Gennemgang og vurdering af annoncepuls

Med en stiftelsesdato i 1874 er ADT sandsynligvis den mest modne spiller på markedet for smarthus sikkerhed. Mens det stadig bygger hjemmeautomatiseringsdelen af ​​sin serviceportefølje, er dets pulssystem både sikkert og sofistikeret. Men selvom virksomheden gør et godt stykke arbejde med at behandle sine kunder godt på servicefronten, er det vigtigt at bemærke, at pulssystemet hverken er DIY eller billigt.

Jeg testede ADT Pulse (starter ved $ 28.99 pr. Måned plus komponenter og installation), som kombinerer virksomhedens alarm- og sikkerhedstjeneste med hjemmeautomation og overvåget overvågning. ADT konkurrerer let med sine topkonkurrenter, inklusive Vivint Smart Home, i funktionalitet, selvom du vælger toppen af ​​dens servicetrin som jeg gjorde, vil du måske forberede dig på klistermærker. Alligevel tjener ADT Pulse vores redaktørers valg til hjemmesikkerhedssystemer.

Kom godt i gang

Jeg kontaktede ADT to gange. Første gang simpelthen som kunde, da jeg lige var flyttet ind i et nyt hus og ville have et komplet sikkerhedssystem til hjemmet. ADT-salg anbefalede dets fjerntliggende niveau, og jeg var enig, skønt der er andre niveauer, der skal findes (se nedenfor). Jeg undersøgte også SimpliSafe, men havde en ikke særlig stor oplevelse med sin kundeservice og var på vej tilbage til ADT, da muligheden opstod for at gennemgå Pulse-systemet til PCMag.

På det punkt Jeg gik gennem ADT's PR-afdeling og blev kontaktet med en anden repræsentant, der ikke var opmærksom på min oprindelige opsøgning som bare en anden kunde. Det, der dog imponerede mig senere, var, at selvom jeg gennemgik konsultationen to gange, var begge lige så grundige, professionelle, og begge repræsentanter anbefalede lignende kernesikkerhedsfunktioner.

Den indledende konsultation er dit første besøg fra ADT, og det involverer en servicerepræsentant, der hovedsagelig turnerer din ejendom, dit hjem interiør, og spørger dig om, hvad du har brug for og forventer af dit hjemmesikkerheds- og automatiseringssystem. Repræsentanten giver derefter anbefalinger om, hvad udstyr og servicetværk giver det mest mening og sætter sig sammen med dig for at gå over alle komponenter og nå frem til en endelig installationsplan og pris.

I min første konsultation anbefalede repræsentanten kun alarmhardware, men det var fordi jeg stadig var lamslået over, hvad jeg havde betalt for huset, så jeg forsøgte at spare penge ved at undgå hjemmeautomatiseringsudstyr. Min anden konsultation var at gennemgå Pulse-systemet, hvilket betød, at hjemmeautomatisering var en del af opgaven. Helt ærligt, ved at vide, hvad jeg ved nu, ville jeg have valgt hjemmeautomatiseringsudstyret, selvom jeg bare var en almindelig kunde. Ja, der er en prisforskel, som du kan se i det næste afsnit, men for min penge det er det værd.

Når din servicerepræsentant har designet et system til dig, og du er logget af, får du dit andet besøg fra ADT installationsteknikere. Installation er en fire til otte timer affære. I mit tilfælde ankom teknikere klokken 8 om morgenen og rejste ved 3:30 om eftermiddagen. Min salgsrepræsentant var der for at lede mig gennem det, der skete, samt to ADT-teknikere, der udførte det meste af arbejdet, men også med separate intervaller kom en uafhængig låsesmed til at håndtere smartlåsen og en elektriker til at håndtere termostatstyringen og andre komponenter som kabling til Z-Wave-navet ADT bruger til sit hjemmeautomatiseringsudstyr. Pulse udråbes som et trådløst system, men forskellige centrale komponenter, som hub og CellGuard-sikkerhedskopien boks kræver, at teknikerne kører et kabel og kræver også en fysisk port på din internet-router til hjemmet (lavere servicetrin med mindre avanceret udstyr kan gøre noget med en fastnet eller endda bare en celleforbindelse).

