, at prisforskellen er på de højere niveauer. Den professionelle udgave ($ 25 pr. Bruger pr. Måned) inkluderer e-mail-integration, social CRM, lagerstyring, workflow-automatisering og rollebaseret sikkerhed. Databasehætten er ikke længere på plads, så du har et ubegrænset antal poster. Enterprise-udgaven ($ 40 pr. Bruger pr. Måned) inkluderer territorihåndtering, tilpassede moduler, Google AdWords-integration, brugerdefinerede funktioner, tidsbaserede handlinger, tilpassede relaterede lister og flere valutaer. Endelig inkluderer Zoho CRM Plus ($ 60 pr. Bruger pr. Måned) alle funktionerne i Enterprise-udgaven såvel som e-mail-marketing, online-undersøgelser og avanceret marketing og analyse af sociale medier. Til mindre end halvdelen af ​​prisen på Base CRM's højeste niveau, er det et let valg. Kant: Zoho CRM

Opsætning og brugergrænseflade

Begge disse Software-as-a-Service (SaaS) -løsninger er lette at opsætte og sportslige lige responsive dashboards, men djævelen er i detaljerne. Zoho CRMs fuldstændigt redesignede brugergrænseflade (UI) tilføjer træk-og-slip-widget-design til hjemmets instrumentbræt, og installationsskærmen inkluderer nu en global søgefelt i det øverste navigationspanel, så du kan søge i alle moduler i stedet for at begrænse dig til at søge efter individuelt CRM-modul (som i den forrige iteration af softwaren). Zoho CRM kræver dog stadig en smule tilpasning for at komme i gang - med en tilføjet layout på flere sider til større modultilpasning. På grund af dette bør administratoren lægge et stykke tid på forhånd for at organisere betjeningspaneler, brugerdefinerede felter og faktiske sider, så de passer til arbejdsgangen.

Base CRM er på den anden side enkel fra start. Når du først logger ind, giver Base CRM dig et gennemgang af de vigtigste funktioner. Den fortæller dig, hvordan du interagerer med UI, som består af enkle faner øverst på instrumentbrættet for kundeemner, kontakter, salgsrørledning, kalender, opgaver, kommunikationscenter og rapporter. Dashboardet er lydhør, let at bruge og tager næsten ikke så meget tilpasning for at komme i gang. Zoho CRMs UI-forbedring udgør en masse jord, men Base CRM har længe haft kanten i brugervenlighed. Derfor holder det sin føring denne gang. Edge: Base CRM

Håndtering af kontakter og kundeemner

Kødet på disse platforme er i, hvordan de håndterer kontakt og lead management, og hvordan det omsættes til en brugers evne til at lukke tilbud og køre effektive kampagner. Base CRM indrammer denne proces på en laserfokuseret måde, centreret om tragtaftaler gennem salgsrørledningen. En kunde kan konverteres til en kontakt i Base CRM, når de viser interesse, og Base CRM kan automatisk oprette en relateret aftale på samme tid. Tilbud gemmes på fanen Salgsrørledning og kan filtreres efter status. Alle poster - kundeemner, kontakter og tilbud - har kort, som du kan se detaljer og aktivitetsfeeds på. Når du har indtastet alle dine salgsdata, vil Base CRM spore og styre kommunikation og håndtere fremskridt.

For Zoho CRM gør den nyindrettede brugergrænseflade en stor forskel, når du bruger dens kernekontakt- og leadhåndteringsfunktioner såvel som dens salgsrørledning. Fanerne Leads, Contacts og Potentials i den øverste navigationslinje åbner strømlinede UI'er i databasestil, og det er nemt at tilføje avancerede filtre til yderligere sortering af poster. Du kan oprette individuelle konti for hver kunde og tildele flere kontakter til hver konto, organiseret i aktive kundeemner og andre klassificeringskategorier. Der er også en dyb G Suite-integration til at synkronisere kontakter og kalenderposter. Mens Zoho CRMs ledelseserfaring er meget forbedret, især med tilføjet gamification og realtidssalgSignaler-advarsler, skaber Base CRM stadig en lidt mere strømlinet, salgsorienteret oplevelse. Edge: Base CRM

