Act-ons nyeste funktioner fokuserer på personalisering og sikkerhed

Act-On er en topkonkurrent inden for marketingautomatiseringsrummet takket være softwarens organiske plug-ins med sociale medier og sociale marketingværktøjer. Derudover er dens workflow-skaber en af ​​de nemmeste at bruge, hvilket giver markedsførere kraftige ressourcer til at bøje og tilpasse kundekommunikation på en automatiseret og intelligent måde. Selvom det kun faldt lidt bag vores redaktører 'Choice-værktøjer hovedsageligt på grund af sin prislapp, forbliver Act-On fortsat på toppen af ​​innovation inden for marketingautomation.

Dagens meddelelser fortsætter i denne tradition. I håb om at udnytte personalisering, maskinlæring (ML) og data-intelligens introducerer Act-On to nye værktøjer, der bringer marketingfolk tættere på kunder - alt sammen med det, der gør messaging mere relevant og leverbar. Derudover holder virksomheden øje med internationale regler, der vil have en stor indflydelse på amerikanske og europæiske mærker og introducere nye funktioner og processer, der vil sikre markedsførernes overholdelse.

Jeg talte med Adam Mertz, Senior Director for Product Marketing hos Act-On Software, om de nye funktioner og hvordan de kan hjælpe Act-On-kunder med at komme videre.

1 Tilpasningsformularer

Tilpasningsformularer giver marketingfolk teknologien til at omdanne statiske undersøgelser og formularer til et format, der skal vælges-dit-selv-eventyr. I stedet for at vise det samme sæt spørgsmål til seerne uanset deres svar, bruger Adaptive Forms ML understøttet af en brugers navigationsoplevelse til at justere og tilpasse felter til hver specifik seer. Med teknologien kan marketingfolk vise, skjule eller introducere et nyt sæt spørgsmål til kundeemner baseret på, hvordan de reagerer på tidligere spørgsmål og baseret på den måde, udsigterne ankom til formularen. Adaptive formularer har også responsivt design, der gør det muligt for formularerne at optimere til mobile, desktop eller tablet-enheder.

”Vi byggede en helt ny reglermotor under hætten, der vil være i stand til bedre at tilpasse formen, når nogen udfylder den, ” sagde Mertz. ”Hvis nogen går til en side på et virksomheds websted, der er fokuseret på finansielle tjenester, hvis de ser et kundeopslag og klikker for at se en casestudie, vises der en kort formular, der beder om deres navn, e-mail og virksomhed. Fordi platformen er bygget for at vide, at de kom fra siden med finansielle tjenester, har den måske et andet spørgsmål, der måske ikke ville dukke op. ”

De tilpasningsformer kunne overgå specifikke spørgsmål til finansielle tjenester som "Er du interesseret i vores ROI-rapport om finansielle tjenester?" Formularerne indfører opførsel på stedet, der fører til formularen ifølge Mertz samt adfærd, der finder sted mens du besvarer formularens spørgsmål. Han sagde imidlertid, at virksomheden en dag vil være i stand til at bringe CRM (Customer Relationship Management) og historiske interaktionsdata ind for at personalisere og kontekstualisere formoplevelsen yderligere.



2 Transaktionssendelse

Transactionional Sending forvandler operationelle e-mails til personlig kommunikation, der er i stand til at erstatte en kundes opt-out-præferencer. Act-On bruger økonomisk kommunikation som et eksempel på den slags e-mail, som Transactionional Sending hjælper med til at lette. Disse typer e-mails inkluderer aktionærrapporter og regnskaber ud over vigtig brand-kommunikation, såsom systemopdateringer og købsbekræftelse. Med traditionelle e-mail-markedsføringsværktøjer blokeres denne slags meddelelser af brugerens fravalgspræferencer. Med transaktionssendelse inkluderer meddelelserne individualisering og operationelle data, som begge bidrager til at sikre næsten 100 procent leverbarhed, ifølge Act-On.

Sådan fungerer det: I samarbejde med Amazon Web Service (AWS) Simple Email Service (SES) kan Act-On skubbe e-mails videre til kunderne ved kun at bruge en e-mail-adresse. I modsætning til e-mail-marketing og marketingautomatiseringsværktøjer ses SES ikke for kundens opt-in-præferencer. Som et resultat har SES-meddelelser næsten 100 procent leverbarhed.

”Mange af vores kunder udnytter os til at køre en række marketingkampagner og udføre indgående og udgående strategier, ” sagde Mertz. ”Det viser sig, at der er et antal kommunikationer, der er individualiserede, der skal ud regelmæssigt og ikke er marketingmeddelelser. For eksempel en adgangskodeopdatering eller en ordrebekræftelse. ”

Ved at arbejde med Amazon har Act-On fundet en løsning på operationelle meddelelser. De e-mails, der sendes gennem dette modul, skal være operationelle og ikke have noget marketingindhold. Act-On har hårde krav til at håndhæve disse foranstaltninger. For eksempel, hvis en klients kundeklageprocent stiger over 0, 1 procent, eller hvis e-bounce-priser stiger over 0, 5 procent, vil modulet blive slået fra.



3 Lokal afsendelse

Som du måske ved, vil den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) have en dramatisk indflydelse på din dataindsamling og markedsføringspraksis fra den 25. maj 2018, især hvis du har et stort europæisk kundegrundlag. Hvis du aldrig har hørt om GDPR, vil denne dybdegående primer fortælle dig alt hvad du har brug for at vide. I det væsentlige kræver forordningen, at mærker skal være gennemsigtige med forbrugerne om, hvordan personidentificerbare data gemmes, overføres og bruges til forretningsformål. Virksomheder, der ikke overholder dette, bliver pligt til at miste 4 procent af deres årlige indtægt.

Act-On hjælper sine kunder med at overholde deres krav ved at introducere et lokalt afsendelsesmodul, der understøtter EU's opdaterede processer og protokoller. Alle data oprettet af disse kunder gemmes og sendes fra Act-Ons AWS-drevne servere, der er baseret i Irland. Selskabet sagde, at det fortsætter med at opbygge yderligere funktionalitet i sit værktøj til at sikre, at marketingfolk, der bruger sit system, forbliver GDPR-kompatible.

”Temaet for at køre mere og mere personalisering skal tage højde for nye regler, der vil påvirke ethvert selskab i mellemstørrelse og større, ” sagde Mertz. ”Hvad dette nye modul tilbyder, er, at… via SES-mail-stakken letter vi afsendelsen af ​​e-mails fra Irland. for de fleste af organisationerne i dag springer den faktiske send frem og tilbage fra en server i Nordamerika. Det kommer aldrig til det nordamerikanske datacenter, men det lettes via Nordamerika. ”Med lokal afsendelse rører e-mail-meddelelsen aldrig engang en nordamerikansk server; I stedet kommer meddelelsen og sendes fra en Amazon-server i Irland til Europa-baserede modtagere.