Besætningen var kyndig, professionel og sørgede for, at jeg forstod, hvad der blev installeret, og hvordan man skulle bruge det. Da de forlod, havde jeg alt i gang, var personligt vejledt i dets anvendelse og havde oprettet grundlæggende konti og adgangsoplysninger til hovedsystemet, webportalen, fjernovervågningssoftwaren og tredjepartsudstyr ADT installeret for mig.

Prisfastsættelse

Den eneste store ulempe ved Pulse er prisen og dens tre-årige servicekontrakt. Sammenlignet med andre spillere, som Vivint eller Frontpoint, er prisstrukturen den samme, da der er en installationsomkostning på forhånd, som du kan betale alt på én gang eller spredt over de første tre måneder, og derefter en månedlig omkostning til vedligeholdelse og overvågning. Hvis du kun sammenligner priser, der er offentliggjort på nettet, ser ADT Pulse meget konkurrencedygtig ud. Men i praksis, hvis du vælger den højere ende af spredningsskalaen og et ændret system med en masse enheder, der ikke er inkluderet i en grundlæggende lagpakke (og ADT vil styre dig på den måde), vil din pris hurtigt ballon. I mit tilfælde sluttede jeg op med en fremragende alt-løsning, men en øjenbryn-bueformet omkostning på forhånd på $ 3, 276, 79 og et månedligt gebyr på $ 63, 89, hvilket gør Pulse til den dyreste løsning, vi har testet til dato.

Når det er sagt, er min installationspris betydeligt højere end hvad de fleste vil se, da ADT installerede flere komponenter ganske enkelt, så jeg kunne gøre dem til en del af min test. ADT hævder, at typiske installationer i huse, der ligner min, ville være omkring $ 1.100. En talsmand bragte disse gennemsnit ned på tværs af dens kernetrin med niveau 1 (traditionelt) i gennemsnit mellem $ 49 og $ 500 for installation, derefter $ 28.99 pr. Måned og Tier 2 (Remote) i gennemsnit $ 500 til $ 1.000 for installation og derefter $ 47.99 pr. Måned. Niveau 3 (kontrol) og niveau 4 (video, som var min rækkefølge) kører generelt $ 1.000 til $ 1.500 og derover til installation og derefter $ 49.99 pr. Måned for kontrol og $ 59.99 pr. Måned for video.

Alle ADT-planer har 24/7 sikkerhedsovervågning fra flere redundante callcentre landsdækkende (hvilket er nøglen til det husejere forsikringsrabat), konsultation på stedet, installation af professionelle teknikere og 24/7 kundeservice. ADT laver en stor del af den sidste, idet den betragter som en konkurrencedygtig differentierer. Mindre overvågede sikkerhedsleverandører, som Frontpoint, tilbyder muligvis døgnåbent overvågning, men dets kundeservice er ikke tilgængelig efter et bestemt tidspunkt om aftenen. For problemer som ødelagt overvågningsudstyr, defekte alarmer og lignende problemer kan det være en god ting at have et menneske tilgængeligt døgnet rundt .

Det ADT Traditionelt niveau tilbyder kun tyveri og indbrudssikring hardware, mens Remote-niveauet bygger på det til også at omfatte brand, røg og CO2-detektion. Fjerntaget indeholder muligheden for at armere og deaktivere din alarm via internettet, modtage e-mail- og tekstalarmer og tilføjer brugen af ​​CellGuard-sikkerhedskopi, som giver et cellebaseret data- og kommunikationslink i tilfælde af, at dit primære internet mislykkes. Control-niveauet tager alt fra de foregående niveauer og tilføjer det grundlæggende i hjemmeautomatisering, herunder klimakontrol, belysning og apparatstyring, et opgraderet berøringsskærmtastatur og fjernlåse (smarte) dørlåse. Endelig tilføjer Video-lagret realtidsvideosikkerhed og andre valgfri ekstraudstyr, f.eks. Yderligere tastaturer, hvis det er nødvendigt.

