Blackberry: et firma fanget i midten

På mange måder virker BlackBerry fanget i midten. Det er ikke den dominerende udbyder af mobilselskabsmeddelelser, den engang var, men står over for virkeligheden af ​​nye, sexere enheder, der har fået de ældre produkter til at se godt ud, gamle. Med sin markedsandel faldende har virksomheden skabt et mere moderne sæt enheder og en ny enterprise server, samlet kaldet BlackBerry 10. Disse har forskellige nye funktioner, jeg har været meget imponeret over, herunder "kig" for at lade dig se din e-mail og andre meddelelser hurtigt, når du er et andet program; "balance" for at adskille dit arbejde og personlige applikationer og oplysninger; og "hub" for at kombinere alle mulige meddelelser i én visning. Men ved at køre en nylig pilot med BlackBerry 10-enheder og BlackBerry Enterprise Server 10, har jeg fundet, at ikke kun brugere af andre platforme finder de nye BlackBerrys ikke at være meget overbevisende, men at fans af de ældre BlackBerrys ofte ender med

også frustreret.

Jeg var virkelig begejstret over BlackBerry 10, de nye enheder og den nye virksomhedsserver, da jeg først hørte om det. Ved hjælp af de to første enheder, den fulde berøringsskærm Z10 og den tastaturbaserede Q10, (nedenfor, som også har en mindre berøringsskærm), fandt jeg meget at kunne lide, men også en række mangler. Alligevel afskrev jeg det meste af vækstsmerter, såsom manglen på applikationer.

Vi anerkendte, at det ikke var perfekt, men i håb om, at disse ting ville rette sig selv over tid, implementerede vi en nylig pilot hos mit firma, hvor et antal langvarige BlackBerry-brugere prøvede de nye enheder. De fleste valgte Q10, og feedbacken på det nye tastatur har været vidunderligt. Folk kan godt lide, hvordan det stadig er e-mail-centreret, og de er ligeglad med, at det ikke har så mange apps eller så godt et kamera som nogle af telefonerne på andre platforme. Men på nogle andre måder blev de skuffede og bemærkede mangler ved de kernefunktioner, de er kommet til at forvente af BlackBerry.

På enhedssiden klagede flere mennesker over, at det tager tid at lære bevægelserne. Det er sandt også på andre platforme, men jeg kan ikke huske, at jeg hørte næsten lige så mange klager fra iOS- eller Android-brugere. Når du for eksempel er på et telefonopkald og vil skifte til et andet program for at kontrollere din kalender, går bevægelsen til at skifte apps ofte forbi den del af skærmen, hvor du trykker på for at afslutte opkaldet. Dette generede mig aldrig, men jeg hørte klager fra flere andre brugere.

Jeg har også hørt klager over, at batteriets levetid på nyere enheder er værre end for ældre. Dette kan tilskrives hurtigere processorer og berøringsskærme. Jeg afskriver for det meste disse klager som et problem, der berører alle moderne smartphones med deres nye operativsystemer, skærme og processorer; Jeg har endnu ikke set en, der har batteriets levetid for de ældre BlackBerrys, medmindre de har enorme og tunge batterier, og Q10 finder mig som rimelig, om end ikke ekstraordinær, i denne henseende.

Jeg har dog hørt flere klager over tabte telefonopkald og endda om selve telefonappen, der går ned. Igen, jeg har ikke haft dette problem selv, men har hørt dette fra et antal brugere, og telefonens pålidelighed er naturligvis en nøglefunktion.

Der er stadig nogle ting, der slår mig som mindre fejl. Hvis du har en regel til at arkivere meddelelser automatisk i Outlook, vises de i e-mail-vinduet, selvom du har indstillet til at aldrig vise arkiverede meddelelser. Jeg har haft aftaler, der simpelthen ikke vises i min kalender i BlackBerry 10, skønt de vises på min ældre BlackBerry 7-enhed og i Outlook. Jeg kridt oprindeligt noget af dette op til at være et version 1.0-produkt, men seks måneder senere bliver denne forklaring sværere at købe.

