15 Store salgsstyrkemeddelelser fra dreamforce

I stedet for at lancere endnu en ny cloud-applikation på dette års årlige Dreamforce-konference, fokuserer Salesforce på personalisering. I år udruster kundeforholdsadministrationen (CRM) giganten fuldt tilpassede versioner af mange af sine softwareplatforme og værktøjer og produktiverer sin app-portefølje yderligere med en ny serie af mySalesforce-oplevelser for at lade virksomhederne gå fuldt ud.

Salesforce startede Dreamforce ved at annoncere nye personaliserede versioner af en række af sine apps og tjenester, herunder myEinstein, myIoT, myLightning, myTrailhead og mySalesforce (tidligere Salesforce1 mobilappen). Hvert tilpasset Salesforce-produkt pakker også nogle nye funktioner. I myEinstein, som er en mere konfigurerbar version af Salesforce Einstein kunstig intelligens (AI) -platform, kan virksomheder f.eks. Nu drage fordel af nye klokker og fløjter såsom Einstein Prediction Builder og Einstein Bots. De er designet til at forenkle maskinindlæring (ML) og datavidenskab med erklærende peg-og-klik-værktøj. AI-forbedringerne lever især ind i, hvad Jim Sinai, vicepræsident for marketing for Salesforce Einstein, beskrev som "den fjerde industrielle revolution" omkring intelligens.

"Intelligens omformer hver enkelt industri, " sagde Sinai. "Uanset om du er en teknologileverandør, en ny æra-virksomhed eller en mere traditionel virksomhed, ser du til dine kunder for at hjælpe dig med at gennemføre denne forstyrrelse. Det er i sidste ende, hvor Salesforce hjælper."

Virksomheden annoncerede også Quip Collaboration Platform, den første frugt af Salesforce's $ 750-millioner erhvervelse af team messaging og samarbejdsapp Quip sidste år. Quip Collaboration-platformen introducerer dynamiske sider kaldet Live Apps, hvor hold og brugere kan integrere alt - fra en Salesforce-post til en afstemning, en kalender eller en fuldstændig oprindelig app - i et Quip-dokument for at centralisere arbejdet på et sted.

Tjek den følgende liste for en oversigt over alle de største Dreamforce-meddelelser i år. Du lærer også om de tilpassede funktioner, som din virksomhed kan udnytte på tværs af Quip Collaboration Platform, og myEinstein, myIoT, myLightning, mySalesforce og myTrailhead apps.

1 myEinstein

MyEinstein platform er en samling af tjenester, der er designet til at automatisere og abstrahere kompleksiteten ved at bygge AI-apps og ML-modeller. Det er bygget til administratorer, udviklere og daglige forretningsbrugere, der ikke har kodning eller databasekspertise. Sinai sagde, at myEinstein bruger erklærende, peg-og-klik-værktøjer og guider til at gå brugere gennem bygning, træning og implementering af AI-modeller ved hjælp af strukturerede og ustrukturerede Salesforce-data. Målet er at generere personaliserede forretningsanbefalinger og forudsigelser.

De to nye værktøjer, Einstein Prediction Builder og Einstein Bots, slutter sig til en række andre Einstein AI-tjenester for sælgere og marketingfolk, herunder Einstein Prognosering, Einstein mulighedsscoring og Einstein e-mail-indsigt. MyEinstein inkluderer også Einstein Language og Einstein Vision, applikationsprogrammeringsgrænseflader (API'er), der blev frigivet i juni. Einstein Language lader udviklere inkorporere naturlig sprogbehandling (NLP) til at bestemme hensigt og analysere følelser i kundeinteraktion for automatisk at rute kundeemner og tilpasse marketingkampagner. Einstein Vision bruger billedklassificering til at bringe objektdetektion til CRM-apps. Einstein Vision for billedgenkendelse er generelt tilgængelig nu. Einstein Vision for objektdetektion findes i beta og forventes generelt at være tilgængelig i begyndelsen af ​​2018 sammen med Einstein Language for intention og sentiment.



2 Einstein Prediction Builder

Einstein Prediction Builder er Salesforces version af Data Science-as-a-Service. Værktøjet giver virksomheder mulighed for at oprette brugerdefinerede AI-modeller på ethvert Salesforce-felt eller -objekt til at generere forudsigelig analyse for scenarier, såsom den mest effektive handling, der skal udføres i en salgs- eller serviceinteraktion.

Sinai beskrev det som noget "enhver i Salesforce kan gå ind på og oprette en forudsigelse med et klik" via guiden Prediction Builder. Guiden er hvor alle de faktiske datavidenskaber automatiseres under hætten. Du kan derefter tage forudsigelsen og integrere den i et sidelayout eller trække og slippe den som en komponent på en skærm for appbygger for at give dit team en tilpasset forudsigelseswidget til et bestemt scenarie.



