Kamp om forretnings voip: skype til forretning vs. ringcentral

Hvis du overvejer at implementere en Voice-over-IP (VoIP) -tjeneste, er der flere vigtige ting, du skal overveje. Hvilken service tilbyder den bedste pris? Hvilken service tilbyder det mest avancerede funktioner? Hvor får du den bedste og hurtigste kundeservice? De bedste forretnings-VoIP-tjenester giver dig fleksible og kraftfulde løsninger designet til at spejle mulighederne i et lokalt privat filialbørs (PBX) -system. Sådanne cloud-PBX-tjenester leverer ikke kun en opkaldstone, men også funktioner såsom administreret voicemail, auto-ledsagere, opkaldsdirigering og gruppering, viderestilling af opkald og meget mere, afhængigt af brugsscenariet. De tilbyder også noget, som de fleste lokale PBX'er ikke kan, nemlig muligheden for at integrere med populære forretningssoftwareløsninger, især opkaldsintensive sådanne som CRM (Customer Relationship Management) og helpdesk.

To af de mest populære systemer, vi har gennemgået, er Microsoft Skype for Business og RingCentral Office. RingCentral Office rangerer meget som en forretnings-VoIP-pakke, mens Microsoft Skype for Business ligger tæt bagpå og tilbyder en pakke beregnet til store virksomheder og virksomheder, der allerede har købt sig ind i Microsofts økosystem., nedbryder vi nøjagtigt, hvad du får med hver leverandør, på hvert prisniveau, og hvordan de fungerer head to head.

Planer og priser

Alle kan starte en Skype-videokonference gratis, men hvis du leder efter en platform, der integreres med dokumentdeling, fillagring, e-mail og store gruppemøder, har du brug for en Skype for Business Enterprise E5-konto. Dette inkluderer en fuldt installeret Office 365 Business-pakke, mødesendinger til op til 10.000 enheder, stemmekonference og mulighed for at købe en fuldt styret cloud-PBX-plan (som giver dig mulighed for at overføre opkald, placere opkald i venteposition, give viderestilling af opkald og giver dig en oversigt over din virksomheds opkaldshistorie). Denne plan begynder på $ 35 pr. Bruger pr. Måned, men du bliver nødt til at arbejde direkte med Microsoft for at udarbejde specifik PBX-prissætning.

For enkel videokonference, begynder planerne ved $ 5 pr. Bruger pr. Måned og inkluderer en komplet Office 365 Business Essentials-pakke. Dette betyder, at dine brugere får adgang til Microsoft PowerPoint, gruppeopkald op til 250 personer, Office til skyen, 50 gigabyte (GB) Outlook-e-mail og 1 terabyte (TB) fillagring. For $ 12, 50 pr. Bruger pr. Måned kan du opgradere for at få fuldt installeret Microsoft Office-applikationer på dit skrivebord eller bærbar computer. Men igen får du ikke VoIP til disse prisniveauer.

RingCentral findes i tre forskellige servicelager, som alle tilbyder traditionel VoIP: Standard, Premium og Enterprise. Både Standard- og Premium-tilbud er maks. 19 brugere for henholdsvis $ 24.99 og $ 34.99 pr. Måned, når de betales årligt. Du kan tilføje yderligere brugere til disse planer for lidt mindre pr. Bruger (jo flere brugere du tilføjer, desto lavere er dit månedlige gebyr pr. Bruger). Enterprise-planen tilbyder dig 99 brugere til en månedlig pris på $ 44, 99 per bruger, når de betales årligt. På virksomhedsniveau får du adgang til alle de klokker og fløjter, som RingCentral har at tilbyde, inklusive voicemail-to-text og 50-person videokonferencer. Som med standard- og premium-planerne, jo flere brugere du tilføjer, desto billigere bliver din plan. Alle planer er maksimalt ud for 999 brugere.

Microsoft tilbyder utroligt kraftig videokonference og VoIP-funktionalitet, der lader dit team drage fordel af den fulde pakke af Microsoft-apps. E5-planen koster det samme som RingCentral's Premium-plan, men du får også adgang til Office 365. Desværre er det umuligt at oplyse, hvad Microsoft vil opkræve dig for at tilføje PBX-funktionalitet, så det er svært at komme med en konkret anbefaling på begge måder. Hvis du beslutter, at du vil have en grundlæggende VoIP-løsning til et lille team, skal du gå med RingCentral Standard. Kanten: Slips.

Funktioner og integrationer

RingCentral tilbyder integrationer med Dropbox, Google Drive og ja, endda Microsoft Office 2016. På Premium-niveau integreres RingCentral med Salesforce og Zendesk, som alle giver dine salgs- og servicerepræsentanter øjeblikkelig adgang til kundeposter. RingCentral tilbyder API-konti (Developer Application Programming Interface), der giver dig mulighed for at binde gamle og tilpassede apps til din RingCentral-service.

At binde dig selv til Skype for Business giver dig adgang til en lang række Microsofts powerhouse-løsninger. Du får lagring, e-mail, produktivitet - som alle sidder på toppen af ​​din robuste VoIP-service (hvis du vælger at købe en). Hvis Microsoft fremstiller et produkt, kan du sandsynligvis binde det til din Skype for Business Enterprise E5-plan. Desværre, hvis du ikke ønsker at blive koblet til Microsofts økosystem, ville du gøre dig selv en bjørnetjeneste ved at købe E5-planen. Med RingCentral's planer giver du dig selv en smule fleksibilitet i samarbejde med tredjepart som Google.

Når det er sagt, er Microsoft begyndt at gøre et bedre stykke arbejde med at bringe tredjeparter som Salesforce ind i Skype-folden, og det tilbyder nu et udviklere-program til integration af tilpassede apps. Før du tager din købsbeslutning, er det dog værd at undersøge, om dine ældre apps er Skype-venlige eller ikke. Kant: RingCentral.

Service og support

RingCentral tilbyder 24/7 telefonsupport til kunder med planer for to eller flere brugere. Hvis du er en enkelt bruger, kan du kun få nogen på hornet i 13-timers blokke, mandag til fredag. RingCentral tilbyder også 24/7 live chat support.

Skype for Business giver support 24 timer i døgnet til tekniske problemer på alle prisniveauer. På Enterprise-niveau kan faktureringsspørgsmål og ikke-presserende anmodninger føres gennem en webportal for Skype-administratorer, hvilket sandsynligvis er til det bedste, da du ikke ønsker at sidde på vent for svar på spørgsmål, du kan få via e-mail. Edge: Microsoft.

Vores anbefaling

RingCentral er vores top valg til små virksomheder og hjemmekontorer, og vi følger den anbefaling. Hvis du bare vil have et engangs VoIP-system, der kan binde pænt til din eksisterende pakke af apps, er du bedre stillet med at implementere RingCentral. Det gør et bedre stykke arbejde med at passe ind i din arbejdsgang end Skype, der er designet til at lokke dig til at konvertere til Microsofts app suite.

Hvis din virksomhed imidlertid er klar til at skalere, og du stadig er i færd med at beslutte, hvilke produktivitets- og planlægning af apps, du gerne vil bruge, skal du vælge Skype for Business. Med din Skype for Business-pakke kan du få adgang til 24/7 support på tværs af alle dine Office-apps, hvilket betyder, at du har at gøre med en leverandør til det meste af dine samarbejds- og konferencebehov. Desværre er denne brugssag kun gældende for meget store virksomheder, der ikke allerede har en valgt VoIP- og samarbejdsudbyder; dette er et meget lille segment af befolkningen. For de fleste andre virksomheder vil RingCentral være den bedste satsning. Anbefaling: RingCentral.