Adobe, Microsoft til at integrere sensei ai på tværs af platforme

Adobe og Microsoft har slået sig sammen og kombineret Adobes Sensei kunstig intelligens (AI) med Microsofts data for at give Adobe-kunder mere automatiseret, intelligensbaseret forretningsfeedback. Ved at tilslutte Microsofts økosystem kan Adobe hente rig indsigt fra Microsofts værktøjer til styring af kundeforhold (CRM) og datavisualisering, blandt andre platforme.

Adobe Sensei er nu bevæbnet med en ny magt med data fra Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power BI og Microsoft Azure, hvorfra de kan trække på sine algoritmebaserede anbefalinger. Begge virksomheder arbejder også med at tilføje Adobe Sensei til Microsoft-værktøjer; der er dog ingen tidslinje for, hvornår denne omvendte integration vil være tilgængelig.

Her er et glimrende eksempel på, hvordan Adobe Sensei og Microsoft arbejder sammen i dag: En klient for finansielle tjenester, der arbejder inden for Adobe Analytics, kan tage eksisterende Adobe-data, kombinere dem med Microsofts dataøkosystem og derefter tilføre alle disse oplysninger i Sensei. AI-værktøjet kører algoritmisk attribution ved hjælp af al information fra begge leverandører for at fremsætte en anbefaling om bedre reklameudgifter. Derefter kan det finansielle serviceselskab tilslutte disse resultater tilbage til Adobe Analytics og Microsoft Power BI for at visualisere, hvordan det nye program muligvis fungerer.

Selvom brugere kan tragtte Microsoft-data ind i Adobe-systemer for at drage fordel af Senseis AI, er Sensei ikke i øjeblikket live på Microsoft-platforme ifølge Amit Ahuja, vicepræsident for Emerging Businesses hos Adobe. "Målet er en dag at kombinere Adobes Sensei for at bygge det på Microsofts værktøjer for at give maskinlæringsautomation for at forbedre salg, service og markedsføring, " sagde Ahuja. "Meget af arbejdet omkring Sensei udføres med Microsoft, men der er ingen tidslinje for, hvornår det tændes."

Hvad andet kan de gøre?

Adobe og Microsoft Dynamics 365 giver Microsoft-brugere, der også er brugere af Adobes værktøjer til analyse og marketingautomation, mulighed for at opbygge fælles kundeprofiler. Data kan tragtes mellem alle systemer i realtid for at lade marketingfolk og salgsrepræsentanter drage fordel af de mest relevante data, uanset hvilket system de bruger. Dette udnytter både virksomhedens maskinindlæring og streaming analytiske teknologier.

Integrationen giver også Adobe-brugere mulighed for at trække adfærdsdata ind i Power BI, Microsofts forretningsintelligensværktøj (BI), for at forstå og visualisere virkningen af ​​marketingautomatiseringskampagner og efterfølgende analyse. Endelig kan Adobe Experience Manager Sites Managed Service køre på Microsoft Azure. Dette betyder, at Adobe-brugere problemfrit kan trække Microsoft-data til skystyrede websteder i en organisk proces uden at skulle binde yderligere leverandørapplikationer sammen.

Integrationen følger en række CRM-fokuserede AI-meddelelser fra Adobe og Microsoft-konkurrenter. Tidligere denne måned annoncerede Salesforce, at dens nye virtuelle AI-assistent, Salesforce Einstein, generelt ville være tilgængelig for alle Salesforce-brugere på tværs af alle discipliner, inklusive helpdesk og e-handelsklienter. Og selvfølgelig vil IBM Watson, bedstefar til AI, også blive føjet til Salesforce for at trække nye ML og AI ind i CRM-værktøjet. Tilsvarende tilføjede Zoho CRM for nylig Zoho Zia, en AI-baseret virtuel assistent, til at levere ubestridte, databaserede anbefalinger til salgsmedarbejdere, når de bruger Zoho CRM (og til tredjepart, der ønsker at tilføje Zia til værktøjer, der mangler AI-funktionalitet).

Hvorfor skyndte sig til AI? Gartner Research forudser, at 85 procent af kundeinteraktion vil blive styret uden et menneske inden for de næste tre år. I løbet af det næste år forudsiger de, at digitale assistenter vil være i stand til at bruge teknologi, der ligner Einstein Vision til at genkende kunder efter deres ansigts form.

Et nyt look til Adobe

Adobe har også afsløret Adobe Experience Cloud, en overordnet Adobe-platform, der består af Adobe Marketing Cloud og Adobe Analytics Cloud. Den nye pakke udnytter Adobe Sensei til at give en omfattende Adobe-oplevelse på tværs af alle digitale discipliner.

Adobe Experience Cloud inkluderer den nye Adobe Advertising Cloud, der er designet til at hjælpe virksomheder med at administrere reklame på tværs af traditionelle tv- og digitale formater. Adobe Advertising Cloud tilbyder søgeadministrationsværktøjer såvel som automatiseret visning, social, video og programmatisk tv-annoncekøb.