Rapportering og analyse

Bortset fra det nye look og fornemmelse er den mest fremtrædende opdatering til Zoho CRM i form af rapporteringskapaciteter i kraftcenter. Fanen Rapporter inkluderer en række omfattende rapporter, datavisualiseringer og salgsprognosefunktioner. Zoho CRM tilbyder også avanceret CRM-analyse til at identificere nøgleprestationsmetrics (KPI'er) og personaliserede rapporter og dashboards med diagrammer og tilpassbare pivottabeller. Zoho CRM tilbyder også kernedataboring i målinger som effektivitet i salgstragt, der er kortlagt til et eksporterbart regneark.

Base CRM har også brugt meget på at styrke sin CRM-rapportering. Base CRM tilbyder en temmelig betydelig stabilt rapporter, herunder pipeline-analyse, salg og målopprioritet, procentdel af vundet tilbud og salgsindtægter. Base CRM tilbyder også flere detaljerede rapporter, inklusive salg eller tab og årsager fra ejer og kilde. På Professional- og Enterprise-niveauerne får brugerne også adgang til virksomhedens nye forudsigelige analytiske rapporteringsfunktioner: intelligent salgsprognosering og e-mail-følelsesanalyse. Særlig stemningsanalysen er noget, man ser mere på på sociale lytterplatforme og repræsenterer et virkelig innovativt trin til Base CRM i CRM-rapportering. Alligevel giver Zoho CRM stadig et mere omfattende udvalg af rapporterings-, analyser- og visualiseringsfunktioner. Kant: Zoho CRM

Ekstra godbidder

Ud over de centrale CRM-muligheder tilbyder begge platforme et væld af klokker og fløjter. Base CRMs forudsigelige analysefunktioner inden for dets salgsprognoser kvalificerer sig definitivt som ud over, og platformen inkluderer også funktioner såsom en indbygget automatisk opkaldsfunktion til at foretage salgsopkald fra platformen. Base CRM inkluderer også fuldt udstyrede mobile apps til Android og iOS. Desuden rullede virksomheden for nylig ud Apollo, en "salgsvidenskab" -platform (i øjeblikket i beta).

Zoho CRMs ekstra funktioner overskrides af SalesInbox, en dedikeret e-mail-klient til sælgere, der er tilgængelig som add-on fra Professional-niveauet. SalesInbox tilføjer større e-mail-organisationsfunktioner med nye tilgængelige metrics såsom skabelonanalyse, versionssammenligning og åbne priser, men det bruger også kontekstuelle CRM-data til at overflade relevante e-mails for sælgere til at skabe bedre produktivitet. Zoho CRM har også udrullet væsentlige opdateringer til sine mobile apps til Android og iOS, hvorigennem brugerne nu kan tjekke ind på kundepladser, spore salgsaktiviteter og finde nærliggende salgsmuligheder ved hjælp af en ny kortvisning. Zoho CRM pakker også social overvågning og salgsområdestyring, hvilket giver det den generelle nod i ekstra funktionalitet. Kant: Zoho CRM

Bundlinie

Begge disse løsninger er kraftfulde CRM-platforme til enhver størrelse virksomhed. Base CRM får fordelen i den generelle brugervenlighed og salgsfokuserede bly- og kontaktadministration, mens Zoho CRM tilbyder dybere rapportering og analyse, en mere imponerende række funktioner og en mere overkommelig prismodel. Vi giver den overordnede fordel i denne konkurrence til Editors 'Choice Zoho CRM ved en næse. Begge disse top-tier-løsninger er imidlertid mere end i stand til at styrke din virksomhed til at udføre din CRM-strategi behørigt. Anbefaling: Zoho CRM