Mere vigtigt er designændringerne i de nyere BlackBerrys. Kalenderen er blevet omskrevet, og det tager ofte lang tid at indlæse individuelle dage. (BlackBerry siger, at dette vil blive rettet i en kommende version.) Dagsvisningsoversigten i kalenderen er ikke kontinuerlig, som den var i BB 7 og nedenfor. (Virksomheden siger, at hvis du får hurtigere skift mellem sider, vil dette ikke forstyrre dig. Jeg er ikke overbevist.) Skift mellem flere profiler, f.eks. Kontrol af underretninger, er mere kompliceret og ikke så rig som på de tidligere enheder.

Den gamle BlackBerry havde flere felter til telefonnumre, men hvis du havde brugt den og derefter flyttet adressebogen til en ny enhed, forsvinder de andre felter. For eksempel havde jeg flere brugere, der brugte feltet "Andet" til alternative telefonnumre, og disse dukker bare ikke op. Hvis du gemte numre i feltet "Pager", vises det, men fungerer ikke, hvis du får et telefonopkald fra dette nummer. Dette skyldes begrænsninger i ActiveSync, som BlackBerry nu bruger til at sende information til enhederne, men det generer stadig mennesker.

Og selvfølgelig er der stadig problemet med manglende applikationer. Især venter jeg på RSA SecurID-token-app og Citrix-modtageren. Jeg har hørt, at disse ville være ude "snart" i måneder, men de er stadig ikke her.

Alt i alt har jeg et antal brugere, der kan lide visse funktioner om den nye BlackBerry, især tastaturet og en e-mail-centreret karakter af enheden, men samlet set forekommer de stadig ret frustrerede. Til dels skyldes det, at disse mennesker er vant til det ældre BlackBerry OS, som ikke var ændret i år, og som vi alle ved, er ændring hård. Men stadig er klagerne foruroligende. BlackBerry siger, at en kommende udgivelse vil gøre det lettere for brugere af de ældre BlackBerrys at tilpasse sig det nye system, men det ville have været bedre at have gjort det tidligere.

I mellemtiden har BlackBerry Enterprise Server 10 (BES 10) sine egne problemer. Da BES 10 bruger ActiveSync til at levere meddelelser, kan den ikke længere fortælle, om en individuel enhed er synkroniseret, og der ikke længere er en måde at bekræfte, at en enhed er tilsluttet serveren. I stedet kan BES kun bestemme, om it-politikken blev skubbet, og ActiveSync er ansvarlig for meddelelsesstrømmen. Det er et problem med at bruge ActiveSync, der også plager de fleste af BlackBerry-konkurrenter, men administratorerne, der var vant til BES, var ked af at se funktionen forsvinde. BES 10.1 tilføjede nogle funktioner med høj tilgængelighed, der bruges til at levere fail-over, hvis en server er nede eller har brug for vedligeholdelse, som det er typisk i virksomhedsapplikationer, men tredjepartsværktøjer er endnu ikke tilgængelige. Og vi havde en gang, da vi installerede et antal sikkerhedsrettelser, og fandt, at mange af BlackBerry 10-enhederne ophørte med at få beskeder; vi var nødt til at initialisere disse enheder.

Så alt i alt er jeg kommet til den konklusion, at selvom der er en masse meget flot funktioner her, er dette bare ikke klar til omfattende implementering. Faktisk kender jeg IT-administratorer hos mit firma og CIO'er hos andre virksomheder, der spekulerer på, hvorfor vi ikke bare kan få BlackBerry 7-enheder med nye processorer, LTE-support og en bedre browser. Det tæller BlackBerrys strategi fuldstændigt og er ikke i værkerne, fordi det er tid til at flytte til et nyere system, men det viser de problemer, firmaet står over for.

For at konkurrere med iPhone og avancerede Android-smartphones måtte BlackBerry ændre mange af de funktioner, der gjorde det vellykket i virksomheden. Men det er afviklet med enheder, der ikke rigtig fungerer på forbrugermarkedet, fordi de mangler applikationer, men ikke er helt der for virksomhedsmarkedet endnu.

Jeg vil stadig have en stærk BlackBerry, fordi mere konkurrence fører til mere innovation og bedre produkter, men jeg kan ikke anbefale BlackBerry 10 til bred implementering endnu, og kan kun håbe, at forbedringerne kommer hurtigt.