Igen betyder disse lister med basale udstyrspakker ikke meget, når du arbejder med ADT, da virksomhedens centrale salgsdrev er at designe en brugerdefineret løsning, der inkluderer alt, hvad du har brug for. Arbejd med din ADT-rep, og vær ikke bange for at gå tilbage og redesigne et foreslået opsætning, hvis det viser sig at være for rig til dit blod.

Mine forhåndsomkostninger var høje sammenlignet med konkurrencen, og selvom de ville komme ind på ADT's mere gennemsnitlige pris på $ 1.100 til $ 1.500, ville jeg stadig have kvalt. Men som du kan se nedenfor, er mine et temmelig pyntet eksempel på en ADT-installation. Mens jeg ikke var begejstret over den meget dyre startopladning, synes de månedlige kontingent at være rimelige i betragtning af hvad der blev installeret. Og selvom min tilføjelse af serviceplanen for kvalitet koster mig yderligere $ 11 pr. Måned, følte jeg, at det var det værd, da det dækker dele og arbejdskraft på alle enheder, der skal repareres; og desuden har jeg modtaget en $ 7 og ændret månedlig rabat, fordi jeg er en kunde i State Farm, en rabat, der også gælder for dig, hvis du ikke kun bruger State Farm, men også USAA, MetLife, Chubb og flere andre forsikringsudbydere. Det bragte mig ned til lige under $ 64 pr. Måned, hvilket jeg synes er det værd.

Efter prisfastsættelsen er der servicekontrakten. Konkurrenter, ligesom SimpliSafe, har ingen kontrakt og slipper dig ud af din service, når du vil. ADT signerer dig til en tre-årig kontrakt. Hvis du skulle flytte i løbet af din kontraktperiode, men vælger at beholde tjenesten, ville ADT installere et basissystem i dit nye hjem for $ 249 og lade dig tilføje komponenter til 25 procent rabat, indtil du rammer $ 750 værdi af hardware. Efter dette betaler du fuld pris for ekstra hardware. Du kan forsøge at afinstallere nogle af komponenterne i dit gamle hjem og flytte dem til dit nye, og ADT ville inkorporere dem, men uanset hvad der er tilbage i det gamle hus, når du har forladt, vil ADT ganske enkelt forsøge at videresælge til den næste ejer.

Den rigtige tarmpunch sker, hvis du blot beslutter at forlade ADT-tjenesten helt, mens du stadig er underlagt en servicekontrakt. I dette tilfælde betaler du 75 procent ADT af uanset månedligt gebyr, du stadig skylder ved udgangen af ​​din kontraktperiode.

Hvad denne servicekontrakt, opsigelsesklausul og prisstruktur virkelig fortæller mig er, at ADT ikke er for lejlighedsboere. Hvis du opererer på en lejekontrakt, og din livsstil betyder, at du hopper boliger i en overskuelig fremtid, tror jeg ikke ADT er din bedste chance. Jeg ville bruge Vivint eller SimpliSafe eller et af de bedre DIY sikkerhedssæt, som iSmartAlarm Premium. Men hvis du ejer dit hjem, og dit professionelle liv er stabilt nok til at holde dig, hvor du er, så er afslutningsbestemmelsen virkelig ikke et problem, og det handler mere om servicekvalitet såvel som sikkerhed og automatiseringsfunktionalitet, som er områder, hvor ADT excellerer.

Pulskomponenter

ADT installerede en lang række komponenter i mit system, som er en fuldt tilpasset opsætning. Alle pakker inkluderer installation næste eller endda samme dag (dog kun i nogle områder), en 6 måneders tilbagebetalingsgaranti og servicen giver dig med op til $ 500 tyveribeskyttelse, der tager form af $ 500 anvendt på din forsikringsfradrag.

I min tid med systemet er de hidtil store vindere ADT's Pulse-software, IP-videokameraer og nogle tredjepartsudvidelser, nemlig Nest-termostaten og Ring Video Doorbell. jeg siger store vindere fordi dette er de komponenter, jeg bruger dagligt - huset har ikke brændt, været indbrudt eller oversvømmet, så jeg har ikke meget brug for mange af de andre komponenter, men jeg er glad for, at de er der.

