4 Freshdesk-opdateringer, der forbedrer din support til support

Freshworks har fuldt genimagineret Freshdesk-oplevelsen. Freshdesk er allerede betragtet som en af ​​de bedste helpdesk-løsninger på markedet og har nu en redesignet brugergrænseflade, hurtigere navigation mellem billetter og datainput, en komponentbaseret struktur, der begrænser faneblad mellem emner og meget mere.

Den nye platform, kaldet Freshdesk Mint, er i gang. Ikke alle har adgang til den nye platform straks, men de, der gør det, kan springe frem og tilbage mellem de nye og gamle Freshdesk-grænseflader via en knap, der siger "Skift til Mint-oplevelsen."

Kunder opgraderes automatisk til den nye oplevelse uden ekstra omkostninger. Priserne vil forblive de samme for nye kunder: en gratis plan, der skalerer op til en $ 89-per-agent per måned plan.

I dette stykke skal vi undersøge flere af de nye funktioner, der for nylig blev tilføjet til Freshdesk Mint, og hvordan hver enkelt kan hjælpe din virksomhed med at styre servicebilletter i den nærmeste fremtid. Vi vil have vores gennemgang af den nye Freshdesk-oplevelse sendt senere i denne måned, så kom tilbage inden årets udgang.

1 1. Ny og enkel navigation

I den nye Mint-oplevelse vil brugerne være i stand til at se emner som dagens trends alt sammen ét sted. Dashboardet kan filtreres efter gruppe eller produkt afhængigt af, hvordan du gerne vil bestemme, hvor der er flaskehalse i tjenesten. Herfra kan du se uløste billetter, forfaldne billetter, billetter, der forfalder i dag, åbne billetter i alt, billetter i venteposition og ikke-tildelte billetter, blandt andre visninger. I grafen kan du se, hvad den gennemsnitlige responstid er for alle billetter, eller for bestemte slags billetter, eller for grupper, der svarer på bestemte billetter… du får idéen. En skyder åbnes fra højre for at vise dine seneste interaktioner, så du kan klikke ind for at komme tilbage til dine mest presserende emner, hvis du beslutter dig for ikke at blive forkælet af så mange chartre.

Fra toppen af ​​siden kan du oprette nye e-mails, nye kontakter og nye virksomheder direkte med et enkelt klik. Der er også et underretningscenter - svarende til det, du ville finde på Facebook - der viser alt, hvad der sker i dit specifikke helpdesk-økosystem. Du kan tilpasse dine underretninger, så du ser mere eller mindre.

Hvis du går tabt, og du er nødt til at vende hjem, skal du klikke på ikonet i øverste venstre hjørne af instrumentbrættet, helt øverst i venstre jernbane-navigation. Under det vil du også kunne få adgang til rapporter, kontakter, sociale medier og enhver anden administrativ widget, der er nødvendig for at føre tilsyn med eller foretage ændringer i dit helpdesk-værktøj.



2 2. Nye billetfunktioner

Mint tilbyder brugerne en måde at se billetter i en tabel på, så du kan udvikle en fugleperspektiv forståelse af, hvor billetter er flaskehalsede, hvilket tidspunkt på dagen de samler sig, og hvor hurtigt dit team typisk er i stand til at løse problemer i bulk. Ved at klikke på et hvilket som helst afsnit i tabelvisningen, kan du bore ned i bestemte tidspunkter eller billetter for at se nøjagtigt, hvad og hvor der er opstået problemer.

Når du befinder dig i billetoversigtsdashboardet, kan du se en komplet liste over billetter som en pop-up langs højre side af instrumentbrættet. Du kan klikke på en af ​​disse billetter for at hoppe lige ind i selve billetten. Derudover kan ledere nu tildele billetter til specifikke brugere i billetredigeringspanelet. Du kan også mærke billetter øverst på hvert billetkort, og du kan tilføje en note eller et svar til en anden ved blot at holde musen hen over en billet i billeteksemplet.

Du kan oprette en billetvisning, der er baseret på, hvordan du gerne vil se, at billetter er indsat. For eksempel: Vil du se billetter filtreret efter privat support, specifikke problemtyper eller sikkerhedsbaserede problemer? Du kan få agenter til at klikke på billetter, når de ankommer til systemet, eller du kan filtrere dem for at hjælpe agenter med at finde specifikke billetter til højre for instrumentbrættet. Der er ingen grænse for antallet af billetvisninger, du kan oprette.

Du kan svæve over billetter for at læse dybere for at se, hvad det specifikke problem er, du kan ændre en billetprioritet, åbne eller lukke en billet, tildele en billet til en anden gruppe - alt uden at skulle åbne billetten. Hvis du vælger mere end en billet, kan du tildele dem bulk, lukke dem eller bulkopdatering. Du kan endda flette billetter, linke billetter eller køre et scenario (et sæt trin for at løse et problem) i bulk.

Inden for hver billet har du et fire-plan layout. Du vil se et øverste kort med information på højt niveau, et lavere kort med den faktiske billet, et tredje kort med det afslørede prioritetsniveau og et bundkort med kundens kontaktoplysninger lagt ud. I kontaktwidget kan du minimere kontaktoplysningerne for at se sammenhængende billetter, tidslogger og oprette en opgaveliste til dette specifikke problem. Du kan kollapse enhver af disse widgets, så du kan fokusere på begge plan. På en bestemt billet kan du rulle til den næste eller forrige billet, eller du kan klikke mellem pilene for at se alle de åbne billetter for at springe til en forfalden eller prioriteret billet.



3 3. Ny kontaktnavigation

Du kan tilføje kontakter til systemet, selvom der ikke er tildelt nogen specifik billet til denne kontakt. Det, der er specielt cool ved denne funktion, er muligheden for at oprette en billet inden for kontaktsiden og tildele denne kontakt direkte til en bestemt supportagent ved at anvende specifikke kvalifikationssæt til nævnte agent.

For eksempel: Hvis en agent taler spansk, vil nye billetter, der er mærket som kun spansk, blive prioriteret for denne agent. Det samme kan gøres for VIP-kontakter. Vedhæft blot en færdighed til den kontakts billet, og dine superstjerneagenter kan være dem, der hurtigt kan fejlfinde din VIP.



4 Diverse godbidder (og onde ting)

Freshworks gik virkelig og beskærede hække til Freshdesk, så der er en masse mindre ændringer i det system, du muligvis ikke genkender, når du navigerer. For eksempel: Freshdesk gør et vidunderligt stykke arbejde ved at integrere gamification i billetopløsningen. Desværre, for at skabe plads til alle tabeller og diagrammer på hoveddashboardet, kan brugerne ikke se profilbilleder, der vises på tabellen på leaderboardet.

Men ikke alt er en afhentning: Brugere kan redigere emner på huskelister (i tidligere versioner kunne elementer kun slettes). Billetfilterpanelet er blevet flyttet til højre for skærmen, som jeg nævnte tidligere, det kan udvides eller kollapses efter behov. Ud over at eksportere billetdata kan du nu eksportere virksomheds- og kontaktdata.