Kan en chatbot finde dig en læbestift?

"Hej, hvordan ser denne læbestift ud på mig?" spørger du en ven.

"Ønsker du at se bedst bedømte produkter eller søge i specifikke produkter?" svarer hun.

"Hvad? Er du okay? Jeg vil bare vide, at denne nuance er okay med min hudfarve?"

"Hvilken type tip leder du efter?" siger hun og giver dig kort, der siger Ansigt, øjne, læber, hår og negle.

"Har du brug for at gå til Jamba Juice? Er du lav på sukker?" siger du og giver hende tilbage Lips-kortet.

"Fugt dine læber, skitsér dine læber, udfyld dine læber, påfør læbe glans, bland glansen i områder, der er hårdt ramt, " svarer hun.

Din ven er faktisk ikke lav på sukker. Hun er en chatbot, og hun er ikke så smart. Der har været en masse snak om overtagelsen af ​​AI-bots, men som mine eventyr i makeup-shopping indikerer, er bot-intelligens i øjeblikket begrænset.

Tryk på "0" for kundeservice

Kundeservice er ikke en let opgave i begge ender. Reps har måske et meget begrænset kendskab til et produkt, et sæt script, de er beordret til at holde sig til, og lave lønninger. I den anden ende kan du allerede blive irriteret over at skulle kontakte kundeservice i første omgang.

Indtast chatbots. De begrænser forventningerne, som på nogle måder kan skabe større tilfredshed. Chatbots kan levere direkte, korte svar og forsyningstjenester, hvilket gør dem perfekte til videresendelse af vejret, indkaldelse af biltjenester og overlevering af overskrifter. Men ud over ting, du kan gøre ved bogstaveligt tryk på en app-knap, kan samtaler blive forvirrende.

Jeg får en kik ud af dig

For at komme til chatbots, der fungerer som ledsagere af slags, prøvede jeg nogle af de mode- og skønhedsbots, der er tilgængelige i Kik Bot Shop. Ikke alle har et hold, og Sephora, H&M og stil q + a bots er emoji-fyldte erstatninger.

Første stop Sephora. Jeg regnede med, at en temmelig enkel opgave for en bot ville være at matche en læbestiftskygge til min farvelægning. Bot havde andre ideer. Først blev jeg hilst velkommen af ​​nogle håndlapper, fyrværkeri, en vinkende blond pige og en læbestiftemoji. Boten spurgte derefter, om den kunne lære mig at kende. Da hun er min erstatning BFF i denne læbestift-søgning, var jeg enig. Grundlæggende, dog var alt det bot, der ønskede at vide om mig, hvor meget jeg var villig til at bruge, og hvorfor jeg var så knyttet til eyeliner.

Da jeg forsøgte at fortælle boten via konserverede svar og indtaste mine egne ord, at jeg ledte efter en ny skygge af læbestift, brød botten grundlæggende sammen. Jeg blev fanget i en uendelig løkke af at være blød solgt de bedst bedømte mærker af læbestift og at blive udpræget tip til, hvordan man anvender læbestift. Jeg reddet og gik videre til H&M.

Hurtigmodeforhandleren var lidt venligere i botform og fik mig til at vælge mellem en række tøj for at lære min stil at kende. Derefter sendes det over bundter af foreslåede look med fire genstande i hver. Desværre, mens jeg kunne klikke på hver artikel for at købe, kunne jeg kun veje ind på, hvor meget jeg kunne lide gruppen af ​​udseende, ikke hvert enkelt stykke. Endelig gik jeg hen til soft-sell og valgte en bluse uden skulder til at lægge i min indkøbskurv. Men boten frøs, og jeg måtte stryge Kik helt væk for at starte forfra.

Jeg var klar til at give op på bots, men fortsatte delvis fordi den endelige bot, jeg testede, stil q + a, kombinerer bots og mennesker, da det giver dig mulighed for at stille og besvare stilspørgsmål fra andre Kik-brugere. Bot er mere en samtalepartner. Jeg spurgte igen om en læbestiftskygge, og mens boten gik afsted og spurgte rundt, svarede jeg en pige, der ville vide, om hun skulle blive en rødhårede (ja, men hun skulle grøve skyggen af ​​lyserød hun var iført i hendes foto). De svar, jeg kom tilbage fra ikke-algoritme-baserede livsformer, var: "rød", "sort" og STAY AWAY FRA LYTE FARVER. "Ikke rigtig bedre end en bot.

Du skal shoppe bedre

Selvom shopping bestemt ikke er en sand test for intelligens for nogen, og ikke mindst en chatbot, er det en god indikator for, hvor langt teknologien skal gå for at være fremtidens grænseflade. Facebook har sat stort på bots inden for Messenger, og opstartaccelerator Betaworks denne sommer vil være vært for Botcamp, et 10-ugers program for at få bot-buildere i gang. Men i disse tidlige dage kan chatbots, der gløder på din telefon, ikke holde et lys til endda den værste kundeservice, du har modtaget.