Med min opsætning er der to eksterne IP-videokameraer, nemlig den enkelte enhed fra ADT, der fulgte med mit system og er monteret over garagen, og videokameraet er installeret i Ring Video Doorbell, som ADT-teknikerne bevidst placerede i en sådan måde ikke bare at optage nogen foran døren, men også at lade den fungere som en synsvinkel på backup til den, der er monteret over garagen, lige fra den anden side af gården.

ADT udendørs IP-videokamera over garagen fungerer godt, understøtter nattesyn og aktiveres automatisk via en bevægelsessensor, skønt du også kan logge ind på din Pulse-webportal eller mobilapp og til enhver tid få et live-synspunkt. Jeg oplevede dog flere tilfælde, hvor Pulse-softwaren nægtede at oprette forbindelse til kameraet. Et teknikerbesøg helbrede ikke problemet, skønt han installerede en vejrbestandig bøsning, der blev overset under den første installation og så ud til at reducere problemet noget. ADT Pulse-mobilsoftwaren blev opdateret i løbet af mine første tre måneder med systemet, og da det er sket, har jeg kun oplevet et strømstop, der blev helbredet af min udlogging og tilbage igen.

Kameraets auto-optagefunktion er baseret på bevægelsessensorer, der er indstillet til at ignorere små dyr. Kammen optager et videoklip på 30 sekunder og sætter derefter pause i fire minutter, før det optages igen. Auto-optagede klip gemmes i ADTs Pulse-sky og kan fås adgang via Pulse-appen. Kameraet fungerer med en opløsning på 720p, og du kan optage enten en manuel video eller et stillbillede ved hjælp af Pulse-mobilappen. Alle videoklip, dine egne eller dem, som kameraet tager automatisk, gemmes i ADTs sky i 30 dage. Hvis du vil downloade noget for at spare langsigtet, kan det gøres, men kun ved hjælp af ADT-webportalen, ikke mobilappen. Al denne funktionalitet kommer med din Pulse servicekontrakt, ingen af ​​dem koster ekstra. Du kan tjekke nattesyns billedkvalitet i skærmbilledet nedenfor.

Samlet set fungerer det godt. Jeg testede kameraet via webappen, på min Samsung Galaxy S7, der kører Android Pulse-mobilappen, og på min Apple iPad Pro, der kører iOS Pulse-appen. Videoopløsningen var fremragende på tværs af alle tre visninger, skønt den er især slående på iPad på grund af dens fremragende skærm. Min eneste ding er, hvad der gør og ikke slukker for kameraet kan være lidt uberegnelig til tider med biler, der passerer forbi på gaden og udløser det, men skraldemanden der går ned ad indkørslen undertiden ikke laver tricket. Det er dog kun få meter, og alle, der rejser helt ned ad indkørslen eller går fra gaden til hoveddøren, er hidtil altid blevet optaget.

ADT understøtter en række andre sikkerhedskameraer, herunder indekameraer, hvis du ønsker et, så du kan tale med din tekniker om forskellige muligheder, hvis basekammen ikke passer dig. Alt i alt har det været fint efter mine behov, og jeg overvejer at installere en anden ekstern bag på huset. Dette er noget, der kræver et opkald til ADT og en installations- og serviceafgift, men derefter vil cam'en være fuldt integreret i Pulse-systemet. Du kan endda installere dine egne hardware, hvis du vil, skønt din kilometertal varierer, hvor dybt du integrerer med ADT's software uden hjælp fra en virksomhedstekniker.

Safewatch Pro 3000en-kontrolpanelerne kan fungere som dit systems centrale nervesystem, men hvis du er noget som mig, vil du hurtigt afvikle ved hjælp af Pulse-mobilappen til det. Kontrolpanelet er stadig et sofistikeret udstyr. Det understøtter en række arm- og frakoblings-koder til Away, Stay, Night-Stay og Disarmed, med yderligere tilstande tilgængelige, hvis du arbejder med ADT-teknikeren. Den har direkte politi- og brandknapper, hvilket betyder, at selvom der ikke er en alarm, der går, vil et tryk på en af ​​disse knapper forbinde dig til et ADT-callcenter, og operatøren sender straks alarmtjenesten. Der er en Chime-tilstand, der advarer folk i hjemmet, hvis eksterne døre åbnes. Du får en af ​​disse i Kontrol-prisniveauerne og to på Video-prissætningstrinnet, men igen, du er ikke rigtig begrænset af disse numre. Du kan tilføje mere, hvis dit hjem har brug for dem.

