Indholdsfortegnelse:
Video: Apple's REDESIGNED M1 MacBooks & Crazy Black Friday Deals! (Oktober 2024)
Som en seriøs verdensrejsende har jeg altid et slags headset. Tilbage i dag var det øretelefoner til Sony Walkman; nu er det Apples AirPods.
For nylig løb mine firma Creative Strategies en opfølgning på den stemmeassistenteforskning, vi offentliggjorde sidste år. Vi samarbejdede igen med Experian men føjede Apples AirPods til undersøgelsen, da Siri-integration er en af deres vigtigste funktioner. Vi brugte alle tilgængelige ressourcer til at spore så mange AirPod-ejere som vi kunne og fandt 942 mennesker villige til at dele deres tanker om Apples nyeste produkt.
Kundetilfredshed
Den store historie er høj kundetilfredshed; 98 procent af AirPod-ejere er meget tilfredse eller tilfredse, med 82 procent meget tilfredse. Dette sætter rekorden for det højeste niveau af tilfredshed for et nyt produkt fra Apple; den originale iPhone og iPad havde hver 92% tilfredshedsvurderinger, da de ankom; Apple Watch i 2015 havde 97 procent.
Mens det samlede tilfredshedstal er bemærkelsesværdigt, stod et andet spørgsmål, vi stillede til disse ejere, endnu mere ud. Vi brugte et standard benchmark-spørgsmål, der kaldes et Net Promoter Score, som rangerer forbrugernes vilje til at anbefale produktet til andre. Denne placering er i en skala fra 0 til 10, hvor 10 er yderst sandsynligt at anbefale og 0 er overhovedet ikke sandsynligt at anbefale.
Denne utroligt høje Net Promoter Score fascinerede mig af en anden grund. Vi ved fra profileringsspørgsmål, at de fleste Apple AirPod-ejere falder inden for den tidlige adopterkategori, og at de tidlige adoptører normalt ikke giver produkter høje anbefalinger. De første par undersøgelser, vi gjorde på Apple Watch, havde en lavere NPS, ligesom Amazon Echo og Google Home. AirPods brækkede formen her, da selv de hårdeste kritikere mente, at AirPods er klar til mainstream.
Vi bad respondenterne kort forklare deres rangordning, og en analyse af de mest anvendte ord fra respondenterne var: Fit, Magic, Sound Quality, Convenient, Love, Good Sound og Battery Life.
Generelle temaer i indskrivningsafsnittet var også ret fortællende. Folk fablede om sammenkoblingsprocessen på iPhone, og mange blev overrasket over, hvor godt de arbejdede med at henvise til dårlige oplevelser med tidligere Bluetooth-hovedtelefoner. Første timere var også imponeret over, hvor praktiske og nyttige trådløse hovedtelefoner er, mens andre sagde, at de kunne lide AirPods endnu mere, end de troede, de ville.
Selvom der var en vis negativitet i indskrivningsafsnittet, handlede det mest om bekymringer eller problemer med pasnings- eller forbindelsesproblemer. Men dette var bestemt et ekstremt mindretal.
Funktionstilfredshed
Vi kiggede også på kundetilfredshed omkring visse funktioner. Det antal, der stod mest ud, er komfort og sikker pasform. Der var en stor debat om AirPods, da de først kom ud, at hvis man ikke har et kabel, betyder det, at det ikke får dem til at blive i, eller at folk mister dem let, hvis de falder ud. Vi kan nu fjerne den myte, da Apple har designet et produkt, der passer til de fleste menneskers ører og, endnu vigtigere, passer sikkert og ikke falder ud for langt de fleste ejere. Kun 4, 6 procent af AirPod-ejere, der deltog i undersøgelsen, sagde, at de var utilfredse med passformen og evnen til at passe godt.
Forbruger sentiment til AirPods
Til sidst tilføjede vi for AirPods-delen af vores undersøgelse nogle generelle sentimentspørgsmål for at se, hvilke slags følelser eller følelser forbrugerne var enige om eller ikke var enige i med hensyn til AirPods. Et par fremragende svar er værd at nævne.
- 84 procent af de adspurgte er stærkt eller noget enige om, at det kun er fornuftigt at bruge en AirPod ad gangen i visse situationer. Dette er ikke nødvendigvis en ny opførsel, hvis vi reflekterer tilbage til Bluetooth-ørestykket dage for at foretage opkald, men bestemt en ekstra værdi forslag til Bluetooth-hovedtelefoner som en kategori.
- 88, 97 procent af de adspurgte er stærkt eller noget enige om, at AirPods konsekvent parres med deres iPhone, så snart de sætter en i øret. Mens Bluetooth-pålidelighed er nået langt, ved vi, at mange Bluetooth-headset på markedet kæmper med parring konsekvent ganske ofte. Dette datapunkt antyder, at øjeblikkelige parringssikkerhed af AirPods er ret høj.
- 82, 5 procent af forbrugerne vil gerne have mere kontrol over deres indhold ved at trykke på AirPods for at gøre ting som at slå lydstyrken op eller ned eller springe til næste sang. Lige nu kan det gøres manuelt eller ved at bede Siri om at skrue lydstyrken op eller ned eller springe til næste sang, men det ser ud til, at det er en måde at have mere kontrol over medierne ved at berøre eller tappe på selve AirPods er ønskeligt.
- 82 procent af de adspurgte er stærkt eller noget enige om, at AirPods er deres foretrukne Apple-produkter, der er lanceret i nyere hukommelse. Det, der gør dette spørgsmål interessant, er det faktum, at selvom vores respondenter hovedsageligt er tilbøjelige til at vedtage teknisk tid, har vi ikke en massiv gruppe af hardcore Apple-fanatikere. At vide det gør dette spørgsmål desto mere interessant. Samlet set synes vores respondenter, at Apple har udsendt et af de bedste produkter på lang tid.
- 62 procent af de adspurgte er stærkt eller noget enige om, at AirPods får dem til at forbruge mere lydindhold (musik, bøger, podcast osv.) End før de ejede AirPods. Dette er fascinerende, da det kunne indikere, at AirPods bliver en katalysator for flere af Apple- eller tredjeparts tjenester.
- Til sidst ønskede vi at se, hvor meget vores deltagere i undersøgelsen stadig misligholdte gamle vaner eller stolte ikke på AirPods nok til fuldstændigt at gå trådløst og fuldstændigt grøfte deres kablede hovedtelefoner. Til vores overraskelse er 64 procent af forbrugerne noget uenige eller stærkt uenige i, at de holder kablede hovedtelefoner til rådighed, bare hvis AirPods ikke fungerer.