3 Einstein Bots

Einstein Bots handler mere om at spille indhentning, hvilket giver Salesforce en bot-builder til at oprette og distribuere Einstein-drevne chatbots. Værktøjer som Microsoft Bot Framework og IBMs Watson Virtual Agent-platform gør allerede dette. Nu vil Salesforce også lade virksomheder og udviklere hurtigt opbygge, træne og starte kundeservicebots og virtuelle agenter inden for chat-apps, websteder eller hvor som helst, du gerne vil integrere samtalen AI. Einstein Prediction Builder og Einstein Bots er i øjeblikket i pilot og forventes generelt at være tilgængelige i sommeren 2018.



4 Quip Collaboration Platform

Uanset om Salesforce indrømmer det eller ej, er Quip Collaboration Platform et svar på enhedssamarbejdsapps, såsom Atlassian Stride, Microsoft Teams og Slack, der centraliserer et holds arbejde og kommunikation ét sted. Rafael Alenda, Salesforces vicepræsident for marketing for Quip, sagde, at denne udgivelse hjælper med at flytte Quip fra et produkt til en platform.

"Denne platform udvider samarbejdet ud over dokumenter og regneark og giver hold mulighed for at samarbejde omkring de apps og værktøjer, de bruger hver dag, men ikke lægge et dokument i, " sagde Alenda.

Quip-samarbejdsplatformen udvider Quip-dokumentformatet til at omfatte native apps, skabeloner og CRM-data fra Salesforce. De to største funktioner, der er udrullet i den nye, store størrelse Quip, er Workflow-skabeloner og Live-apps. Dette er interaktive, specialbyggede apps integreret i Quip-dokumenter.



5 Quip Live-apps

Live-apps er apps, der er bygget specielt til Quip og indlejret i ethvert Quip-dokument. Med Live Apps kan brugere tilføje apps som kalendere, afstemninger og Salesforce-poster, såvel som Kanban-tavler i et Quip-dokument til dybere planlægning eller projektstyring. Du skal blot @mention "@calendar", "@salesforce record" eller "@kanban" for at starte en live app.

Der er også et Live Apps API til at integrere partner-apps som Atlassian Jira til smidig softwareudvikling, DocuSign, Lucidchart til online diagrammer, New Relic til web- og mobilapps ydeevne-målinger i et Quip-dokument og andre. Live-apps er generelt tilgængelige i dag. Kalendere og Kanban-tavler er tilgængelige med enhver Quip Business-licens ($ 10 pr. Bruger pr. Måned) eller Quip Enterprise-licens ($ 25 pr. Bruger pr. Måned). Salesforce Record Live-appen er tilgængelig med enhver Quip Enterprise-licens.



6 Quip Workflow-skabeloner

Arbejdsgangsskabeloner er forudbyggede Quip-dokumenter og regneark til specifikke brancher, projekter og teamfunktioner. Skabeloner indeholder det layout og Live Apps, der er bedst egnet til den opgave eller det aktuelle projekt - fra at udvikle et produktkørekort til at forberede en ny produktlancering til kortlægning af salgsområder.

Der er en række skabeloner, der allerede er under udvikling, herunder en arbejdsgang til territoriel planlægning for salgschefer, en arbejdsgangsskabelon til startplan for marketingteam og en arbejdsgangsskabelon til produktkøreplan til produktledere. Salesforce annoncerede også en Salesforce Files Connect til Quip-integration (tilgængelig med Quip Enterprise) for at synkronisere Quip-dokumenter og regneark med Salesforce. Arbejdsgangsskabeloner er generelt tilgængelige i dag med enhver Quip Enterprise-licens.



7 myTrailhead

Salesforce rullede for nylig en større revision af sin Trailhead-platform ud. Men det nye myTrailhead-produkt udvider online-træningsværktøjet fra kun kurser, der sigter mod at lære Salesforce-produkter og -tjenester til at være helt tilpassede forretningskurser. Med myTrailhead kan virksomheder oprette interaktiv, mobiloptimeret, on-demand læring med brugerdefineret indhold og branding for at gamify medarbejderes onboarding og færdighedstræning. Produktet leveres med fem nye værktøjer: Trail Checker, Trail Maker, Trail Mixer, Trail Tracker og Trailhead Profile. MyTrailhead-produktet vil være i pilot første halvdel af 2018, med generelt tilgængelighed, der kommer senere på året.



8 myTrailhead Trail Maker

Trail Maker er et nyt peg-og-klik-system til at skabe brugerdefineret indlæringsindhold designet til at gøre ofte stillede ofte stillede spørgsmål, lysbilleder og statiske manualer forældede. Det guidede installationsværktøj lader virksomheder bruge deres eget branding til myTrailhead-portalen, og administratorer kan enten oprette brugerdefineret indhold eller trække fra biblioteket med offentligt Trailhead-indhold.