Som du kan se, er kontrolpanelet ikke så smukt som Vivints, men Vivint forventer, at du gør mere med panelet, end ADT gør. Safewatch har en sort / hvid berøringsskærm og en noget arkansk menusstruktur. Du kan vælge zoner, der skal frakobles, mens du forlader andre zoner bevæbnede (selvom jeg ikke aktiverede dette i mit hus). Nøglesystemfunktioner udføres med en fircifret sikkerhedskode ud over en menukommando så systemet er ikke sårbart for bare enhver der står foran det. Panelet har en masse anden funktionalitet, herunder muligheden for at justere din belysning og apparater fra dens menu og endda kontrollere vejr, trafik eller nyheder. Men i ende vil du sandsynligvis bruge det hovedsageligt til at komme ind og ud af dit hus. Menysystemet er rig, men ADT-masterwebportalen og Pulse-mobilappen er langt lettere værktøjer at bruge til at arbejde med dit system. Du behøver ikke engang at indsætte din alarmkode, hvis du vælger en af ​​Safewatchs bundlede fobs.

Der er to slags nøgleskilte der leveres med Safewatch, inklusive en der ligner en bils åbne / låsende fob, og to til, der simpelthen er flade, grå disk-symboler på størrelse med et kvarter beregnet til at fastgøres til din nøglering. En bil, der kigger ud, vil armere eller deaktivere enheden, når du trykker på den relevante knap. Token har ingen knapper. Hold det bare op til den specielt markerede del af Safewatchs frontpanel, og du kan aktivere eller deaktivere systemet uden at skulle indtaste en adgangskode. Jeg bruger disse symboler langt mere end fob, bare fordi de er hurtigere.

Tredjepartskomponenter

Du kan læse om detaljerne i Ring Video Doorbell i sin egen anmeldelse. Den eneste ulempe ved at bruge det er, at ADT ikke har integreret sit kamera eller stemmestrøm i Pulse-appen. Du skal ikke kun downloade Ring-appen for at bruge det, men opsæt også en separat ringekonto, især hvis du vil have den til at optage videoklip til skyen, som du kan se senere - hvilket er adskilt fra ADTs sky og koster ekstra. Alt, hvad ADT gør med Ringen, videresælger enheden sammen med installation og service. Det er ikke rigtig integreret i Pulse-tjenesten.

Nest Learning Thermostat kræver også en separat konto med Nest, men i modsætning til ringen kan du styre den med Pulse-mobilenheden eller din webportal, selvom den ikke er direkte forbundet med Z-Wave-kontrollen. Dette giver dig mulighed for at ændre temperatur og aktivere eller deaktivere varme eller AC. Du kan læse om detaljerne i termostaten i vores dedikerede gennemgang, men kort fortalt er det en lidt dyr, men fremragende enhed, der ikke kun forenkler din opvarmning og afkøling, den lærer også dine levemønstre over tid og justerer din VVS i overensstemmelse hermed til top effektivitet.

Ringen og Nest-termostaterne bruger også mit hjemme-Verizon Fios-baserede Wi-Fi-netværk som deres primære sti til Internettet. Alle de andre enheder behøver enten ikke mit internet eller er forbundet via kabelforbindelser via min Fios-router (du har kun brug for en port åben) og deres egen trådløse forbindelse forbundet til Z-Wave-controlleren ADT installeret i min kælder. Hvis det primære internet går ned, starter CellGuard-backup-systemet, og hver enhed har batteri-sikkerhedskopi, hvis strømmen går ud. Ring- og Nest-enhederne er dog kun Wi-Fi, og dette udgjorde et problem for ringen, da min hoveddør viste en ret effektiv trådløs signalmorder. Oprindeligt arbejdede ringen kun ca. 20 procent af tiden. ADT bestilte imidlertid øjeblikkeligt og installerede en Ring Range Extender et par dage senere, der løste problemet. Jeg kunne også have bestilt dette selv eller blot forstærket min Wi-Fi-netværks signalstyrke (som jeg har gjort siden), men jeg ville først se, hvad ADT ville gøre på egen hånd.

