4 måder zoho social for agenturer er en spiludveksler

Digitale marketingbureauer har en ny stor aktør, der skal overvejes, når de vælger en platform for sociale medier. Zoho Social for Bureauer er nu tilgængelig; det er en speciel udgave af Zoho Social designet specifikt til agenturer, der kører 15 eller flere mærkekonti.

Da vi gennemgik Zoho Social i sommer, fandt vi, at værktøjet var let at bruge, især for små til mellemstore virksomheder (SMB'er), der administrerer tre forskellige mærker og allerede er investeret i Zohos økosystem med mere end 35 forretningsapplikationer. Vi fandt, at Zoho Social kunne tilbyde en ren og responsiv brugergrænseflade (UI) til en fornuftig pris med en naturlig integration med Zoho CRM, som vi sagde hjælper med at bygge bro mellem markedsføring og salgsteam.

Desværre gjorde begrænsningerne i hvor mange mærker du kunne administrere fra din konto det vanskeligt at forestille sig løsningen som en stand-in for digitale agenturer, der repræsenterer store virksomheder med snesevis af datterselskaber. Zoho Social for Agencies håber at ændre det i dag.

”Da vi lancerede Zoho Social, var vores fokus små og mellemstore virksomheder, ” sagde Praval Singh, Senior Product Marketing Manager hos Zoho Corporation. "Men vores kunder begyndte at bede om flere funktioner." Kan jeg tilføje kunder? Kan jeg dele rapporter? Kan vi mærke værktøjet til at ligne vores? " Efter at have talt med så mange agenturer, indså vi, at vi kunne opskalere systemet og lancere det som et separat system… der giver agenturerne fleksibilitet og magt til at arbejde sammen med deres klienter."

1 Mange mærker, kun et værktøj

Zoho Social for Bureauer er tilgængelig på seks forskellige sprog: engelsk, fransk, tysk, italiensk, portugisisk og spansk. På et af disse sprog kan du administrere 15 eller 25 mærker pr. Konto, afhængigt af hvilken plan du vælger. Agenturets plan, der starter ved $ 1.000 om året, giver dig adgang til fem teammedlemmer, agenturkunst, konsoltilpasning, agenturemærkede rapporter og gratis logins og tilpassede visninger for klienter. Agency Plus-planen koster $ 1.500 pr. År for yderligere 10 mærker. Du kan tilføje fem ekstra teammedlemmer til enten at planlægge for $ 350 pr. År, og du kan tilføje fem mærker til $ 350 pr. År. Med begge planer får du adgang til Zoho Social Professional's fulde liste over funktioner, herunder avanceret publicering og planlægning, bulkplanlægning, 15 kolonner med overvågning og brugerdefinerede og avancerede rapporter.

Zoho Social gør det muligt for agenturer at administrere hvert af sine klientmærker under det, der i det væsentlige er en isoleret konsol. Kun administratorer med adgang til flere brandkonti kan hoppe frem og tilbage mellem brand UI'er. Værktøjet giver dig også mulighed for at specificere roller for forskellige teammedlemmer; dette betyder, Jim, Manager for Brand X, ikke har adgang til Nancy's Brand Y-konto og vice versa. På denne måde, hvis Jim og Nancy arbejder på lignende missioner, kan man ikke gå ind i brandets konsol og co-opt strategi eller, endnu værre, sabotere en konto med en kontroversiel tweet. Mere realistisk giver det folk hurtigt mulighed for at finde og gribe ind på data, der er relevante for deres ansvar.

"Hvis et agentur har fem klienter og syv eller otte teammedlemmer, kan de tildele medlemmer specifikt til disse klienter, " sagde Singh. "administratoren kunne skifte mellem mærker ved hjælp af en rullemenu."



2 Få det til at føle sig virkelig

Bureauer kan tilpasses Zoho Social på tværs af hele platformen. Dette betyder, at deres navn og logo ikke kun vises inden for konsollen, som agenturansatte, der arbejder inde i værktøjet, men virksomhedens logo vises også på rapporter og brugerdefinerede e-mails. Dette resulterer i et pænere look end at have Zoho-branding over alle vigtige rapporter, der håber at fremhæve et agenturs arbejdskraft.

Marketingfolk og administratorer, der har adgang til flere konti, kan vende frem og tilbage via en rullemenu øverst til venstre på konsollen. Et hurtigt klikklik, og hele kontrolpanelet konverteres til et andet mærkes rapportering, publicering og overvågning.



3 Internt og eksternt samarbejde

I stedet for at skulle trække voluminøse rapporter fra dit social media management tool, giver Zoho Social for Agencies dig mulighed for at bringe klienter ind i systemet for passivt at se data. For eksempel har agenturbrugere fuld adgang til konsollen, medmindre de er begrænset af en administrator. Klienter ser imidlertid kun hoveddashboard, dashboard til hjemmet, fanen Samarbejd og rapporter.

Når vi taler om samarbejde, kan klienter bringes ind i systemet for at spille en aktiv rolle i chatbaserede diskussioner. For at indkalde en klient skal du blot @kode ham eller hende i forbindelse med en samtale. Zoho sagde, at denne funktion er nyttig til at tillade agenturer at føre en løbende log over klientbeslutninger (hvilket er især nyttigt i betragtning af hvor ofte klienter er tilbøjelige til at glemme godkendelser, når kampagner mislykkes). Bliv ikke for ophidset: Kunder kan også indlede chats i værktøjet, så vær forberedt på brand om sene aften, når en agenturleder fejlagtigt fortolker en tweet og ønsker at høre fra alle, der er tilknyttet kontoen.

"Hvis du er på fanen Samarbejd, og jeg vil have en klients godkendelse, kunne jeg mærke klienten og spørge, om de har andre forslag, " sagde Singh. "Den anden måde, hvorpå klienter kan samarbejde, er, at de kan starte en diskussion. Hvis klienter har en idé til en kampagne, eller hvis de vil diskutere noget med en person, kan de starte en diskussion. Alt vil være der og blive optaget. Du don er ikke nødt til at bruge Slack for at diskutere det. "



4 Zoho CRM og Zoho One Are Key

Da Zoho Social er forbundet til Zoho CRM, vil enhver bly, der genereres på Facebook, automatisk bindes tilbage til Zoho CRM-systemet uden at kræve en manuel download. Dette er en af ​​de mange måder, hvor Zoho-økosystemet kan bruges til at forbedre kontostyring og leadgenerering.

Desværre, fordi Zoho Social for Agencies ikke er designet til brugere af forretningssoftware, er det ikke en del af Zoho One-økosystemet. Hvis dit digitale agentur imidlertid bruger Zoho-kampagner til e-mail-marketing eller et af Zohos forskellige sortimentværktøjer, kan du drage fordel af stramme integrationer, der binder data fra kampagnestyring til agenturets forretningsresultater.

For eksempel kan du allerede bruge Zoho Zia, virksomhedens kunstige intelligens (AI) -motor, til at trække indblik i engagement for at hjælpe dig med at vælge, hvornår du skal sende beskeder på sociale netværk for at få det optimale fanengagement. Singh sagde, at vi kan se frem til en dybere integration mellem Zoho Desk og Zoho Social for Agencies for at hjælpe med at skabe helpdesk supportbilletter fra inden for et socialt netværk, hvis og når en efterfølger nævner et brand i frustration. Disse forbindelser og datadelingsfunktioner hjælper dig med at forvandle dit agenturpersonale fra en gruppe praktikanter, der overvåger en social lytterplatform til et team af fulde, multikanal marketingfolk.