9 myTrailhead Trail Mixer

Trail Mixer lader medarbejderne bygge deres egne tilpassede læringsstier kaldet Trailmixes. De kan hente fra offentligt Trailhead-indhold eller inkorporere deres egne præsentationer og videoer i for eksempel ombordmateriale, som en manager kan oprette til en bestemt rolle ved at bruge den guidede Trail Mixer-oplevelse (snarere end at vente på, at de menneskelige ressourcer eller IT-afdelingen skal bygge træningskursen). Der er også en Trailhead-profilfunktion, der nedbryder en bestemt medarbejders færdigheder og ekspertise og viser deres Trailhead-badges, point osv.



10 myTrailhead Trail Tracker

Trail Tracker er en administrationsapp, der giver administratorer en konsol til at spore fremskridt på personaliserede Trail Maker og Trail Mixer kurser på tværs af et team eller organisation. Så en leder kunne tildele et obligatorisk kursus og derefter spore, hvor langt hver medarbejder er kommet individuelt eller som en del af et gamified leaderboard.



11 myLightning

Salesforce introducerede Lightning i 2015, dets komponentbaserede appudvikling og brugeroplevelsesramme (UX), der inkluderer App Builder, Community Builder, Components, Salesforce Component Ecosystem og Lightning Design System. Det nye myLightning-tilbud gør Lightning fuldstændigt tilpasset et virksomheds branding- og designspecifikationer uden ekstra omkostninger. MyLightning kommer med et nyt tema- og designsystem, en omudviklet appbygger med "dynamiske sider", der indeholder automatiseret logik og filtre, såvel som Lightning Bolt-rammen og nyt Lightning Flow-værktøj.



12 Lynskruer og nyt designsystem

Lightning Bolts, der blev introduceret sidste år, er tilpassede, out-of-the-box rammer, der indeholder branchespecifikke Lightning Components og forretningslogik bygget af partnere som Accenture, Appirio og PwC. Bolte kan nu udnytte det nye Theming and Design System, der tilbyder mærkebilleder, farver og side baggrunde, eller du kan vælge mellem næsten 300 brugerdefinerede temaer. Lightning Bolt-rammen er generelt tilgængelig som en del af enhver Community Cloud-licens, og partnerbyggede Bolt-løsninger er tilgængelige på Salesforce AppExchange.



13 Lynstrøm

Lightning Flow er et nyt guiden-baseret værktøj til opbygning af automatiserede arbejdsgange. Salesforces eksisterende Visual Flow-værktøjer drives nu af Lightning, designet til administratorer til at skabe guidede visuelle processer med Lightning Components. De kan nemt føje dem til en post, app, portal eller konsol. Lynstrøm er generelt tilgængeligt og inkluderes i øjeblikket i enhver platform, salgssky, servic sky eller community sky licens.



14 mySalesforce

Tidligere kaldet Salesforce1-mobilappen, er mySalesforce en tilpasset-mærket mobil mobil udviklingsplatform. Det giver virksomheder mulighed for at oprette brugerdefinerede Android- og iOS-apps og liste dem direkte i App Store og Google Play Store. MySalesforce-apps er bygget med Salesforce Lightning App Builder, som har et træk-og-slip-bibliotek med let konfigurerbare komponenter, såsom kalendere, dashboards og opgavehåndtering. Alle komponenter kan tilpasses med et firmas logo og tema.

Der er også en ny oversigtsguide til at fremskynde udgivelse med trinvis vejledning, test og konfiguration for at få din app godkendt af Apple og Google. MySalesforce vil snart være tilgængelig for enhver kunde hos Cloud Cloud, Service Cloud, Community Cloud eller Salesforce Platform.



15 myIoT

Endelig annoncerede Salesforce i dag myIoT. Denne nye platform, inklusive den nye IoT Explorer-service, gør det muligt for enhver Salesforce-udvikler, IT-administrator eller forretningsbruger at indsamle data i IoT-skala. Du kan også udløse handlinger med realtidsregler og tilføje disse data til Salesforce salgs- og marketingprocesser. MyIoT-platformen er designet til at betjene en forretningsklar IoT ved hjælp af lavkodedata-orkestrering, kontekstuelle forretningsdata og proaktiv automatisering og engagement. MyIoT har et lavkode-orkestreringsværktøj til at oprette peg-og-klik-automatiseringsregler, der regulerer tilsluttede IoT-enheder, såsom en komponent i en tilsluttet maskine på et fabriksgulv, der fungerer korrekt og udløser et servicekald til en tekniker.

Der er også, hvad Salesforce kalder "kundekontekst", hvilket betyder, at IoT-data, der er analyseret i Salesforce, for eksempel forudsiger, at et udstyr er nødt til at udskiftes og underrette en salgsrepræsentant om at e-maile en kundeemne. Gennem myIoT siger Salesforce derefter at lette proaktiv engagement, hvor for eksempel en tilsluttet bilproducent får en advarsel om at planlægge et servicekald, når en bil passerer en bestemt kilometertæller.

Salesforce IoT Explorer er generelt tilgængelig som en platformtjeneste. Det starter på $ 6.000 pr. Måned for enhver organisation med en virksomhedslicens eller derover.