Som nævnt understøtter ADT en lang række andre enheder, herunder ikke kun lys, men også apparater og garageportåbnere. Jeg installerede ikke noget på min garageport, da det stort set er en stor opbevaringsenhed lige nu, så jeg vil bare holde den låst. Det er vigtigt at bemærke, at hvis jeg havde ønsket, at ADT skulle automatisere det, ville virksomheden ikke have installeret en ny garageportåbner, men bare en Z-Wave-controller, der ville give mig mulighed for fjernbetjening af åbneren ved hjælp af puls. Dette er en lignende procedure for, hvordan ADT automatiserer dit hjemmets andre apparater, hvis du vælger det. Det, der er rart, er, at bortset fra fjernbetjening kan du planlægge begivenheder med de fleste automatiserede enheder og apparater, så dit hjem bogstaveligt talt kan udføre grundlæggende opgaver, som at slå varmen op og ned for din afgang og vende tilbage efter en tur og lade rengøringspersonalet komme ind Tirsdage ved middagstid, hvis du er væk, og tænder for verandaens lys lige før du kommer hjem fra arbejde hver aften.

ADTs seneste rev af sin software understøtter også sin egen Amazon Alexa færdighed. Ifølge ADT kan kunder med en Alexa-aktiveret enhed ligesom en Amazon Echo, vil være i stand til at bruge den til at aktivere og afvæbne deres alarmer og endda få adgang til deres smarte enheder ved hjælp af Alexa's stemmegenkendelse. Dette er dog ikke biometrisk stemmesikkerhed, hvilket betyder, at dit individuelle stemmemønster ikke vil være nok til at få adgang til systemet; skal du stadig indtaste din alarmkode eller pulsadgangsnål verbalt.

Pulse-appen

En af de bedste aspekter af tjenesten er Pulse-mobilappen. Det understøtter Android- og iOS-enheder, og hvor webportalen bruges til virkelig at kontrollere Pulse-systemet ende til ende, er mobilappen din daglige skærm. Du kan få adgang til mobilappen ved hjælp af dit primære ADT-webportal login eller en fircifret pinkode.

Appen leverer fjernadvarsler, hvis en alarm skulle udløses, og du kan endda aktivere eller deaktivere alarmerne via Puls - praktisk, hvis du glemmer at slå den til, når du forlader, eller hvis du tændte den og glemte nogen, der havde brug for at få adgang, mens du ' igen væk. Du kan også indstille appen til at advare dig, hvis du glemmer at bevæge den inden et bestemt tidspunkt.

Pulse-appen giver dig også adgang til ADT's hjemmevisning, skønt du først skal konfigurere det ved hjælp af webportalen. Hjemvisning giver dig mulighed for at oprette en visuel plan af dit hus værelse efter værelse og kort, hvor alle dine smarte enheder og sikkerhedsnoder er placeret. Når de er konfigureret, kan Home View farvekoder disse enhedsikoner for at vise deres status og oversigtsaktivitetsskærmbilleder, og hvis et af dem er et kamera, kan du blot klikke på det for at få et levende billede af, hvad cam ser.

Alt, der er forbundet med Z-Wave-huben, kan styres via mobilappen. Lys kan tændes og slukkes, smarte låse kan aktiveres eller låses op, og termostater kan indstilles på farten. Du kan give så mange mennesker, som du vil have adgang til din Pulse-app, hver med deres egen adgangskode, skønt der kun er en primær bruger, der har total adgang til al funktionalitet via Pulse-webportalen. Du kan også give forskellige brugere forskellige niveauer af adgang til hvilke systemer de kan kontrollere, og selv når de kan komme ind i dit hjem.

Det er også vigtigt at bemærke her, at der ikke er nogen direkte forbindelse mellem ADT-puls og ADT-baldakin. Pulse-tjenesten leverer sikkerhed og automatisering til dit hjem, som du kan få adgang til og kontrollere via internettet og din Pulse-mobilapp. Canopy er en personlig og mobil tjeneste, der integreres med andre smarte hjem enheder eller forskellige Samsung-wearables og dybest set giver dig trusselsbeskyttelse og adgang til ADTs nødforsendelsestjenester på farten.

