Ai har stadig brug for at arbejde på intelligensbiten | john c. dvorak

Jeg bruger Microsofts Office 365, og hvert par år skal jeg flytte konti fra maskine til maskine. Det sker så sjældent, at jeg aldrig helt kan huske, hvordan jeg gør det. For nylig vendte jeg mig til Microsoft.com for at få hjælp.

På toppen klikkede jeg på linket til "Office", som jeg antog ville føre mig til de Office 365-links, jeg havde brug for. I stedet fik jeg en destinationsside, der handler om at købe Office, noget jeg allerede gjorde. Der er ingen "Allerede en Office-bruger?" link eller noget lignende.

Så hvad er poenget med at logge ind på denne side, hvis mine login-legitimationsoplysninger ikke fortæller webstedet min grundlæggende info - såsom det faktum, at jeg har Office 365 og ikke har brug for at købe det. Dette er en ubrugelig side.

Jeg prøvede Office.com. Voila , en ny side, der siger "Velkommen til Office." Dette skal være det. Men igen, det beder mig om at logge ind og ser ikke ud til at være klar over, at jeg allerede gjorde det. Okay, jeg gør det igen og bliver mødt med en "God morgen" og en liste med Office-ikoner, som hver indlæser en online version af hver app. Jeg får også en liste over de dokumenter, jeg har gemt online - alle gamle og glemte.

Det hele ser praktisk ud, men jeg ser ikke, hvordan man tilføjer nye konti. Jeg gik glip af det lille link "Min konto" nederst og ramte i stedet en af ​​supportknapperne, hvilket resulterede i en session med en robotpraktikant. Jeg regner med, at jeg bare ville spørge, hvor jeg kan finde min konto indstillinger, så jeg kunne tilføje nogen.

Her er denne dialog:

Agent: Jeg er Microsofts nye virtuelle agent. Jeg er stadig i træning, og jeg vil meget gerne hjælpe dig. Du kan også bede om at tale med en person til enhver tid. Beskriv kort dit problem nedenfor.

Mig: hvordan tilføjer jeg nye konti til Office 365? Det er slet ikke klart

Agent: Slet en brugerkonto for at få gratis licenser. 1) Log på Office 365 med dit arbejde eller skolekonto som en global administrator. Lær hvordan du logger på. 2) Vælg appstarterikonet øverst til venstre og vælg Administrator. 3) I administrationscenteret skal du vælge Brugere > Aktive brugere. 4) Vælg boksen ved siden af ​​den brugerkonto, du vil slette, og vælg derefter Mere > Slet en bruger. 5) På Slet brugerside skal du vælge Slet > Luk.

Agent: Hvor tilfreds er du med den virtuelle agent?

Mig: (fra menuen) slet ikke.

Agent: Håber det hjalp. Du kan stille et andet spørgsmål eller

Mig: Jeg vil TILFØJ ikke fjerne konti

Agent: Hvilken mente du?

Mig: ingen af ​​ovenstående

Agent: Forslag…

På dette punkt boten gik nød og spurgte en masse underlige hypotetik med svar knyttet til Windows-fora, hvoraf ingen er nyttige eller rigtige.

Så kom denne udveksling.

Agent: Håber det hjalp. Du kan stille et andet spørgsmål eller

Mig: hvordan tilføjer jeg MS Office-konto

Agent: Her er hvad jeg tror, ​​du spørger om: Problemer med Office-download eller -installation . Er det korrekt?

Mig: Ja

Agent: Jeg forstår, at du vil installere Office, hvis dette er tilfældet, kan jeg føre dig gennem kontorinstallationen trin for trin. Hvis det ikke er tilfældet, kan vi diagnosticere problemet sammen, indtil vi løser det. Så vil du gennemgå trinvis installation af Office?

Mig: Nej

Agent: Lad os identificere dit problem!

Avataren bød på en række valg af download og aktivering og fortsatte med:

Agent: Kan du fortælle mig, i hvilket trin du står over for problemer?

Mig: DU SUG !!!

Agent: Lad os prøve det igen. Kan du fortælle mig, hvilket trin du har problemer?

Mig: TILFØJ NY BRUGER

Det viste mig derefter, hvordan jeg kommer til fakturering. Det spurgte mig, hvor tilfreds jeg var med den virtuelle agent, jeg klikkede på "slet ikke" og det sluttede med "Håb, der hjalp." Cripes, var det overhovedet opmærksom på?

Endelig fik jeg en live online agent, der ville overtage min maskine via fjernadgang. Jeg nægtede. Til sidst kom jeg til de ønskede indstillinger.

Det er sandsynligvis uretfærdigt at smadre denne "preview / trainee" -virtuelle assistent, men det er kun for åbenlyst, at alt det, der er tale om kunstig intelligens, bare er blødning. Vi er ikke kommet længere med forfølgelsen af ​​AI og virtuel support end i Elizas dage. Jeg aner ikke, hvilke problemer denne ting nogensinde er løst, men jeg ved, at mens jeg skrev denne kolonne og gennemgik processen en anden gang, blev robotpraktikanten utilgængelig og kunne ikke indkaldes.

Jeg gætter, hun er væk for godt. Jeg håber det alligevel.

Hvor sandsynligt er det, at du anbefaler PCMag.com?