Indholdsfortegnelse:
Video: Google Duplex: A.I. Assistant Calls Local Businesses To Make Appointments (Oktober 2024)
Som altid fløj rygterne før Google I / O. Ville virksomheden ændre sin branding? Introducerer ny VR-hardware? I stedet var det mest overraskende øjeblik Google Duplex-demo.
Det er forfærdeligt.
I retfærdighed over for Google var dens demonstration på scenen ved I / O betagende. I to klip hørte vi, at assistenten udsponerer et menneske til at reservere en håraftale og foretage reservationer på en restaurant.
I begge blev assistenten hmm-ed og umm-ed som en rigtig person og forhandlede uventede situationer. Da kvinden, der besvarede telefonen i restauranten, sagde, at hun kun accepterede forbehold for store fester, spurgte assistenten dygtigt, om det ville være overfyldt på en bestemt dag.
Assistentens stemme var en touch-robot, og der var et par stilte skift i samtalen, men den virkede. Maskinen narrede personen.
Dermed vildledte Google ikke kun disse mennesker, men gjorde dem til upraktiske grænseflader. Kvinden i restauranten havde for eksempel en tyk accent, så implikationen er, at du ikke behøver at lide under oplevelsen af at håndtere nogen, der måske ikke ligner eller lyder som dig. En maskine kan gøre det.
Dette føles meget anderledes end hvad vi er vant til, at stemmeassistenter gør. Indtil nu har stemmeassistenter primært udført kedelige digitale opgaver - indstilling af en timer, afsendelse af en tekstmeddelelse og så videre. Selv når en assistent bestilte en pizza eller ringede til en Uber, gjorde det det gennem en digital grænseflade: den talte til en anden computer. Google Duplex tager "ubelejlige" servicemedarbejdere og sletter dem.
Jeg var for nylig færdig med at se Downton Abbey , og den serie sprang øjeblikkeligt op i tankerne under Google Duplex-demoen. Jeg blev mindet om, hvordan "hjælpen" skulle være usynlig, under trappen, indtil den blev indkaldt. Det var en verden, hvor en bestemt klasse af mennesker simpelthen ikke skulle tænke på menneskers liv i deres egne hjem.
Det er den forældede, klassistiske idé, som Google driver med Duplex. At servicemedarbejdere er under overvejelse. De skal hverken ses eller høres eller tænkes. Derved devaluerer vi deres arbejde, fordi vi ikke ser arbejdet eller de mennesker, der udfører arbejdet.
Det er ikke at nævne, at folk på telefonen med Google Duplex bliver gjort til at udføre arbejde oprettet af Google Assistant. Så dygtig som det var ved håndtering af samtalerne (og igen, det var meget godt), ville det helt sikkert have været hurtigere og lettere for et menneske at kalde stedet selv. Der var nogle øjeblikke, hvor assistenten fumlede, og det var tydeligt, at servicemedarbejderen kæmpede for at få mening om, hvad de hørte. Hvorfor skulle de skulle kæmpe med manglerne ved digital tale?
Going Duplex
Der er en række måder, Google kan løse på. Det nemmeste ville være at få assistenten til at meddele, at det er en bot. Ingen kan lide at blive løjet for, især ikke af maskiner. Jeg har modtaget mere end min fair andel af spam-robo-opkald, og jeg hader det. Ikke kun fordi min tid er spildt, men fordi en maskine narrede mig til at hente min telefon.
Da vi hørte det på Google I / O, sagde assistenten, at det ringer op på vegne af en anden, men kunne let sige "Jeg er en digital assistent." Men jeg formoder stærkt, at grunden til, at det ikke gør dette, er, at Google fandt, at det ikke fungerer, og at folk lægger på robotter.
Denne bedrag er også en del af devalueringen af den servicemedarbejder, der taler til assistenten, som ikke får mulighed for at tilmelde sig at tale med en maskine eller få deres samtale optaget af Google.
En anden måde, hvor Google kunne gøre Duplex mindre grov, ville være at få Google Assistant til at foretage opkaldet, men derefter oprette forbindelse til en rigtig person ved afhentning. Assistenten kunne forblive på linjen, roligt lytte og bruge dens kraftige sprogopdelingsevner til at tilføje den endelige aftale til din kalender. Eller måske kunne du give opkaldet tilbage til assistenten, efter at detaljerne var afgjort for at recitere betalingsoplysninger - noget jeg hader at gøre over telefonen.
Eller endnu bedre, Google kunne vende scriptet. I stedet for at tilbyde Google Duplex til kunder, der bruger Google Assistant, skal du markedsføre det som en assistent til små virksomheder. Lad assistenten besvare opkald gratis, og arbejde inden for parametre, der er indstillet af virksomhederne. Ved at tage det videre kunne jeg forestille mig en fremtid, hvor min assistent ringer til et firma, identificerer, at opkaldet er blevet besvaret af en anden assistent (måske ved hjælp af ultralydstoner) og derefter skifter til en rent digital samtale. Men jeg tager af.
Vær ærlig, vær ikke ond
Jeg håber inderligt, at Google ændrer noget ved dette, fordi det virkelig er en imponerende teknologi. Men det er også en, der afhumaniserer og bedrag for en person for at gøre det lettere for en anden. Hvis Google kan bygge en maskine, der kan gøre mig til en håraftale, kan den gøre det på en måde, der virkelig er en løsning.
Vi er i spidsen for en ny fase inden for forbrugeteknologi, en drevet af maskinlæring, der er i stand til at kommunikere med os på vores eget niveau. Jeg ved dette, fordi Google har talt om det i årevis ved I / O. Robotterne kommer, over telefon eller personligt, og deres introduktion til verden kan ikke være baseret på udnyttelse eller løgn.