ADT foretaget nogle ændringer til Pulse-appen i begyndelsen af ​​2018. Mens UI ser ud til at være blevet lidt venligere, hvilket altid er velkommen, fjernede det midlertidigt en vigtig funktion, som jeg gik glip af: cloud-opbevaring til min kameravisning. Kameraet har ikke en god track record med ydeevne (se nedenfor), men da det fungerede, kunne jeg godt lide at have 30 sekunders klip af hvilken video der var taget til rådighed til visning gennem Pulse-appen. Dette er blevet flyttet til en let glip af "Clips" -knap, så vær omhyggelig med at undersøge UI nøje, når nye funktioner kommer ud eller bliver forældede. Det, du savner, er måske faktisk ikke væk.

Løbende problemer og support

I det år, siden jeg har haft systemet til at fungere i mit hjem, har min samlede erfaring været stor. Sensorsystemet fangede en lille oversvømmelse i min kælder og hik aldrig, da jeg havde strømafbrydelse. Tilpasning af lydene fra kontrolpanelet viste sig at være et krav, men det var ikke så svært at gøre, når jeg gravede ned i panelets interface.

De eneste problemer, jeg har haft, var med en fejlagtig temperatursensor og det udvendige kamera. Det senor besluttede at sende en alarm meget tidligt på en søndag og kastede sig derefter ind i en støjende loop. Kundeservice var på telefonen, så snart jeg ringede, og gik mig igennem at omgå denne sensor, indtil en reparationstekniker kunne komme til huset. Denne del var stor. Den del, hvor teknikeren ikke vidste, hvor sensoren var, eller endda hvorfor den ville være installeret, var ikke så stor. Alligevel slettede han simpelthen det fra systemet, og nu er huset i det mindste stille, skønt der et sted er det lille lig af en sensor, der rådner væk uden nogen god grund.

Det udvendige kamera er ramt eller misset, og det har været siden systemet blev installeret. Generelt vil jeg sige, at det fungerer omkring 75 procent af tiden. ADT har været ude to gange for at ordne det, uden at nogen af ​​besøgene gør nogen forskel. Selvom det har en dejlig wow-faktor, er kameraet ikke rigtig en lynchpin i systemet, så jeg er ikke alt for bekymret over det. Stadig er det en primær komponent, og du betaler for det, så samlet set kan det bruge forbedringer.

På servicesiden har ADT imidlertid været meget lydhør. Support vil forsøge at løse dit problem over telefonen, herunder at du marsjerer gennem huset på udkig efter paneler og sensorer til at finpusse, men hvis de ikke kan hjælpe dig med at løse det inden for 15 minutter eller deromkring, plejer de som standard at sende nogen ud. Alle de teknikere, de har sendt til mit hus siden installationen (tre af dem), har været hurtige, høflige og syntes at vide, hvad de talte om.

konklusioner

Alt i alt er jeg meget tilfreds med ADT Pulse-systemet. Jeg har bestemt oplevet et klistermechock til de oprindelige installationsomkostninger, men i betragtning af serviceniveauet og alt det installerede udstyr er prisen berettiget og på månedsbasis ikke så meget højere end de fleste af konkurrencen. Den treårige servicekontrakt hænger bestemt tilbage efter vores anden Editor 'Choice-vinder, Vivint, men det er ikke en stor hjertesorg, hvis du ved, at du ikke vil forlade din nuværende bolig og helt fravælge ADT-tjenesten inden for tre år.

Mens puls bestemt er meget dyrere end et DIY-system, som iSmartAlarm Premium eller Abode, tilbyder den muligheder, som disse systemer simpelthen ikke kan, inklusive 24/7 overvågning og kundesupport. Det er det mest komplette, fuldt udstyrede sikkerhedssystem til hjemmet, som vi har testet, og fungerer som en automatiseringsplatform til dine andre smarte hjemmeenheder. Hvis du kan svinge prisen, lever ADT bestemt op til dens omdømme, og tjener vores redaktørvalg.